Ez a mű az OTRS AG (https://otrs.com), Zimmersmühlenweg 11, 61440 Oberursel, Németország szerzői joga alatt áll.
Tartalom
- Bevezetés
- Jegybeállítások
- Mellékletek
- Automatikus válaszok
- Kompetenciaszintek
- Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás
- Dinamikus jegysablonok
- Prioritások
- Várólisták
- Várólisták ↔ Automatikus válaszok
- Megszólítások
- Szolgáltatási megállapodások
- Szolgáltatások
- Szolgáltatások ↔ Várólisták
- Aláírások
- SMS sablonok
- SMS sablonok ↔ Várólisták
- Állapotok
- Sablonkategóriák
- Sablonkategóriák ↔ Sablonok
- Sablonok
- Sablonok ↔ Mellékletek
- Sablonok ↔ Várólisták
- Típusok
- Típusok ↔ Szolgáltatások
- Kommunikáció és értesítések
- Felhasználók, csoportok és szerepek
- Ügyintézők
- Ügyintézők ↔ Naptárcsapatok
- Ügyintézők ↔ Csoportok
- Ügyintézők ↔ Szerepek
- Ügyfelek
- Ügyfelek ↔ Csoportok
- Ügyfelek ↔ Szolgáltatások
- Ügyfél-felhasználók
- Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek
- Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok
- Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások
- Dinamikus jegysablonok ↔ Csoportok
- Csoportok
- Szerepek
- Szerepek ↔ Csoportok
- Folyamatok és automatizálás
- Hozzáférés-vezérlési listák (ACL)
- Dinamikus mezők
- Dinamikus mezők kezelése
- Beépített dinamikus mezők
- Dinamikus mező beállításai
- Dinamikus mező keresésének gyorsítója
- Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön
- Dinamikus mezők hozzáadása a keresőmotorhoz
- Alapértelmezett érték beállítása a jegyesemény modulon keresztül
- Alapértelmezett érték beállítása felhasználói beállításokon keresztül
- Általános ügyintéző
- Folyamatkezelés
- Webszolgáltatások
- Ügyintézői felület
- Külső felület
- OTRS csoport szolgáltatások
- Csevegés
- Adminisztráció
- CMDB beállítások
- Oktatóanyagok
- További ügyfélfelhasználó-attribútum
- Speciális szerkesztő
- Agent Email Interface
- Program biztonságos futtatásának engedélyezése
- Jegyek archiválása
- Bejegyzésmegtekintési előzmények
- Automatikus időelszámolás
- Baramundi Inventory csatlakozó
- Gyors memcached gyorsítótár
- Konfigurációelem hozzárendelési attribútumának dinamikus mező általi leképezése
- Konfigurációelem-hivatkozások
- Konfigurációelemek a külső felületen
- Parancssori felület
- Sütik és helyi tároló
- Hitelkártyaszűrő
- Új telefonos jegy létrehozása bejövő hívásoknál
- Egyéni nyelvi fájl
- Egyéni URL támogatás
- Adatvédelem
- Adatbázistábla optimalizálása
- Rejtett másolati e-mailek visszafejtése
- Mellékletek törlése
- Dokumentumkeresési bejegyzés metaszűrők
- Dinamikus mező értékének importálása
- Titkosítás automatikus kiválasztással
- Eszkaláció felfüggesztése
- Külső hivatkozások előnézete
- Dinamikus mezők elrejtése és megjelenítése
- Személyazonosság- és hozzáférés-kezelés
- Egyéni parancsfájlok beágyazása
- Sorközi szerkesztés
- Tudásbázis-bejegyzés jóváhagyása
- LDAP-jelszóértesítések
- Objektum-összekapcsolási csatlakozó
- Bejelentkezés-kijelentkezés naplózása
- OTRS címkék
- Irodán kívül
- PDF képi előnézete
- Teljesítmény hangolás
- Elsődleges/másodlagos
- Folyamatpéldák
- SAP Solution Manager csatlakozó
- E-mail küldése Outlook 365-ön keresztül
- Szolgáltatáskezelés
- Rendszerfigyelő
- Jegykiosztás
- Jegyűrlapok
- Jegyvárólista-kiválasztás
- Webszolgáltatás bejegyzés metaszűrők
- Szójegyzék
