Rendszerbeállítások

Üzletiobjektum-listák

Az üzletiobjektum-listák biztosítják az elemek táblázatos nézetét beállítható oszlopok, rendezés és szűrés támogatással. Ezek a listák használhatók több környezetben, beleértve önálló képernyőkként, felületi elemekként, művetekként, stb.

Az üzletiobjektum-listák alapértelmezett beállítása számos helyen meghatározható azon képernyő vagy elem függvényében, ahol azokat használják.

AgentFrontend::<BusinessObjectListType>::<SlugName>###DefaultConfig

Önálló vagy statikus listaképernyők, amelyek saját URL-en keresztül használhatók.

A következő rendszerbeállítási lehetőségek tartoznak ide:

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Static###DefaultConfig

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Added###DefaultConfig

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Updated###DefaultConfig

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Rated###DefaultConfig

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom1###DefaultConfig

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom2###DefaultConfig

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom3###DefaultConfig

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom4###DefaultConfig

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom5###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Static###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Unresolved###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Unlocked###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Reminders###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Escalations###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Created###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Closed###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Queues###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Legacyservice###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Legacystatus###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Legacyescalations###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Legacyresponsible###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Legacywatcher###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Custom1###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Custom2###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Custom3###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Custom4###DefaultConfig

• AgentFrontend::TicketList::Custom5###DefaultConfig

BusinessObjectListType

A használandó üzletiobjektum-lista típusa.

A BusinessObjectListType kulcs lehetséges értékei:

TicketList
KnowledgeBaseArticleList

SlugName

Meghatározza a keresőbarát URL részt, amelyen keresztül a képernyő elérhető.

Megjegyzés

Jelenleg csak egyetlen szóból álló keresőbarát URL részek támogatottak. Ne feledje azt sem, hogy a keresőbarát URL rész első karaktere mindig kisbetűs változatra lesz átalakítva, például:

AgentFrontend::TicketList::Static => /agent/tickets/static
AgentFrontend::TicketList::Unresolved => agent/tickets/unresolved
AgentFrontend::TicketList::Reminders => agent/tickets/reminders
AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Added => agent/knowledge-base-articles/added

AgentFrontend::WebNotificationList###DefaultConfig

Az alapértelmezett beállítás a Webértesítések listához.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• AgentFrontend::WebNotificationList###DefaultConfig

AgentFrontend::Search###001-Framework

Az alapértelmezett beállítás a Keresési eredmények listához.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• AgentFrontend::Search###001-Framework

• AgentFrontend::Search::Widget###AppointmentList

• AgentFrontend::Search::Widget###ArticleList

• AgentFrontend::Search::Widget###AttachmentList

• AgentFrontend::Search::Widget###KnowledgeBaseArticleList

• AgentFrontend::Search::Widget###TicketList

AgentFrontend::TicketList::ArticlePreview###DefaultConfig

Az alapértelmezett beállítás a Jegy listában lévő Bejegyzés-előnézethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• AgentFrontend::TicketList::ArticlePreview###DefaultConfig

AgentFrontend::*###DefaultConfig

Az alapértelmezett beállítás a sorközi üzletiobjektum-listákhoz. A sorközi lista táblázatai számos művelet részeként van megjelenítve, mint például a Jegy egyesítése, az Objektumok összekapcsolása vagy a Hozzáfűzés jegyhez.

A következő rendszerbeállítási lehetőségek tartoznak ide:

• AgentFrontend::Merge::Ticket###DefaultConfig

• AgentFrontend::LinkObject::Ticket###DefaultConfig

• AgentFrontend::LinkObject::KnowledgeBaseArticle###DefaultConfig

• AgentFrontend::LinkObject::CalendarAppointment###DefaultConfig

• AgentFrontend::Chat::AppendToTicket###DefaultConfig

AgentFrontend::*AddressBookList*###DefaultConfig

Az alapértelmezett beállítás az Ügyfél-felhasználó és az Ügyfél címjegyzékének képernyőihez. A címjegyzékek lehetővé teszik az ügyfél és az ügyfél-felhasználók szövegre vonatkozó hozzáadását a célűrlapmezőkhöz.

A következő rendszerbeállítási lehetőségek tartoznak ide:

• AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::Email###DefaultConfig

• AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::SMS###DefaultConfig

• AgentFrontend::CustomerCompanyAddressBookList###DefaultConfig

Minden üzletiobjektum-lista beállításának van egy Config kulcsa, amely annak beállítását tartalmazza.

YAML-beállítási alapok

Mielőtt túl mélyre ásnánk magunkat az üzleti objektum beállításában, fontos elmagyarázni a YAML szintaxist, amelyet erősen használnak néhány beállítási értéknél.

A YAML (a YAML Ain’t Markup Language rekurzív rövidítése) egy ember által olvasható adatsorosító nyelv. Gyakran használják beállítófájloknál, de leírhat tetszőleges bonyolultságú adatszerkezeteket is.

Habár a YAML támogatja a legtöbbjüket, csak néhány adattípus van használva az OTRS beállításának környezetében:

Skalár

Ez a legegyszerűbb adattípus. Lehet szám, karakterlánc vagy logikai kifejezés. Néha úgy is hivatkoznak rá, hogy érték.

Number: 42
String1: Foo
String2: 'Foo bar'
String3: "Foo bar Xyzzy"
Boolean1: 1
Boolean2: 0

Megjegyzés

A skalár adattípust sosem használják önmagában, hanem mindig egy másik, magasabb szintű szerkezet része.

Lista

A lista tetszőleges mennyiségű elemet tartalmaz, amelyek bármilyen adattípusúak lehetnek. Néha úgy is hivatkoznak rá, hogy tömb.

Egy lista minden eleme egy mínusz jelből és az azt követő egyetlen szóközből álló elválasztóval van elválasztva a többi elemtől.

