Egy vállalatnál nem csak egyetlen olyan részleg van, amely hagyományos leveleket kap, az ügyfélszolgálatnak is ki kell tudnia szolgálni több csapatot. Minden egyes csapatnak megvan a maga fizikai e-mail fiókja.
Az OTRS megkönnyíti az e-mail postafiókok beállítását. Az OTRS egy vagy több e-mail postafiók lekérdezését is kezeli, legyen az bármilyen internetszabvány típusú.
Használja ezt a képernyőt, hogy levelezőfiókokat adjon a rendszerhez. A levelezőfiók kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Levelezési levélfiókok moduljában érhető el.
Figyelem
A levél lekérésekor az OTRS törli a levelet a POP vagy az IMAP-kiszolgálóról. Nincs lehetőség egy másolat megtartására a kiszolgálón is. Ha meg szeretne tartani egy másolatot a kiszolgálón, akkor továbbítási szabályokat kell létrehoznia a levelező-kiszolgálóján. A részletekért nézzen utána a levelező-kiszolgálója dokumentációjában.
Megjegyzés
Ha IMAP-ot választ, akkor megadhat egy mappát a gyűjteményhez. Ezután lehetőség van a levelek szelektív kézbesítésére.
A levelezőfiókok összes adata az OTRS adatbázisban van elmentve. A bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch parancs az adatbázisban lévő beállításokat használja, és lekéri a leveleket. Végrehajthatja kézzel is annak ellenőrzéséhez, hogy az összes levelezési beállítása megfelelően működik-e.
Egy alapértelmezett telepítésnél a levelek minden 10. percben lesznek lekérve, ha az OTRS démon fut.
Levelezőfiókok kezelése
Egy levelezőfiók hozzáadásához:
-
Kattintson a Levelezőfiók hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Egy levelezőfiók szerkesztéséhez:
-
Kattintson egy levelezőfiókra a levelezőfiók listájában.
-
Módosítsa a mezőket.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Egy levelezőfiók törléséhez:
-
Kattintson a kuka ikonra a levelezőfiókok listájában.
-
Kattintson a Megerősítés gombra.
Megjegyzés
Ha több levelezőfiók van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos levelezőfiók megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Figyelem
Nem szabad, hogy a rendszer 10 érvényes levélfióknál többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.
Levelezőfiók beállításai
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
- Típus *
-
Különböző típusú protokollok léteznek, amelyeket a levél lekéréséhez használnak. A következő protokollok támogatottak:
-
IMAP
-
IMAPS
-
IMAPTLS
-
Outlook365
-
POP3
-
POP3S
-
POP3TLS
-
- Hitelesítési adatok *
-
Válasszon egy hitelesítési adatot, amely a Hitelesítési adatok képernyőn lett hozzáadva. Kattintson a Hitelesítési adatok hozzáadása gombra a hitelesítési adatok kezelőképernyőjének megnyitásához.
- E-mail-cím *
-
A levelezőfiók levelezési címe.
Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha Outlook365 van kiválasztva a Típus mezőben.
- Kiszolgáló *
-
A levelezőfiók gépneve.
Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAP vagy POP3 van kiválasztva a Típus mezőben.
- Mappa *
-
A levelezőfiókban lévő lekérdezendő mappa. A többi mappa érintetlen marad. Ha almappát használ, akkor Szülő/Gyermek formában adja meg.
Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAP vagy *Outlook365 van kiválasztva a Típus mezőben.
- SSL ellenőrzés
-
Ha igen van kiválasztva, akkor az OTRS ellenőrzi, hogy a kiszolgáló tanúsítványa érvényes-e. Ha a nem van kiválasztva, akkor az OTRS nem ellenőrzi az érvényes kiszolgálói tanúsítványt.
Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAPS, IMAPTLS, POP3S vagy POP3TLS van kiválasztva a Típus mezőben.
- SSL ujjlenyomat
-
Azokban az esetekben, amikor önaláírt tanúsítványt vagy ismeretlen hitelesítésszolgáltató által kibocsátott tanúsítványt kell elfogadni az ellenőrzés kikapcsolása nélkül, megadhatja a tanúsítvány ujjlenyomatát
algo$hex_ujjlenyomatformában, aholalgoaz OpenSSL által támogatott ujjlenyomat algoritmusa, példáulsha1,sha256stb., ahex_ujjlenyomatpedig a bináris ujjlenyomat hexadecimális ábrázolása. A hexadecimális karakterláncban lévő kettőspontok figyelmen kívül lesznek hagyva.Jelenleg csak egy ujjlenyomatot támogatunk.
Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAPS, IMAPTLS, POP3S vagy POP3TLS van kiválasztva a Típus mezőben.
- SSL CN-ellenőrzés neve
-
Azokban az esetekben, amikor a tanúsítvány általános neve eltér a beállított gépnévtől, itt adhatja meg az eltérő CN-nevet.
Ez a beállítás csak akkor érhető el, ha IMAPS, IMAPTLS, POP3S vagy POP3TLS van kiválasztva a Típus mezőben.
Lásd még
Az SSL-beállítások az IO::Socket:SSL modulon keresztül kerülnek átadásra. A részletes információkért olvassa el a hivatalos dokumentációt.
- Megbízható *
-
Ha Igen van kiválasztva, akkor egy bejövő üzenethez csatolt bármely
X-OTRSfejléc kiértékelésre és végrehajtásra kerül. Mivel azX-OTRSfejléc végrehajthat néhány műveletet a jegyrendszeren, ezért csak az ismert küldőknél kell beállítania ezt a beállítást Igen értékre.Lásd még
Az
X-OTRSfejlécek a Levelezési szűrők fejezet szűrőfeltételeiben vannak bemutatva. - Kézbesítés *
-
A bejövő üzenetek elosztása szabályozható, ha azokat a várólista vagy a Címzett: mező tartalma szerint szükséges szétválogatni.
