OTRS adminisztrátori kézikönyv

Tartalom

• Bevezetés
  • Kezdeti lépések
  • Váljon OTRS szakértővé
• Jegybeállítások
  • Mellékletek
    • Mellékletek kezelése
    • Melléklet beállításai
  • Automatikus válaszok
    • Automatikus válaszok kezelése
    • Automatikus válasz beállításai
    • Automatikus válasz változói
  • Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás
  • Dinamikus jegysablonok
    • Dinamikus jegysablonok kezelése
    • Dinamikus jegysablon beállításai
    • Dinamikus jegysablon változói
  • Prioritások
    • Prioritások kezelése
    • Prioritás beállításai
  • Várólisták
    • Várólisták kezelése
    • Várólista beállításai
  • Várólisták ↔ Automatikus válaszok
    • Várólisták ↔ Automatikus válaszok kapcsolatainak kezelése
    • Várólisták ↔ Automatikus válaszok beállításai
  • Megszólítások
    • Megszólítások kezelése
    • Megszólítás beállításai
    • Megszólítás változói
  • Szolgáltatási megállapodások
    • Szolgáltatási megállapodások kezelése
    • Szolgáltatási megállapodás beállításai
  • Szolgáltatások
    • Szolgáltatások kezelése
    • Szolgáltatás beállításai
  • Szolgáltatások ↔ Várólisták
    • Szolgáltatások ↔ Várólisták kapcsolatainak kezelése
    • Mezősorrend megváltoztatása a képernyőkön
  • Aláírások
    • Aláírások kezelése
    • Aláírás beállításai
    • Aláírás változói
  • SMS sablonok
    • SMS sablonok kezelése
    • SMS sablon beállításai
    • SMS sablon változói
  • SMS sablonok ↔ Várólisták
    • SMS sablonok ↔ Várólisták kapcsolatainak kezelése
  • Állapotok
    • Állapotok kezelése
    • Állapot beállításai
  • Sablonkategóriák
    • Sablonkategóriák kezelése
    • Sablonkategória beállításai
  • Sablonkategóriák ↔ Sablonok
    • Sablonkategóriák ↔ Sablonok kapcsolatainak kezelése
  • Sablonok
    • Sablonok kezelése
    • Sablon beállításai
    • Sablon változói
  • Sablonok ↔ Mellékletek
    • Sablonok ↔ Mellékletek kapcsolatainak kezelése
  • Sablonok ↔ Várólisták
    • Sablonok ↔ Várólisták kapcsolatainak kezelése
  • Típusok
    • Típusok kezelése
    • Típus beállításai
  • Típusok ↔ Szolgáltatások
    • Típusok ↔ Szolgáltatások kapcsolatainak kezelése
• Kommunikáció és értesítések
  • Adminisztrátor értesítés
    • Adminisztratív üzenet beállításai
  • Időpont-értesítések
    • Időpont-értesítések kezelése
    • Időpont-értesítési beállítások
    • Időpont-értesítési változók
  • Kommunikációs napló
    • Kommunikációs napló áttekintő
  • Hitelesítési adatok
    • Hitelesítési adatok kezelése
    • Hitelesítési adatok beállításai
  • Vezérlőpulti hírek
    • Közlemények kezelése
    • Közlemény beállításai
  • E-mail-címek
    • E-mail-címek kezelése
    • E-mail-cím beállításai
    • Kimenő e-mailek beállítása
  • PGP kulcsok
    • PGP kulcsok kezelése
  • Levelezési szűrők
    • Levelezési szűrők kezelése
    • Levelezési szűrő beállítások
    • Szűrőmodulok
  • Levelezési levélfiókok
    • Levelezőfiókok kezelése
    • Levelezőfiók beállításai
    • Bejövő e-mailek beállítása
  • S/MIME tanúsítványok
    • S/MIME tanúsítványok kezelése
  • Jegyértesítések
    • Jegyértesítések kezelése
    • A külső felületen létrehozott bejegyzések küldése e-mailben
    • Jegyértesítési beállítások
    • Jegyértesítési változók
• Felhasználók, csoportok és szerepek
  • Ügyintézők
    • Ügyintézők kezelése
    • Ügyintéző beállításai
    • Alternatív bejelentkezés az ügyintézőknek
    • Ügyintézői háttérprogramok
  • Ügyintézők ↔ Naptárcsapatok
    • Ügyintézők ↔ Naptárcsapatok kapcsolatainak kezelése
  • Ügyintézők ↔ Csoportok
    • Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése
    • Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása
