Kérdőívek

Kérdőívek kezelése

Egy kérdőív hozzáadásához:

1. Kattintson az Új kérdőív hozzáadása gombra a fejlécsávban.

2. Töltse ki a szükséges mezőket.

3. Kattintson a Létrehozás gombra.

4. Kattintson a Kérdések szerkesztése gombra a fejlécsávban.

5. Adjon hozzá néhány kérdést, és kattintson a Hozzáadás gombra.

6. Kattintson az Az ablak bezárása gombra a visszalépéshez.

Egy kérdőív szerkesztéséhez:

1. Kattintson egy kérdőívre a kérdőívek listájában.

2. Kattintson az Általános információk szerkesztése gombra a fejlécsávban.

3. Módosítsa a mezőket.

4. Kattintson a Frissítés gombra.

Az áttekintő táblázatban megjelenített kérdőívek szűréséhez:

1. Kattintson a Kérdőív áttekintő lehetőségek gombra a fejlécsávban.

2. Határozzon meg néhány szűrőt vagy dátumkorlátozást.

3. Kattintson az Elküldés gombra.

A kérdőív használathoz való elérhetővé tételéhez:

1. Kattintson egy kérdőívre a kérdőívek listájában.

2. Változtassa meg a kérdőív állapotát.

Kérdőív beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Bevezetés *

Ez a kérdőív összefoglalója. Ez megjelenik a külső felületen a címmel együtt.

Küldő *

Az e-mail-cím, amely a felhasználóknak küldött e-mail küldőjeként van beállítva.

Tárgy *

A felhasználóknak küldött e-mail tárgya.

Törzs *

Az üzenet törzsszövege.

Várólisták

Azon várólisták kiválasztása, amelyeknél az új kérdőív létrehozható. Ha semmi sincs kiválasztva, akkor érvényes lesz minden várólistánál.

Jegytípusok

Azon jegytípusok kiválasztása, amelyeknél az új kérdőív létrehozható. Ha semmi sincs kiválasztva, akkor érvényes lesz minden jegytípusnál.

Lásd még

Ez a mező alapértelmezetten nincs megjelenítve. A rendszerbeállításokban engedélyezhető.

Szolgáltatások

Azon szolgáltatások kiválasztása, amelyeknél az új kérdőív létrehozható. Ha semmi sincs kiválasztva, akkor érvényes lesz minden szolgáltatásnál.

Lásd még

Ez a mező alapértelmezetten nincs megjelenítve. A rendszerbeállításokban engedélyezhető.

Belső leírás *

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Ügyfél feltételek

Lehetőség van az ügyfél-felhasználó attribútumain alapuló feltételek meghatározására, mint például egy adott megjegyzéssel rendelkező egyik felhasználó sem kaphat semmilyen kérdőív e-mailt. Minden attribútumnak legalább egy feltétellel kell rendelkeznie. A feltétel tartalmaz egy jelölőnégyzet értéket a tagadáshoz, valamint egy értékmezőt (szöveges vagy többválasztós beviteli típust).

Lásd még

Ez a mező alapértelmezetten nincs megjelenítve. A rendszerbeállításokban engedélyezhető.

Kérdések hozzáadása

Amint egy új kérdőívet létrehoztak, a felhasználó kérdéseket adhat hozzá a kérdőívhez a megjelenített kérdőív Kérdések szerkesztése menüpontjára kattintva. Egy új ablak fog megjelenni, ahol a felhasználó hozzáadhatja a kérdéseket.

Öt típusú kérdés választható ki. Ezek a következők:

• Igen/Nem kérdések: a felhasználó egy legördülő listából az Igen vagy a Nem választásával válaszolhat.

• Választógomb (lista) kérdések: a felhasználó pontosan egy és csakis egy lehetséges válasz közül választva válaszolhat.

• Jelölőnégyzet (lista) kérdések: a felhasználó a felsorolt válaszok közül akárhányat (egyet sem vagy az összeset is) választhat a válaszhoz.

• Szövegdoboz kérdések: a felhasználó normál szöveg begépelésével írhatja meg a válaszokat.

• Valós ügyféltámogatottsági érték kérdések: a felhasználó pontosan egy és csakis egy lehetséges pontszámot választva válaszolhat.

• Beágyazott kérdés: a felhasználó közvetlenül a kapott e-mailben válaszolhat. A lehetséges válaszok lehetnek a kiküldött e-mailbe ágyazott képek. Csak egy beágyazott kérdés adható hozzá egy kérdőívhez. A beágyazott kérdés nem fog megjelenni a külső felületen.

Minden egyes választípusnál kiválaszthatja, hogy kötelezővé szeretné-e tenni az ügyfél-felhasználó számára a kérdésre adandó választ, vagy hogy egy ügyfél-felhasználó figyelmen kívül hagyhatja-e a kérdést.