List1:
- Item1
- Item2
- Item3

Ajánlott a lista elemeit egy mínusz jellel és az azt követő egyetlen szóközzel behúzni. Ezt a stílust használjuk mindenhol ebben az útmutatóban és az alapértelmezett beállításban.

Figyelem

A YAML jelölésben a szóközök száma fontos. A behúzáshoz használt szóközök számának mindig következetesnek kell lennie, különben nem várt szerkezetek vagy szintaktikai hibák fordulhatnak elő.

Megjegyzés

Egy üres lista meghatározásához használhatja a szögletes zárójeles szintaxist:

EmptyList: []

Objektum

Az objektum adattípus kulcs-érték párokat tartalmaz kettősponttal elválasztva. Néha úgy is hivatkoznak rá, hogy szótár.

A objektum kulcsa mindig a kettőspont bal oldalán áll, míg az érték mindig a jobb oldalán (vagy behúzva alá):

Object1:
  Key1: Value1
  Key2: Value2
  Key3: Value3

Ajánlott, hogy az objektum kulcs-érték párja két szóközzel legyen behúzva. Ezt a stílust használjuk mindenhol ebben az útmutatóban és az alapértelmezett beállításban.

Figyelem

A YAML jelölésben a szóközök száma fontos. A behúzáshoz használt szóközök számának mindig következetesnek kell lennie, különben nem várt szerkezetek vagy szintaktikai hibák fordulhatnak elő.

Megjegyzés

Egy üres objektum meghatározásához használhatja a kapcsos zárójeles szintaxist:

EmptyObject: {}

Annak jelzéséhez, hogy egy szöveg YAML szintaxist használ, ajánlott egy dokumentumfejléc hozzáadása az első sorához, amely három egymást követő mínusz jelből és egy soremelésből áll. Ennek a következetes használatával nagyon egyszerűvé válik a YAML szerkezetek azonosítása, ha egyéb beállításokkal van keverve.

A fent elmagyarázott három alapvető adattípussal lehetőség van összetettebb szerkezeteket is létrehozni. Például szótárak tömbjét:

---
Array:
- Key1: A
  Key2: B
  Key3: C
- Key1: 1
  Key2: 2
  Key3: 3
- Key1: I
  Key2: II
  Key3: III

Megjegyzés

Egy olyan listában, amely több objektumkulcsot tartalmaz, csak az első kulcsot kell a mínusz jel és az azt követő szóköz előtaggal ellátni. Minden további kulcsot két szóközzel kell megadni.

A következő példa a tömbök szótárának használatát mutatja be:

---
Hash:
  Key:
    Subkey1:
    - Item1
    - Item2
    - Item3
    Subkey2:
    - Item4
    - Item5
    - Item6

Megjegyzés

Ha az objektum kulcsát más szerkezetek választják el, akkor fontos ugyanazon a behúzási szinten tartani azokat. Mivel ezek mind testvérek, ugyanannyi számú szóközzel kell ellátni azokat.

Lehetőség van az adattípusok keverésére is, amelyek összetettebb adatszerkezeteket eredményeznek:

---
Key1:
- Subkey1: Value1
- Subkey2: Value2
Key2: Value3
Key3:
  Subkey3:
  - Value4
  - Value5

A YAML támogatja a megjegyzéseket a kódjában, így lehetséges további szöveget is beágyazni, amely figyelmen kívül lesz hagyva a feldolgozás során. Ez abban az esetben hasznos, ha a felhasználóknak el kell magyarázni a szerkezet bizonyos részeit, esetleg későbbi hivatkozásokat, vagy gyorsan mellőzni kell a kód egyes részeit, anélkül hogy ténylegesen el lennének távolítva.

A megjegyzéseket egy # karakterrel lehet jelölni. Minden ezt követő szöveg figyelmen kívül lesz hagyva.

---
# This is a comment
Key: Value # This is another comment
# Key2: Value 2

A fenti példában az utolsó sor is figyelmen kívül lesz hagyva, mivel # karakterrel kezdődik.

Ha ténylegesen használni szeretné a kettőskereszt karaktert az értékek karakterláncának részeként, akkor egyszerűen ágyazza be a teljes karakterláncot aposztrófok közé.

---
String: 'Comments start with # character'

Ha egy YAML értéktípussal rendelkező OTRS rendszerbeállítást szerkeszt, egy megfelelő szövegszerkesztő lesz megjelenítve.

A beállítás mentésekor a YAML szerkezet érvényessége ellenőrzésre kerül. Hiba esetén lehetőség van megváltoztatni és kijavítani a szerkezetet.

Fontos megérteni azt, hogy csak a szerkezet szintaxisa kerül ellenőrzése az ellenőrzés során. Nem fog mély ellenőrzés történni. Az Ön felelőssége, hogy adminisztrátorként megbizonyosodjon arról, hogy a megadott beállítás helyes-e.

Figyelem

A leggyakoribb hibák a behúzással kapcsolatban történnek. Meg kell győződnie arról, hogy a behúzások következetesek-e, különösen a különböző adattípusok behúzása. Például a következő két szerkezet különbözőnek van tekintve.

---
Object:
   Key:
      Subkey: Value

---
Object:
   Key:
   Subkey: Value

Mivel a második példában lévő Subkey kulcs nincs megfelelően igazítva a szülő Key kulcshoz, úgy tekintenek rá, hogy az egy testvérrész és nem egy gyermek. Ebben az esetben a Key kulcs tényleges értéke üres lesz.