  • Ügyintézők ↔ Szerepek
    • Ügyintézők ↔ Szerepek kapcsolatainak kezelése
  • Ügyfelek
    • Ügyfelek kezelése
    • Ügyfél beállításai
    • Ügyfél háttérprogramok
  • Ügyfelek ↔ Csoportok
    • Ügyfelek ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése
    • Ügyfelek ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása
    • Jogosultságfunkcionalitási példa
    • Többrétegű ügyfélkapcsolat
  • Ügyfelek ↔ Szolgáltatások
    • Ügyfelek ↔ Szolgáltatások kapcsolatainak kezelése
    • Alapértelmezett szolgáltatások kezelése az ügyfeleknél
  • Ügyfél-felhasználók
    • Ügyfél-felhasználók kezelése
    • Ügyfél-felhasználó beállításai
    • Ügyfél-felhasználói háttérprogramok
    • Több ügyfél-felhasználói háttérprogram
    • Ügyfél-felhasználói adatok dinamikus mezőkben
  • Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek
    • Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek kapcsolatainak kezelése
  • Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok
    • Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése
    • Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása
  • Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások
    • Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások kapcsolatainak kezelése
    • Alapértelmezett szolgáltatások kezelése az ügyfél-felhasználóknál
  • Dinamikus jegysablonok ↔ Csoportok
    • Dinamikus jegysablonok ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése
  • Csoportok
    • Csoportok kezelése
    • Csoport beállításai
    • Alapértelmezett csoportok
  • Szerepek
    • Szerepek kezelése
    • Szerep beállításai
  • Szerepek ↔ Csoportok
    • Szerepek ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése
    • Szerepek ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása
• Folyamatok és automatizálás
  • Hozzáférés-vezérlési listák (ACL)
    • Hozzáférés-vezérlési listák kezelése
    • Lehetséges adatvesztés
    • ACL beállítások
    • ACL struktúra szerkesztése
    • ACL példák
    • ACL hivatkozás
  • Dinamikus mezők
    • Dinamikus mezők kezelése
    • Beépített dinamikus mezők
    • Dinamikus mező beállításai
    • Dynamic Field Search Booster
    • Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön
    • Dinamikus mezők hozzáadása a keresőmotorhoz
    • Alapértelmezett érték beállítása a jegyesemény modulon keresztül
    • Alapértelmezett érték beállítása felhasználói beállításokon keresztül
  • Általános ügyintéző
    • Általános ügyintéző feladatok kezelése
    • Általános ügyintéző feladat beállításai
  • Folyamatkezelés
    • Folyamatok kezelése
    • Folyamatelemek
    • Folyamatmodulok
    • Példafolyamat
  • Webszolgáltatások
    • Webszolgáltatás dokumentáció
    • Általános felület
    • Webszolgáltatások kezelése
    • Webszolgáltatás beállításai
• Ügyintézői felület
  • Stílusok
    • Stílusok kezelése
• Külső felület
  • Az ügyfél szolgáltatáskatalógusa
    • Kategóriák kezelése
    • Elemek kezelése
  • Egyéni oldalak
    • Egyéni oldalak kezelése
    • Egyéni oldal beállításai
  • Kezdőlap
    • Legfőbb tartalom
    • Jegylista
    • Képpel ellátott összefoglalók
    • Hivatkozáslisták
    • Tartalomkártyák
  • Elrendezés
• OTRS csoport szolgáltatások
  • Felhőszolgáltatások
    • Felhőszolgáltatások kezelése
  • Támogatási adatgyűjtő
    • Támogatási adatgyűjtő kezelése
    • Begyűjtött adatok
  • Rendszer regisztráció
    • Rendszer regisztráció kezelése
• Csevegés
  • Csevegőcsatornák
    • Csevegőcsatornák kezelése
    • Csevegőcsatorna beállításai
    • Csevegéstámogatás kezelése
  • Csevegés beágyazása
• Adminisztráció
  • Naptárak
