OTRS::ITSM adminisztrátori kézikönyv október 25, 2023 Ez a mű az OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Németország szerzői joga alatt áll. Tartalom Bevezetés Szolgáltatásmenedzsment Adminisztrátori felület Jegybeállítások Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás Szolgáltatási megállapodások Szolgáltatások Állapotok Típusok Felhasználók, csoportok és szerepek Csoportok Folyamatok és automatizálás Dinamikus mezők Adminisztráció Általános katalógus Rendszerbeállítások Ügyintézői felület Jegyek Jegy létrehozása Jegy részletes nézet Szolgáltatások Szolgáltatáslista Szolgáltatás részletes nézet Szolgáltatási megállapodások Szolgáltatásimegállapodás-lista Szolgáltatási megállapodás részletes nézet Statisztikák és jelentések Statisztikák Külső felület Konfigurációmenedzsment Adminisztrátori felület Felhasználók, csoportok és szerepek Csoportok Folyamatok és automatizálás Folyamatkezelés Webszolgáltatások Adminisztráció Általános katalógus Importálás és exportálás Rendszerbeállítások CMDB beállítások Konfigurációelemek Ügyintézői felület Konfigurációelemek Konfigurációelem létrehozása Konfigurációelem-lista Konfigurációelem részletes nézet Ügyfelek Ügyfél-felhasználók Külső felület FacebookXEmailLinkedIn