Type: BusinessObject
BusinessObjectType: Ticket
ScreenTitle: <Some Screen Title>
Changeable: 1
FilterPresets:
  "<Displayed Filter Preset Name>":
    <FilterName1>:
      Value: <Value>
    <FilterName2>:
      Value:
      - <Value1>
      - <Value2>
    <FilterName3>:
      Value:
        <Parameter1>: <Value1>
        <Parameter2>: <Value2>
  ...
ActiveFilters:
  <FilterName1>:
    Value: <Value>
  <FilterName2>:
    Value:
    - <Value1>
    - <Value2>
  <FilterName3>:
    Value:
      <Parameter1>: <Value1>
      <Parameter2>: <Value2>
      ...
  ...
AllowGETConfig:
- <ConfigurationName1>
- <ConfigurationName2>
- ...
Columns:
  <ColumnName1>:
    IsVisible: 0|1|2
    IsInlineEditable: 0|1
  ...
DefaultColumnOrder:
- <ColumnName1>
- <ColumnName2>
- ...
HideAvailableFilters:
- <FilterName1>
- <FilterName2>
- ...
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: <ColumnName>
  Direction: Down|Up
- ...
AvailableDynamicFieldFilters:
- <FilterName1>
- <FilterName2>
- ...

Üzleti objektum részletes nézetei

Az üzleti objektum részletes nézetei több családba szervezhetők.

A következő beállítások határozzák meg az alapértelmezett oszlopelrendezés-beállítást a részletes nézet képernyőknél.

A következő rendszerbeállítási lehetőségek tartoznak ide:

• AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###001-Framework

• AgentFrontend::CustomerUserDetailView###001-Framework

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###001-Framework

• AgentFrontend::TicketDetailView###001-Framework

A következő beállítások határozzák meg az alapértelmezett oszlopelrendezés-beállítást az üzleti objektum áttekintő képernyőinél.

A következő rendszerbeállítási lehetőségek tartoznak ide:

• AgentFrontend::CalendarOverview###001-Framework

• AgentFrontend::Dashboard###001-Framework

• AgentFrontend::StatisticReportOverview###001-Framework

A következő beállítások határozzák meg az alapértelmezett oszlopelrendezés-beállítást az üzleti objektum létrehozásának képernyőinél.

A következő rendszerbeállítási lehetőségek tartoznak ide:

• AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###001-Framework

• AgentFrontend::CustomerUserCreate###001-Framework

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###001-Framework

• AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###001-Framework

• AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###001-Framework

• AgentFrontend::TicketCreate::Email###001-Framework

• AgentFrontend::TicketCreate::Phone###001-Framework

• AgentFrontend::TicketCreate::Process###001-Framework

• AgentFrontend::TicketCreate::SMS###001-Framework

A következő beállítások határozzák meg az egyéni oszlopelrendezés-beállításokat egy bizonyos nézethez való további felületi elemek hozzáadásánál. Alapértelmezetten ezek üres beállítások. Ha további felületi elemek kerülnek hozzáadásra, akkor ezek egyesítve lesznek a megfelelő nézet megmaradó beállításaival.

A következő rendszerbeállítási lehetőségek tartoznak ide:

• AgentFrontend::CalendarOverview###100-Custom

• AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###100-Custom

• AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###100-Custom

• AgentFrontend::CustomerUserCreate###100-Custom

• AgentFrontend::CustomerUserDetailView###100-Custom

• AgentFrontend::Dashboard###100-Custom

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###100-Custom

• AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###100-Custom

• AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###100-Custom

• AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###100-Custom

• AgentFrontend::StatisticReportOverview###100-Custom

• AgentFrontend::TicketCreate::Email###100-Custom

• AgentFrontend::TicketCreate::Phone###100-Custom

• AgentFrontend::TicketCreate::Process###100-Custom

• AgentFrontend::TicketCreate::SMS###100-Custom

• AgentFrontend::TicketDetailView###100-Custom

Minden fenti beállítás ugyanazzal a kulcsszerkezettel rendelkezik:

Type

Az üzleti objektum képernyőjének típusa.

Lehetséges értékek a Type kulcshoz:

BusinessObjectCreate
BusinessObjectDetailView
BusinessObjectOverview

BusinessObjectType

A képernyő mögött lévő üzleti objektum típusa.

Lehetséges értékek a BusinessObjectType kulcshoz:

CustomerCompany
CustomerUser
Dashboard
KnowledgeBaseArticle
Statistic
StatisticReport
Ticket

ColumnLayout

A YAML-beállítás a különböző oszlopnézetekhez.

Lásd még

A lehetséges ColumnLayout kulcs részletes magyarázata megtalálható az Üzleti objektum részletes nézetének YAML-beállításai fejezetben.

ActiveColumnLayout: OneColumn
OneColumn:
  1:
  - Name: <WidgetName1>
  - Name: <WidgetName2>
  ...
TwoColumns:
  1:
  - Name: <WidgetName1>
  - Name: <WidgetName2>
  ...
  2:
  - Name: <WidgetName3>
  - Name: <WidgetName4>
  ...
ThreeColumns:
  1:
  - Name: <WidgetName1>
  - Name: <WidgetName2>
  ...
  2:
  - Name: <WidgetName3>
  - Name: <WidgetName4>
  ...
  3:
  - Name: <WidgetName5>
  - Name: <WidgetName6>
  ...
StripeSidebar:
- Name: StripePeople
...

Felületi elem típusának meghatározásai

Minden egyes felületielem-típus saját meghatározást biztosít, amelyet megörököl minden felületi elem, amely azt használja. Például vessünk egy pillantást arra, hogy ez a meghatározás hogyan néz ki a vezérlőpult felületielem-típusok egyikénél:

Ennek a felületielem-típusnak a beállítása az AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###TicketList rendszerbeállításban található YAML formátumban.

Egy felületi elem típusmeghatározása a következő általános YAML-kulcsokat tartalmazza:

Type: BusinessObject
BusinessObjectType: Ticket
ActiveFilters: {}
FilterPresets: {}
Columns: {}
Collapsed: 0
Hidden: 0

Type

Meghatározza, hogy a kapcsolódó felületielem-típus kezel-e üzleti objektumot vagy egyéb adatot. Jelenleg csak a BusinessObject az egyetlen támogatott típus, de ez csomagok telepítésével kiterjeszthető.

