Az egyszerű és összetett szervezeteknek rugalmas módszer kell az ügyfélszolgálatuk elérésének szabályozásához. A hozzáférést, az erőforrásokat és a jogosultságokat úgy kell összehangolni, hogy a felhasználók és az ügyfelek hozzáférjenek a szükséges erőforrásokhoz, és az adataik a rendszer által megkövetelt módon legyenek védve.
Az OTRS hatékony eszközöket biztosít erre a célra, amelyek használatát a következő fejezet ismerteti.
Tartalom
- Ügyintézők
- Ügyintézők ↔ Naptárcsapatok
- Ügyintézők ↔ Csoportok
- Ügyintézők ↔ Szerepek
- Ügyfelek
- Ügyfelek ↔ Csoportok
- Ügyfelek ↔ Szolgáltatások
- Ügyfél-felhasználók
- Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek
- Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok
- Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások
- Dinamikus jegysablonok ↔ Csoportok
- Csoportok
- Szerepek
- Szerepek ↔ Csoportok