Amint a Választógomb (lista), a Jelölőnégyzet (lista) vagy a Valós ügyféltámogatottsági érték típusú kérdések hozzáadásra kerültek, a kérdés meg fog jelenni a Kérdőív kérdések áttekintőben. A kérdésre kattintva hozzáadhat válaszokat, a fel vagy a le ikonra kattintva megváltoztathatja a válaszsorrendet, vagy törölheti a választ a kuka ikonra kattintva.

A Választógomb (lista) és a Valós ügyféltámogatottsági érték típusú kérdéseknek legalább két válasszal kell rendelkezniük, hogy érvényesek legyenek. Továbbá a Jelölőnégyzet (lista) típusú kérdéseknek legalább egy válasszal kell rendelkezniük, hogy érvényesek legyenek.

Miután az összes kérdés és lehetséges válasz hozzáadásra került, az Az ablak bezárása gombra kattintva elhagyhatja a Kérdések szerkesztése területet.

Kérdőívkérések küldésének indítása

A kérdőív részletek oldalon kiválaszthatja a Mester értéket az – Állapot módosítása – legördülő listából. Amint a kérdőív megkapja a Mester értéket, a kérdőív elérhetővé válik.

Ha egy jegyet lezárnak, akkor az ügyfél-felhasználó e-mail meghívást kap a kérdőív kitöltésére a meghívó e-mailben lévő hivatkozásra kattintva.

Kérdőív eredmények grafikonja

Válasszon egy olyan kérdőívet, amely már el lett küldve az ügyfél-felhasználóknak, és görgessen le. A Kérdőív eredmények grafikonja felület elemet láthatja. Ez a kérdések statisztikai összegzését jeleníti meg, mint például az Igen/Nem, a Választógomb (lista) és a Jelölőnégyzet (lista) kérdéseknél.

Azok a kérdések, amelyeknél a válaszok kötelezőként lettek beállítva, az ügyfél-felhasználó által beküldött minden egyes kérdőívnél egy szavazatot fognak kapni.

Azok a kérdések, amelyeknél a válaszok nem kötelezőként lettek beállítva, elhagyhatók az ügyfél-felhasználók számára. Ha az ügyfél-felhasználók nem választják ki a Választógomb (lista), az Igen/Nem vagy a Jelölőnégyzet (lista) válaszainak egyikét vagy semmit sem írnak be a Szövegdoboz válasznál, akkor előfordulhat, hogy csak 10 vagy 20 válasz jelenik meg a statisztikában, miközben a kérdőívet 200 ügyfél-felhasználó küldte el.

A kötelező Jelölőnégyzet (lista) kérdések statisztikái legalább egy bejelölt értékkel rendelkeznek minden egyes beküldött válasznál. Mivel több választás lehetséges, ezért több válasz lehet a beküldött kérdőívek számánál.

Példa: 200 kérdőívet küldtek be az ügyfél-felhasználók, 350 választ egy Jelölőnégyzet (lista) kérdésre.

A nem kötelező kérdések statisztikái a beküldött kérdőívek teljes számánál kevesebb válasszal is rendelkezhetnek (a válasz elhagyható).

Statisztikák részletei

Ha rákattint egy olyan kérdőívre, amelyet az ügyfél-felhasználók már beküldtek, akkor a következő részleteket láthatja a Statisztikák részletei szakaszban:

• Az időt, amikor a kérdőív meghívását elküldték az ügyfél-felhasználónak.

• Az időt, amikor az ügyfél-felhasználó beküldte a kitöltött kérdőívet.

• A hozzárendelt jegyet hivatkozásként.

• Egy nagyító ikont, amely megjeleníti az ügyfél-felhasználónál kiválasztott szavazatokat.

Ezen a területen fogja megtalálni az egyes kérdésekre adott azon válaszokat, amelyeket az ügyfél-felhasználó kiválasztott vagy begépelt. Különösen a Szövegdoboz válaszok érdekesek itt.

Kérdőív módosítása

Amint a kérdőív Mester állapotba került, a módosítási lehetőségek korlátozottak. Emiatt győződjön meg arról, hogy a kérdések és válaszok száma helyesen be van-e állítva, mielőtt megváltoztatja az állapotot Mester értékre.

Egy Mester típusú kérdőívben az általános információk (cím, bevezetés, küldő stb.), a kérdés szövege, a válasz szövege, valamint a válaszok sorrendje változtatható meg.

Megváltoztathatja egy kérdés Válasz kötelező tulajdonságát is, de ennek csak addig van értelme, amíg nincsenek beküldött ügyfélkérdőívek. A Válasz kötelező kérdés Nem értékre változtatása elhagyhatóvá teszi a választ, így a kérdés statisztikája esetleg többé nem tartalmaz választ minden egyes beküldött ügyfélkérdőívnél. A Válasz kötelező tulajdonság Igen értékre változtatása azt fogja megkövetelni a jövőbeli kérdőívek ügyfél-felhasználóitól, hogy szavazzanak ennél a kérdésnél, de nem fog szavazatokat adni a már beküldött kérdőívekhez. Ezért a statisztikák is eléggé használhatatlanul fognak megjelenni.