BusinessObjectType

Ez a kulcs határozza meg annak az objektumnak a típusát, amelyre a beállítás érvényes. Ezen típus alapján az előtétprogram és a háttérprogram eltérően fogja kezelni ezt az objektumot. Új üzletiobjektum-típusok is hozzáadhatók csomagok telepítésével.

ActiveFilters

Ez a kulcs határozza meg az alapértelmezett szűrőket, amelyek aktívak az üzletiobjektum-lista megjelenítésekor. Szűrők szótárát tartalmazza. Egy önálló szűrőnek is szótárszerkezete van, amely általában egy szűrőértéket tartalmaz. Az érték lehet szöveg, tömb vagy szótár a különleges szűrőknél, mint például a dátumoknál.

ActiveFilters:
  <FilterName1>:
    Value:
      <Value>
  <FilterName2>:
     Value:
       <Value>

A következő példa két aktív szűrőt mutat be, amelyek csak azokat a jegyeket jelenítik meg, amelyeket nemrég zártak le:

ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Closed
  TicketClose_DateTimeRelative:
    Value:
      Start: Before
      Point: 1
      Format: minute

Lásd még

A lehetséges szűrőnevek listája megtalálható a Szűrőnevek fejezetben.

FilterPresets

Alapértelmezett szűrőelőbeállítás-nevek szótára meghatározott szűrőkészlettel.

FilterPresets:
  "<Filter Preset Name 1>":
     <FilterName1>:
        Value: <Value>
  "<Filter Preset Name 2>":
     <FilterName2>:
        Value: <Value>

A következő példa három különálló szűrő-előbeállítást mutat be: zárolt, feloldott és olvasatlan jegyek.

FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
  Unread:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: Unread

Lásd még

A lehetséges szűrőnevek listája megtalálható a Szűrőnevek fejezetben.

Felületi elem meghatározások

Minden egyes felületi elem saját meghatározást biztosít, amely egyesítve lesz az örökölt felületielem-típus beállításával. Például vessünk egy pillantást arra, hogy ez a meghatározás hogyan néz ki az ügyfél üzleti objektum részletes nézetében lévő felületi elemek egyikénél:

Ennek a felületi elemnek a beállítása az AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###ReminderTickets rendszerbeállításban található YAML formátumban.

Egy felületi elem meghatározása a következő általános YAML-kulcsokat tartalmazza:

Title: Reminders # Translatable
Active: 1
IsVisible: 1
IsAlwaysPresent: 0
IsDuplicatable: 1
Config: {}

Active

Meghatározza, hogy a felületi elem aktív-e.

Collapsed

Meghatározza, hogy az űrlapcsoport alapértelmezetten össze van-e csukva.

Config

Ez a kulcs tartalmazza egy felületi elem teljes alapértelmezett beállítását. Ha üresen van hagyva, akkor a felületi elem típusának beállítása lesz használva.

Hidden

Meghatározza, hogy a felületi elem rejtett-e.

IsVisible

Meghatározza, hogy a felületi alapértelmezetten látható-e.

IsAlwaysPresent

Meghatározza, hogy a felületi elemet eltávolíthatja-e a nézetből a felhasználó.

IsDuplicatable

Meghatározza, hogy a felületi elem elhelyezhető-e többször egy nézeten.

Title

Meghatározza egy felületi elem megjelenített címét a fejlécszakaszban.

Megjegyzés

Néhány helyen # translatable megjegyzéseket figyelhet meg, amelyek a szövegértékek mellett jelennek meg. Ezt a jelzőt csak a lefordítható szövegek belső összegyűjtéséhez használják, és nincs hatása a megváltoztatott beállításokban. A megjegyzés hozzáadása a módosított értékekhez nem fog tényleges szövegfordítást eredményezni.

A beállításban lévő látható szöveg lefordítható más nyelvekre az egyéni nyelvi fájlokkal. További információkért nézze meg az Egyéni nyelvi fájl fejezetet.

Ha a felületi elem tartalmaz egy üzletiobjektum-listát:

Columns

Azon oszlopnevekkel rendelkező szótár, amelyek az üzletiobjektum-listában kerülnek megjelenítésre.

Columns:
  <ColumnName1>:
     IsVisible: <Value>
  <ColumnName2>:
     IsVisible: <Value>

Lehetséges értékek az IsVisible kulcshoz:

• 0 = nem érhető el

• 1 = elérhető, de nem látható

• 2 = elérhető és látható

Lásd még

A lehetséges oszlopnevek listája megtalálható az Oszlopnevek fejezetben.

ArticleDynamicFields

A bejegyzés előnézetében megjelenítendő dinamikus mezők listáját tartalmazza. A dinamikus mezőket a DynamicField_ előtag nélkül kell hozzáadni.

ArticleDynamicFields:
  - <FieldName1>
  - <FieldName2>
  ...

ArticleViewType

Meghatározza, hogy a bejegyzéseket összecsukva vagy kinyitva kell alapértelmezetten megjeleníteni.

ArticleViewType: collapsed

DefaultColumnOrder

Oszlopnevek tömbje, amely meghatározza az alapértelmezett oszlopsorrendet az üzletiobjektum-listában.

DefaultColumnOrder:
- <ColumnName1>
- <ColumnName2>
...

DefaultFilterPresetFields

Meghatározza az alapértelmezett szűrő-előbeállítás mezőit és azok értékeit.

DefaultFilterPresetFields:
  <FilterName1>:
    Value: '<Value>'
  <FilterName2>:
    Value: '<Value>'

CountPolling

Ez határozza meg, hogy a szervezőelem lekéri-e az objektumai aktuális számát a háttérben és megjeleníti-e azokat egy szövegbuborékban az ikon mellett.

