CI References

Ezzel a funkcióval lehetőség van a konfigurációelem-adatbázisban (CMDB-ben) lévő konfigurációelemek feljavítására további mezőkön keresztül, valamint kapcsolatok és hivatkozások létrehozására köztük és az OTRS-ben lévő egyéb adatok között. Ez hasznos lehet a konfigurációelemek egymással történő összekapcsolásánál, amikor függőségi kapcsolat van köztük, vagy a kapcsolt szolgáltatásokra és ügyintézőkre vonatkozó információk közvetlenül a konfigurációelemekben történő tárolásánál, és ezen információknak egy gyorsabb, automatikusan kiegészítő kereséssel való megtalálásánál.

A következő automatikusan kiegészítő kereséssel rendelkező beviteli mezők adhatók hozzá:

• ReferenceCI mező: egy további konfigurációelem.

• ReferenceService mező: egy további szolgáltatás.

• ReferenceUser mező: egy további ügyintéző.

Az adminisztrátori felületen lehetőség van új hivatkozási mezők létrehozására a Konfigurációelemek alatt. Ezután a grafikus megjelenítés beállítását kell hozzáadni kódként a kívánt konfigurációelem-osztályhoz. Például ha egy új konfigurációelem jön létre az említett osztályban, akkor az újonnan hozzáadott hivatkozásmező meg fog jelenni az űrlapon, hogy kitölthessék. A hivatkozott konfigurációelem keresése automatikus kiegészítés használatával ezután végrehajtható, és ezek hozzáadhatók. Ha az új konfigurációelemet frissítették, akkor egy automatikus összekapcsolás hajtódik végre a hivatkozott konfigurációelemre.

Előnyök

• A konfigurációelemek továbbfejlesztése kiegészítő beviteli mezőkön és további, a teljes rendszerből érkező hivatkozott adatokon keresztül.

• Konfigurációelemek összekapcsolása egymással és az OTRS-ben lévő egyéb adatokkal.

• Gyorsabb, automatikusan kiegészítő keresés a konfigurációelem mezőiben hivatkozott értékekre.

• A konfigurációelemek és más konfigurációelemek, szolgáltatások és ügyintézők közötti összetett függőségek tiszta megjelenítése.

Célcsoportok

• Konfigurációelem-menedzserek

• Belső és külső IT

• Létesítménygazdálkodás

• Értékesítés

Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban

• EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA

Csomagnév az OTRS csomagkezelőben

• OTRSCIReferences