- Szétválogatás az e-mail címzett mezője szerint
-
A rendszer ellenőrzi, hogy egy várólista össze van-e kapcsolva a bejövő levél Címzett: mezőjében lévő címmel. Az E-mail-címek képernyőn kapcsolhat össze egy címet egy várólistával. Ha a Címzett: mezőben lévő cím össze van kapcsolva egy várólistával, akkor az új üzenet a hozzákapcsolt várólistába lesz rendezve. Ha nem található kapcsolat a Címzett: mezőben lévő cím és valamely várólista között, akkor az üzenet a rendszeren lévő Raw várólistába fog kerülni, amely az alapértelmezett levelezési várólista egy alapértelmezett telepítés után.
Lásd még
Az alapértelmezett levelezési várólista a PostmasterDefaultQueue rendszerbeállítási lehetőségben változtatható meg.
- Szétválogatás a kiválasztott várólista szerint
-
Az összes bejövő üzenet a megadott várólistába lesz rendezve. Ebben az esetben figyelmen kívül lesz hagyva az a cím, ahová a levél el lett küldve.
- Érvényesség *
-
Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.
- Megjegyzés
-
Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.
Bejövő e-mailek beállítása
A bejövő levelekhez az OTRS számos módon állítható be. A legjobb választás viszont bizonyos körülményektől függhet.
Levelek fogadása helyi MDA-n keresztül
A levelek közvetlen fogadásához egy helyi levéltovábbító ügynök (MTA) használata az ajánlott választás. Ez közel valós idejű levélkézbesítést biztosít, és a beállítás stabilabb, mintha IMAP(S) vagy POP(S) protokollokon keresztül kérné le a leveleit. A hitelesítés sem jelent problémát többé.
- Levelek átirányítása egy másik címre
-
A jelenlegi levelező kiszolgálójának továbbítania kell az e-maileket a helyi MTA részére.
- SMTP-átvitel
-
Egy alternatív útválasztó van beállítva a fogadó MTA-n, hogy a bizonyos felhasználóktól származó leveleket egy külső SMTP-kiszolgálóra kézbesítse.
Mindkét esetben a Procmail használata szükséges levélkézbesítő ügynökként (MDA), valamint az otrs felhasználó megfelelő $HOME beállítása a rendszeren. A példaként megadott .procmailrc.dist fájl használható közvetlenül, módosítás nélkül. Egyszerűen távolítsa el a .dist végződést. A helyi otrs felhasználónak küldött levelek ezután át lesznek adva feldolgozásra a konzolparancsnak.
Figyelem
Ne feledje, hogy az összes, közvetlenül az otrs felhasználónak (azaz a konzolparancson keresztül) átküldött „felküldési” levél mindig megbízható. Ez azt jelenti, hogy az e-mailekben lévő X-OTRS fejlécek befolyásolhatják és befolyásolni fogják a levelek terjesztését és a jegytulajdonságok beállításait. Ebbe beleértendőek az X-OTRS-FollowUp fejlécek is.
További információkért olvassa el a Levelezési szűrők fejezetet.
Megjegyzés
Hibák esetén a levél a var/spool/problem-email könyvtárba lesz küldve.
A beállításokkal kapcsolatos további információkért olvassa el a Postfix dokumentációját vagy az Exim4 dokumentációját.
Megjegyzés
Ez a funkció csak helyszíni telepítéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el. Ha Ön menedzselt ügyfél, akkor erről a funkcióról az Ügyfélmegoldások csapat gondoskodik az OTRS-ben. Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@otrs.com e-mail-címen vagy az OTRS Portálon.
Levelek fogadása külső e-mail-szolgáltatón keresztül
Alternatívaként lehetőség van külső e-mail-szolgáltató használatára is a bejövő e-mailekhez.
Az Office 365 e-mail-szolgáltatóként való használatához történő rendszerbeállításhoz:
-
Olvassa el az Outlook POP és IMAP e-mail beállításai fejezetet a hivatalos dokumentációban.
-
Töltse ki az űrlapot az alábbi adatokkal:
-
Típus: válassza ki a kívánt protokollt
-
Hitelesítési adat: az Ön hitelesítési adata
-
Kiszolgáló: outlook.office365.com
-
Figyelem
On October 1st, 2022 Microsoft will stop supporting and retired basic authentication for POP3 and IMAP. Only OAuth2 can be used for authentication. For more information, please read the original blog post.
A Gmail e-mail-szolgáltatóként való használatához történő rendszerbeállításhoz:
-
Olvassa el a Gmail olvasása más e-mail platformokon keresztül fejezetet a hivatalos dokumentációban.
-
Töltse ki az űrlapot az alábbi adatokkal:
-
Típus: válassza ki a kívánt protokollt
-
Hitelesítési adat: az Ön hitelesítési adata
-
Kiszolgáló: imap.gmail.com
-
Egy másik külső e-mail-szolgáltató használatához történő rendszerbeállításhoz:
-
Olvassa el a külső szolgáltató hivatalos dokumentációját.
-
Töltse ki az űrlapot az alábbi adatokkal:
-
Típus: válassza ki a kívánt protokollt
-
Hitelesítési adat: az Ön hitelesítési adata
-
Kiszolgáló: a külső szolgáltató POP3 vagy IMAP címe
-
Lásd még
Részletes utasításokat találhat az E-mail-címek fejezetben azzal kapcsolatban, hogy hogyan kell beállítani a kimenő e-maileket.
