Agent Email Interface

Ez a funkció lehetővé teszi egy ügyintézőnek, hogy e-maileken keresztül dolgozzon a jegyekkel, anélkül hogy az OTRS webes ügyintézői felületét kelljen használnia.

Válaszoljon bármelyik jegyértesítésre, és szúrja be például a következő parancsot bárhová a levél törzsébe két különleges parancscímke közé ehhez hasonlóan:

<OTRS_CMD> close </OTRS_CMD>

Váltson át a jegyre a jegyértesítésből, és hasonlítsa össze a jegyállapotot. A jegynek lezárva állapottal kell rendelkeznie.

A parancsok egyesíthetők (vesszővel elválasztva), ha van értelme egyesíteni őket.

<OTRS_CMD> send, nocc </OTRS_CMD>

A következő parancsok léteznek:

• send – Egy e-mailt küld az ügyfélnek, beleértve a másolati és a rejtett másolati mezőben lévő címzetteket is (a send parancs a jegyet is zárolja).

• nocc – Ha a send paranccsal együtt használják, akkor a másolati és a rejtett másolati mezőben lévő címzettek ki lesznek hagyva.

• lock – Zárolja a jegyet.

• unlock – Feloldja a jegyet.

• get – Lekéri a legutolsó ügyfélbejegyzést, és elküldi az ügyintézőnek.

• note – Egy belső jegyzetet ad a jegyhez.

• close – Lezárja a jegyet (és fel is oldja a jegyet).

A funkció működése csak a rendszer által ismert ügyintézőkre van korlátozva, viszont nem használ fokozott biztonsági mechanizmust, mint például digitális aláírás és hasonlók.

Ez a funkció alapértelmezetten nincs engedélyezve, először egy adminisztrátornak be kell állítania.

Az ügyintézői felület címét ugyanarra kell beállítani, mint ami a Core → Email → NotificationSenderEmail beállításban meg van adva.

A funkció használatához:

1. Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

2. Keressen rá a NotificationSenderEmail beállításra.

3. Változtassa meg az e-mail-címet, ha szükséges, és jegyezze meg.

4. Keressen rá a PostMaster::PreFilterModule###999-AgentEmailInterface beállításra.

5. Változtassa meg az AgentInterfaceAddress kulcs értékét ugyanarra, ami a NotificationSenderEmail beállításban lett megadva.