CountPolling: ShowNumberFoundItems

Lehetséges értékek a CountPolling kulcshoz:

• 0 = ne jelenítsen meg számot

• ShowNumberFoundItems = megtalált jegyek számának megjelenítése

Header

Ez a kulcs az ügyintéző névjegykártyáinak fejlécszakaszában megjelenítendő információs mezők meghatározását tartalmazza.

Header:
  Properties:
  - Name: Avatar
    IsVisible: 1

HideAvailableFilters

Ez a kulcs azon szűrőnevek listáját tartalmazza, amelyek nincsenek jelen a felületi elem beállításaiban elérhető szűrők listájában.

HideAvailableFilters:
- <FilterName1>
- <FilterName2>
- <FilterName3>

A következő példa elrejti a jegy ügyfele, a szövegkeresés és a jegytípus szűrőket:

HideAvailableFilters:
- CustomerID
- Fulltext
- TypeIDs

Identifier

Meghatározza azt a tulajdonságot, amely teljes szélességű kártyaként lesz használva a Tulajdonságok felületi elemben. A tulajdonságnak az üzleti objektum egyedi azonosítójának kell lennie. Ha meg van határozva, akkor ez a tulajdonság a többi kártyától különállóan állítható be.

Identifier:
  Name: TicketNumber
  IsVisible: 0

InitialLimit

Meghatározza az összecsukott állapotban lévő szalagos oldalsávban megjelenített ügyintézők korlátját.

ItemsPerPage

Egy szám, amely meghatározza az oldalankénti vagy betöltésenkénti elemek számát.

Limit

Egy szám, amely meghatározza a megjelenített elemek legnagyobb mennyiségét.

LastUsedFilterPreset

Meghatározza egy felületi elem legutóbb használt szűrő-előbeállítását. Ez automatikusan alkalmazásra kerül a felületi elem betöltésekor.

LastUsedFilterPreset: "Reminder Reached"

Properties

A tulajdonságok különleges tárolók (kártyák) egy felületi elemen belül, amelyek részletes információkat tartalmaznak a hozzárendelt üzleti objektum bizonyos értékével kapcsolatban. A kártyák rendelkeznek azzal a lehetőséggel, hogy lehetővé tegyék a hozzárendelt érték közvetlen szerkesztését, mint például egy jegy új várólistájának vagy tulajdonosának beállítását. A beállításban lévő tulajdonságlista tartalmazza minden egyes tulajdonság nevét és alapértelmezett láthatósági állapotát.

Properties:
- Name: ArchiveFlag
  IsVisible: 1
- Name: Created
  IsVisible: 1
- Name: CustomerTickets
  IsVisible: 1
- Name: Lock
  IsVisible: 1
  IsInlineEditable: 0
- Name: Watch
  IsVisible: 1
  IsInlineEditable: 0

Lehetséges értékek az IsVisible kulcshoz:

• 0 = nem érhető el

• 1 = elérhető, de nem látható

• 2 = elérhető és látható

Lehetséges értékek az IsInlineEditable kulcshoz:

• 0 = nem szerkeszthető

• 1 = szerkeszthető

ShowPropertyOnEmpty

Meghatározza, hogy az ügyfél vagy ügyfél-felhasználó névjegykártyája meg legyen-e jelenítve az ügyfél-információs felületi elemben, ha az nem tartalmaz értéket.

ShowPropertyOnEmpty: 1

Megjegyzés

Ezt a kulcsot csak az ügyfél és az ügyfél-felhasználó névjegykártyák támogatják, és nem használható a szokásos tulajdonságkártyáknál.

SortBy

Meghatározza az üzletiobjektum-lista rendezési sorrendjét. Több oszlop alapján történő egyidejű rendezéshez adja hozzá minden egyes rendezési oszlopot különálló elemként a beállításban.

SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
- Column: Priority
  Direction: Up

Lásd még

Az üzletiobjektum-típusonként elérhető rendezhető oszlopok listája megtalálható az Oszlopnevek fejezetben. Keresse meg a :abbr:`⇅ (rendezhető)` jelölőt az oszlop neve mellett.

Megjegyzés

Csak bizonyos üzletiobjektum-típusok támogatják a többszörös rendezési funkciót. További információkért nézze meg az Oszlopnevek fejezetet.

Űrlapok

A beállítható űrlapok több képernyőn használhatók, beleértve a jegy- és bejegyzésműveleteket is. Az űrlapbeállítás fogja meghatározni az egyes műveleteknél megjelenített mezőket és tulajdonságokat. Példaként itt a Jegyzet hozzáadása művelet űrlapja.

Ennek az űrlapnak a beállítása a Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note rendszerbeállításban található YAML formátumban.

Általában véve egy űrlap mezőlistákat és űrlapcsoportokat tartalmazhat. Mindkettő elhagyható és többször is hozzáadható.

---
- <Field>
- ...
- <FormGroup>
- ...

A mező egy űrlap alapvető eleme. Egy mezőnek több tulajdonsága lehet.

- Name: <InternalName>
  Label: <Displayed Label>
  Config:
    <Parameter>:
    - <value>
    - ...
  Default: <default value>
  Description: <some description>
  Disabled: 1
  Hidden: 1
  Hint: <some hint>
  Required: 1
  Props:
    MaxLength: 20

A következő kulcsok és értékek használhatók a mezőknél.

Name *

Meghatározza a mező belső nevét. Ennek a kulcsnak előre meghatározott értékei vannak minden egyes űrlapnál.

Lásd még

A lehetséges mezőnevek listája megtalálható az Űrlapmezők fejezetben.

A dinamikus mezők is hozzáadhatók az űrlaphoz a DynamicField_ előtag és a dinamikus mező nevének használatával. Például ha van egy TestDropdown nevű dinamikus mező, akkor a DynamicField_TestDropdown kulcsot kell használnia az űrlapbeállításban.

Label

Meghatározza a mező címkéjét, amely a beviteli elem fölött van megjelenítve. Ha nincs megadva, akkor az alapértelmezett címke kerül megjelenítésre a Name által meghatározott mezőnél.

