Az OTRS jegyértesítéseket és időpont-értesítéseket támogat. A jegyértesítések egy jegynél történő eseményeket jelenítik meg, például a tulajdonos megváltoztatását vagy egy másik várólistába való áthelyezését. Az időpont-értesítések a naptárak időalapú eseményeit jelenítik meg. Mindkét értesítéstípus az értesítéslistában kerül megjelenítésre.
Az értesítések fogadhatók e-mailben vagy SMS-ben, valamint a webnézet használatával, lehetséges böngészőértesítési támogatással. Ha a Webnézet értesítési módszer ki van választva, akkor az értesítés az értesítéslistában fog megjelenni, és az ügyintézői felület fejlécterületén lévő harang ikon fogja megjeleníteni az új értesítések számát.
A harang ikonra kattintva egy felugró ablak nyílik meg, ahol a legutolsó öt olvasatlan értesítés van megjelenítve.
Használja a Megjelölés olvasottként gombot az összes értesítés olvasottként való megjelöléshez. Az Összes megjelenítése gombra kattintva az értesítéslista nyílik meg, ahol az összes értesítés megjelenítésre kerül. A dokumentum ikonra kattintva megnyílik az értesítéslista, és megjeleníti az értesítés részleteit. Ez a művelet meg is jelöli az értesítést olvasottként.
Az előnyben részesített értesítési módszer a Személyre szabás menü Értesítési beállítások szakaszában állítható be. Ugyanebben a menüben választhatják ki az ügyintézők az előnyben részesített várólistáikat. Az értesítések csak azoknál a jegyeknél kerülnek megjelenítésre, amelyek az ügyintéző előnyben részesített várólistáiban vannak.
A lehetséges módszerek: E-mail, Böngészőértesítés támogatással rendelkező Webnézet vagy SMS.
Értesítéslista
Az értesítéslista jeleníti meg a jegyértesítéseket és az időpont-értesítéseket.
Egy értesítés kiválasztása megnyit egy felületi elemet az értesítés teljes szövegével. Van egy Jegy megjelenítése vagy egy Időpont megjelenítése gomb, hogy a kapcsolódó jegyet a jegy részletes nézetében nyissa meg, vagy a kapcsolódó időpontot a naptárban jelenítse meg.
Értesítéslista műveletei
Az értesítéslista támogat néhány műveletet, amely egyszerre több értesítésen is elvégezhető. A tömeges műveletek engedélyezéséhez az ügyintézőnek legalább egy értesítést ki kell választania a listából, és rá kell kattintania egy ikonra a kenyérmorzsasávon.
A jegyzettömb ikon lehetővé teszi a kijelölt értesítések olvasottként való megjelölését. Ez a művelet csak olvasatlan értesítéseknél működik, nincs lehetőség egy értesítést olvasatlanként megjelölni.
A kuka ikon lehetővé teszi a felhasználók számára a kijelölt értesítések törlését. Az értesítések a lista utolsó oszlopában lévő kuka ikonnal is törölhetők.
Figyelem
Az értesítések megerősítés nélkül kerülnek törlésre.