    • Naptárak kezelése
    • Naptár beállításai
    • Időpontok importálása
  • Naptárcsapatok
    • Naptárcsapatok kezelése
    • Csapat beállításai
  • GyIK kategória
    • GyIK kategóriák kezelése
    • GyIK kategória beállításai
  • GyIK nyelv
    • GyIK nyelvek kezelése
    • GyIK nyelv beállításai
  • Általános katalógus
    • Általános katalógus kezelése
    • Katalógusosztály beállításai
    • Katalóguselem beállításai
    • Osztályok
  • Csomagkezelő
    • Csomagok kezelése
  • Teljesítmény napló
  • Munkamenet-kezelés
    • Munkamenetek kezelése
  • SQL doboz
    • SQL-lekérdezések futtatása
    • SQL beállítások
    • SQL példák
  • Kérdőívek
    • Kérdőívek kezelése
    • Kérdőív beállításai
    • Kérdések hozzáadása
    • Kérdőívkérések küldésének indítása
    • Kérdőív eredmények grafikonja
    • Statisztikák részletei
    • Kérdőív módosítása
  • Rendszerbeállítások
    • Rendszerbeállítások kezelése
    • A navigációs fa használata
    • Rendszerbeállítások importálása és exportálása
    • Üzembe állítás előzményei
    • Beállítás előzményei
    • Üzleti objektum beállításai
    • Üzletiobjektum-hivatkozás
  • Rendszernapló
  • Fordítások
    • Fordítások kezelése
• Oktatóanyagok
  • További ügyfélfelhasználó-attribútum
    • VIP ügyfél-felhasználó
  • Advanced Editor
    • Sablonok hibáinak keresése
  • Agent Email Interface
  • Program biztonságos futtatásának engedélyezése
  • Jegyek archiválása
  • Automatikus időelszámolás
  • Gyors memcached gyorsítótár
    • Alapok
    • Memóriabeállítások
    • Biztonság
    • Felügyelet
  • Sütik és helyi tároló
  • Hitelkártyaszűrő
    • Örökölt hitelkártya-maszkolás
    • Hitelkártya maszkolása
    • Aktív hitelkártya-maszkolás
    • Hitelkártya figyelmeztető üzenet
  • Új telefonos jegy létrehozása bejövő hívásoknál
  • Egyéni nyelvi fájl
  • Egyéni URL támogatás
    • Műveletek aktiválása
    • Űrlapmezők előre kitöltése
    • Műveletek beküldése
    • Egyéni üzletiobjektum-listák
  • Adatbázistábla optimalizálása
  • Mellékletek törlése
    • Melléklettörlés engedélyezése
    • Automatikus fájltípuskitöltés
    • Mellékletek törlése a jegyekből
    • Mellékletek automatikus törlése
  • Eszkaláció felfüggesztése
  • Külső hivatkozások előnézete
    • Bejegyzés metaszűrők
    • Dinamikus mező értéke
    • Hibaelhárítás
  • Dinamikus mezők elrejtése és megjelenítése
  • Egyéni parancsfájlok beágyazása
    • Webelemző eszköz példa
  • Sorközi szerkesztés
    • Sorközi szerkesztés az üzletiobjektum-listákban
    • Sorközi szerkesztés a tulajdonságkártyákban
  • Tudásbázis-bejegyzés jóváhagyása
  • LDAP-jelszóértesítések
  • Objektum-összekapcsolási csatlakozó
    • Használat
    • Példák
  • OTRS címkék
    • OTRS címkenévtér
    • OTRS címkehivatkozás
    • OTRS képernyő-hivatkozás
  • Irodán kívül
  • Teljesítmény hangolás
    • Jegykeresési index
    • Dokumentumkeresés
    • Bejegyzéstárolás
    • A webkiszolgáló finomhangolása
    • Gyorsítótárazás
    • Fürtözés
    • Objektumok korlátai
  • Elsődleges/másodlagos
    • Az elsődleges/másodlagos funkció aktiválása
    • Kivétel a szülőjegy lezárásához
    • ACL-hivatkozás az elsődleges/másodlagos funkcióhoz
    • Az elsődleges/másodlagos használata
  • Folyamatpéldák
    • Szabadság iránti kérelem
    • Hibakezelés
  • Szolgáltatásmenedzsment
    • Az incidens- és problémamenedzsment bekapcsolása
    • Szolgáltatás incidensállapotának elrejtése az űrlapokon
  • Rendszerfigyelő
    • Vezérlési folyamat Nagios esetén
    • Icinga2 nyugtázás
    • Rendszerbeállítás a rendszerfigyelőhöz
  • Jegyűrlapok
    • Dinamikus jegysablonok ügyfélcsoportjai
  • Ticket Queue Selection
• Szójegyzék