Megjegyzés

Néhány helyen # translatable megjegyzéseket figyelhet meg, amelyek a szövegértékek mellett jelennek meg. Ezt a jelzőt csak a lefordítható szövegek belső összegyűjtéséhez használják, és nincs hatása a megváltoztatott beállításokban. A megjegyzés hozzáadása a módosított értékekhez nem fog tényleges szövegfordítást eredményezni.

A beállításban lévő látható szöveg lefordítható más nyelvekre az egyéni nyelvi fájlokkal. További információkért nézze meg az Egyéni nyelvi fájl fejezetet.

Config

Meghatározza az értékeket, amelyek kiválaszthatók egy legördülő listából. Az értékek a Name által meghatározott mezőtől függenek.

- Name: StateID
  Config:
    StateType:
    - open
    - pending auto
    - pending reminder
    - closed
  Default: 4 # open

Megjegyzés

A Config kulcs nem alkalmazható az összes mezőnél. Ez csak bizonyos mezőknél támogatott. Ha a kulcs hiányzik az alapértelmezett beállításból, akkor azt nagy valószínűség szerint nem támogatja az a mező.

Default

Meghatározza a mező alapértelmezett értékét. Ha az űrlapmező egy azonosítóra hivatkozik, akkor az alapértelmezett érték egy azonosító lesz a megfelelő adatbázistáblából.

A fenti példában az open állapottípus az id=4 azonosítóval rendelkezik a ticket_state táblában.

Megjegyzés

A Default kulcsnak egy állandó értékre kell hivatkoznia. A keresési kifejezésekkel, reguláris kifejezésekkel vagy hasonló szerkezetekkel való helyettesítésük jelenleg nem támogatott.

Description

Meghatározza a mező leírását. A leírás a címke mellett van megjelenítve egy buborékikonként, és buboréksúgót jelenít meg, ha az egeret fölé húzzák.

Disabled

Meghatározza, hogy a mező letiltott állapotban jelenik-e meg. Egy letiltott mező azt jelenti, hogy a mező csak olvasható. Azonban a mező értéke elküldésre kerül az űrlap beküldésekor.

Hidden

Meghatározza, hogy a mező rejtett lesz-e. Egy rejtett mező továbbra is része az űrlapnak, és az értéke elküldésre kerül az űrlap beküldésekor, de nem lesz megjelenítve a felhasználói felületen.

Hint

Meghatároz egy magyarázó szöveget a mezőhöz, amely a beviteli elem alatt kerül megjelenítésre súgószövegként.

Required

Meghatározza, hogy a mező kötelező-e. Egy kötelező mező nem lehet üres.

Props

A propok olyanok, mint az előtétprogram összetevőinek tulajdonságai vagy kiegészítő viselkedése, és általában a fejlesztők használják azokat a forráskódban, de a beállítható űrlap funkció most lehetővé teszi az értékeik módosítását.

Lásd még

A propok teljes listájáért nézze meg a tervezési rendszer API-dokumentációját.

A mezők űrlapcsoportokba csoportosíthatók. Az űrlapcsoportok tartalmazhatnak egyéb űrlapcsoportokat vagy mezőket. Az űrlapcsoportok megjeleníthetők egy-, két- vagy háromoszlopos elrendezésben is.

- Label: <Displayed Label>
  Collapsible: 1
  Collapsed: 1
  Fields:
  - <Field>
  - ...
  - <FormGroup>
  - ...
  - ColumnLayout: N # Repeated N-times (2 or 3)
    Fields:
    - <Field>
    - ...
    - <FormGroup>
    - ...

A következő kulcsok és értékek használhatók az űrlapcsoportoknál.

Label *

Meghatározza az űrlapcsoport címkéjét.

Collapsible

Meghatározza, hogy az űrlapcsoport összecsukható-e.

Collapsed

Meghatározza, hogy az űrlapcsoport alapértelmezetten össze van-e csukva.

Fields *

Felsorolja azokat a mezőket és űrlapcsoportokat, amelyek ehhez az űrlapcsoporthoz tartoznak. Nincs korlátozás arra, hogy hány mezőt lehet hozzáadni vagy hány űrlapcsoportot lehet egymásba ágyazni.

Ha az űrlapcsoportnak nincsenek mezői, és csak helykitöltőként szerepel, akkor ezt a kulcsot üres listaként kell meghatározni.

- Label: Placeholder Form Group
  Fields: []

ColumnLayout

Meghatározza az űrlapösszetevőben lévő rácsot. A mezők alapértelmezetten egyoszlopos elrendezésben vannak megjelenítve. Ez a kulcs csak a két- vagy háromoszlopos elrendezésekhez használható. Az oszlopok szélessége azonos: 50%-50% a kétoszlopos elrendezésnél és 33%-33%-33% a háromoszlopos elrendezésnél.

- Label: Two Column Example
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant

Névjegykártyák

A névjegykártyákat a rendszerben mindenhol az ügyintéző felhasználókkal kapcsolatos további információk megjelenítéséhez használják.

Ennek a névjegykártyának a beállítása az AgentFrontend::BusinessCard::User rendszerbeállításban található YAML formátumban.

AdditionalProperties

Ez a kulcs használható további felhasználói mezők megjelenítéséhez az ügyintéző névjegykártyáján. Minden egyes mező a Name kulcsa alapján hivatkozott. A DisplayName kulccsal lehetőség van személyre szabni a megjelenített értékét, valamint az IsVisible jelzőn keresztül szabályozni a láthatóságot (az 1 megjeleníti, a 0 elrejti).

Contact

Ez a kulcs kapcsolati lehetőségeket határoz meg az ügyintéző névjegykártyáján. Minden egyes tulajdonságelem egy felhasználói mezőre hivatkozik a Name kulcson keresztül valamilyen kapcsolati információval (például UserEmail), a felhasználót megjelenítő ikonnal (csak normál súly!), valamint láthatóvá tehető az IsVisible: 1 kulccsal. Alapértelmezetten ezen kapcsolati ikonokra kattintva le fogja másolni a felhasználói mező értékét a vágólapra.

