Új telefonos jegy létrehozása bejövő hívásoknál

Lehetőség van integrálni az OTRS-t a harmadik féltől származó számítógépes telefonos integráció (CTI) megoldásokkal, és összehangoltan működtetni azokat. Egy olyan egyszerű művelettel, mint a CTI bejövő hívás képernyőjén történő kattintással megnyitható az OTRS Új telefonos jegy képernyője úgy, hogy az ügyfél a telefonszáma alapján előre kiválasztásra kerül.

Az alábbi példa egyetlen előkövetelménye, hogy a használt CTI szoftver képes legyen egy tetszőleges formátumban lévő hivatkozást megnyitni a webböngészőben.

1. Elsőként szerkessze az ügyfél-felhasználó beállítófájlját, és adja hozzá a telefonszám mezőt a CustomerUserSearchFields tömbhöz (a mi esetünkben a neve legyen találóan phone):

   CustomerUserSearchFields => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'phone' ],
   

   Lásd még

   További információkért nézze meg az Ügyfél-felhasználói háttérprogramok fejezetet azzal kapcsolatban, hogy hogyan lehet megadni egyéni felhasználói beállításokat.

   Figyelem

   Az ügyfél-felhasználó beállításai egy további Perl modulfájlként vannak biztosítva. Az Ön felelőssége a megadott fájl érvényességének ellenőrzése, mivel bármilyen szintaxishiba törött rendszerhez vezethet.

   Adott esetben hozzáadhatja a phone mezőt a CustomerUserListFields tömbhöz is, ha látni szeretné a telefonszámot, miközben ügyfél-felhasználókat keres:

   CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'phone', 'email' ],
   

2. Állítsa be a CTI szoftverét, hogy a következő hivatkozást nyissa meg, amikor felveszi a telefont:

   https://otrs.example.com/agent/ticket/create/phone?CustomerUserSearch=1&CustomerUserID=callernumber
   https://otrs.example.com/agent/ticket/create/phone?CustomerUserSearch=1&CustomerUserID=callerloginname
   

   Például a johnsmith bejelentkezési névvel és az 12345678 telefonszámmal rendelkező John Smith ügyfél-felhasználó esetén:

   https://otrs.example.com/agent/ticket/create/phone?CustomerUserSearch=1&CustomerUserID=12345678
   https://otrs.example.com/agent/ticket/create/phone?CustomerUserSearch=1&CustomerUserID=johnsmith
   

   Ahol az otrs.example.com a kérdéses OTRS rendszer FQDN-je. Az, hogy pontosan milyen értéket használ a végén (hívószámot vagy bejelentkezési nevet), attól függ, hogy a CTI szoftvere melyikkel tudja összeállítani a hivatkozást.

3. Ha a jegylétrehozás képernyő megnyílt az OTRS-ben, egy keresés lesz végrehajtva a megadott értékhez. Abban az esetben, ha csak egyetlen ügyfél-felhasználó található az információkkal, akkor előre ki lesz választva a jegy ügyfél-felhasználójaként, és hozzá lesz adva a kapcsolódó mezőkhöz.

https://otrs.example.com/agent/ticket/create/process?ProcessID=Process-9690ae9ae455d8614d570149b8ab1199&CustomerUserSearch=1&CustomerUserID=12345678