Alternatívaként egy Link kulcs is meghatározható, hogy egy URL-t jelenítsen meg inkább. Minden Link kulcs támogatja a TemplateToolkit szintaxist a helyettesítéshez, és a Data változón keresztül fogadni fogja a felhasználó összes mezőértékét.

Chat

Ez a kulcs egy ikont ad hozzá a csevegés funkciónak közvetlenül egy névjegykártyából történő meghívásához.

Header

Ez a kulcs határozza meg egy névjegykártya fejlécében megjelenített információkat. Minden egyes mezőre a Name kulcsa alapján hivatkoznak. Csak a láthatóságuk szabályozására van lehetőség az IsVisible jelzőn keresztül (az 1 megjeleníti, a 0 elrejti).

Oszlopnevek

Az oszlopokra a nevükkel lehet hivatkozni. Ez a szakasz felsorolja a lehetséges oszlopneveket az adott üzletiobjektum-típusokhoz.

ChatRequest

Lehetséges oszlopnevek:

• Action

• Channel ⇅

• CreateTime ⇅

• Description

• RequesterName ⇅

• RequesterType ⇅

• Type

Megjegyzés

Ez az üzletiobjektum-típus nem támogatja a többszörös rendezési funkciót. A rendezés csak egyszerre egyetlen oszlop szerint támogatott.

CustomerCompany

A lehetséges oszlopnevek a CustomerCompany###Map beállítási tömbben elérhető mezőktől függenek. Az alapértelmezett adatbázis-háttérprogramnál ezek a következők:

• CustomerCompanyCity ⇅

• CustomerCompanyComment ⇅

• CustomerCompanyCountry ⇅

• CustomerCompanyName ⇅

• CustomerCompanyStreet ⇅

• CustomerCompanyURL ⇅

• CustomerCompanyZIP ⇅

• CustomerID ⇅

• ValidID ⇅

További oszlopnevek, amelyek minidig elérhetők:

• ClosedTickets

• Edit

• OpenTickets

CustomerUser

A lehetséges oszlopnevek a CustomerUser###Map és a CustomerCompany###Map beállítási tömbökben elérhető mezőktől függenek. Az alapértelmezett adatbázis-háttérprogramoknál ezek a következők:

• CustomerCompanyCity ⇅

• CustomerCompanyComment ⇅

• CustomerCompanyCountry ⇅

• CustomerCompanyName ⇅

• CustomerCompanyStreet ⇅

• CustomerCompanyURL ⇅

• CustomerCompanyValidID ⇅

• CustomerCompanyZIP ⇅

• CustomerID ⇅

• UserCity ⇅

• UserComment ⇅

• UserCountry ⇅

• UserCustomerID ⇅

• UserEmail ⇅

• UserFax ⇅

• UserFirstname ⇅

• UserLastname ⇅

• UserLogin ⇅

• UserMobile ⇅

• UserPassword ⇅

• UserPhone ⇅

• UserStreet ⇅

• UserTitle ⇅

• UserZip ⇅

• ValidID ⇅

További oszlopnevek, amelyek minidig elérhetők:

• Chat

• ClosedTickets

• CreateTicket

• Edit

• OpenTickets

• SwitchToCustomer

FormDraft

Lehetséges oszlopnevek:

• Delete

• Saved

• Title

• Type

KnowledgeBaseArticle

Lehetséges oszlopnevek:

• Approved

• Category ⇅

• Changed ⇅

• ChangedBy

• ContentType

• Created ⇅

• CreatedBy

• Helpful

• Language ⇅

• NotHelpful

• Number ⇅

• State ⇅

• Title ⇅

• Valid ⇅

KnowledgeBaseArticleAttachment

Lehetséges oszlopnevek:

• ContentType ⇅

• CreateTime ⇅

• Download

• Filename ⇅

• Filesize ⇅

• Preview

Megjegyzés

Ez az üzletiobjektum-típus nem támogatja a többszörös rendezési funkciót. A rendezés csak egyszerre egyetlen oszlop szerint támogatott.

Search

Lehetséges oszlopnevek:

• Result

• Source

• Type

Statistic

Lehetséges oszlopnevek:

• Changed ⇅

• Created ⇅

• ObjectName ⇅

• ObjectType ⇅

• StatNumber ⇅

• StatType ⇅

• Title ⇅

• Valid

Megjegyzés

Ez az üzletiobjektum-típus nem támogatja a többszörös rendezési funkciót. A rendezés csak egyszerre egyetlen oszlop szerint támogatott.

StatisticReport

Lehetséges oszlopnevek:

• ChangeTime ⇅

• CreateTime ⇅

• CronDefinition

• Description

• Language

• Name ⇅

• Valid ⇅

Megjegyzés

Ez az üzletiobjektum-típus nem támogatja a többszörös rendezési funkciót. A rendezés csak egyszerre egyetlen oszlop szerint támogatott.

Ticket

Lehetséges oszlopnevek:

• Age ⇅

• ArticleTree

• Changed ⇅

• Created ⇅

• CreatedBy

• CustomerCompanyName

• CustomerID ⇅

• CustomerName

• CustomerUserID

• EscalationResponseTime ⇅

• EscalationSolutionTime ⇅

• EscalationTime ⇅

• EscalationUpdateTime ⇅

• Lock ⇅

• Owner ⇅

• PendingTime ⇅

• Priority ⇅

• Queue ⇅

• Responsible ⇅

• Sender

• Service ⇅

• SLA ⇅

• State ⇅

• Subject

• TicketNumber ⇅

• Title ⇅

• Type ⇅

• Watch

TicketArticle

Lehetséges oszlopnevek:

• ArticleNumber ⇅

• ArticleProperties

• Attachment

• Channel ⇅

• CreateTime ⇅

• Direction

• Sender

• Status

• Subject

Megjegyzés

Ez az üzletiobjektum-típus nem támogatja a többszörös rendezési funkciót. A rendezés csak egyszerre egyetlen oszlop szerint támogatott.

TicketAttachment

Lehetséges oszlopnevek:

• ContentType ⇅

• CreateTime ⇅

• Direction ⇅

• Download

• Filename ⇅

• Filesize ⇅

• Preview

Megjegyzés

Ez az üzletiobjektum-típus nem támogatja a többszörös rendezési funkciót. A rendezés csak egyszerre egyetlen oszlop szerint támogatott.

WebNotification

Lehetséges oszlopnevek:

• CreateTime ⇅

• Name ⇅

• ObjectReference ⇅

• ObjectType ⇅

• Subject ⇅

Szűrőnevek

A szűrőkre a nevükkel lehet hivatkozni. Ez a szakasz felsorolja a lehetséges szűrőneveket az adott üzletiobjektum-típusokhoz. Minden egyes szűrőnek van egy mellette megjelenített értéktípusa, amely a hivatkozásra történő gyors ugráshoz használható.

ChatRequest

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Csevegéskérés üzletiobjektum-listáknál.

ChannelIDs: tömb ×

Meghatározza a csevegőcsatornák azonosítóit.

Create_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a csevegéskérés létrehozási idejének abszolút tartományát.

Create_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a csevegéskérés létrehozási idejének relatív tartományát.

RequesterType: tömb ×

Meghatározza a felhasználó típusát, aki kezdeményezte a csevegéskérést.

User

A felhasználó egy ügyintéző.

Customer

A felhasználó egy ügyfél-felhasználó.

Public

A felhasználó névtelen (nyilvános felhasználó).

Type: tömb ×

Meghatározza a csevegéskérés típusát.

Invitation

A meghívás egy másik ügyintéző-felhasználó által kezdeményezett csevegéshez.

Request

Egy ügyfél-felhasználó vagy egy nyilvános felhasználó által kezdeményezett csevegéskérés.

CustomerCompany

A következő szűrőnevek és értékek használhatók az Ügyfél üzletiobjektum-listáknál.

CustomerCompanyCity: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél településére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompanyComment: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél megjegyzésére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompanyCountry: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél országára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompanyName: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél nevére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompanyStreet: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél utcájára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompanyURL: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél URL-ére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompanyZIP: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél irányítószámára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerID: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél azonosítójára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

ValidID: tömb ×

Meghatározza az ügyfél érvényességének azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• 1 = érvényes

• 2 = érvénytelen

• 3 = átmenetileg érvénytelen

CustomerUser

A következő szűrőnevek és értékek használhatók az Ügyfél-felhasználó üzletiobjektum-listáknál.

CustomerCompany_CustomerCompanyCity: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél településére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompany_CustomerCompanyComment: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél megjegyzésére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompany_CustomerCompanyCountry: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél országára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompany_CustomerCompanyName: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél nevére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompany_CustomerCompanyStreet: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél utcájára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompany_CustomerCompanyURL: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél URL-ére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompany_CustomerCompanyZIP: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél irányítószámára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerCompany_ValidID: tömb ×

Meghatározza az ügyfél érvényességének azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• 1 = érvényes

• 2 = érvénytelen

• 3 = átmenetileg érvénytelen

CustomerID: szöveg

Meghatározza a szöveget a kapcsolódó ügyfél azonosítójára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserCity: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó településére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserComment: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó megjegyzésére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserCountry: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó országára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserCustomerID: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó azonosítójára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserEmail: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó e-mail-címére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserFax: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó faxszámára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserFirstname: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó keresztnevére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserLastname: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó vezetéknevére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserLogin: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó bejelentkezési nevére (felhasználónevére) történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserMobile: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó mobiltelefonszámára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserPhone: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó telefonszámára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserStreet: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó utcájára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserTitle: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó titulusára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

UserZip: szöveg

Meghatározza a szöveget az ügyfél-felhasználó irányítószámára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

ValidID: tömb ×

Meghatározza az ügyfél-felhasználó érvényességének azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• 1 = érvényes

• 2 = érvénytelen

• 3 = átmenetileg érvénytelen

KnowledgeBaseArticle

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Tudásbázis-bejegyzés üzletiobjektum-listáknál.

Approved: logikai

Meghatározza, hogy a bejegyzés el lett-e fogadva.

CategoryIDs: tömb ×

Meghatározza a bejegyzés kategóriáinak azonosítóit.

CreatedUserIDs: tömb ×

Meghatározza azon ügyintézők azonosítóit, akik a bejegyzést létrehozták.

ItemChange_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a bejegyzés módosítási idejének abszolút tartományát.

ItemChange_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a bejegyzés módosítási idejének relatív tartományát.

ItemCreate_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a bejegyzés létrehozási idejének abszolút tartományát.

ItemCreate_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a bejegyzés létrehozási idejének relatív tartományát.

Keyword: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés kulcsszavára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

LanguageIDs: tömb ×

Meghatározza a bejegyzés nyelvének azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• en

• de

LastChangedUserIDs: tömb ×

Meghatározza azon ügyintézők azonosítóit, akik utoljára módosították a bejegyzést.

Number: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzésszámra történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható.

Rate: összehasonlítás

Összehasonlítja a bejegyzés értékelését százalékban a megadott értékkel.

StateIDs: tömb ×

Meghatározza a bejegyzés állapotának azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• 1 = belső (ügyintéző)

• 2 = külső (ügyfél)

• 3 = nyilvános (összes)

Title: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés címére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

ValidIDs: tömb ×

Meghatározza a bejegyzés érvényességének azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• 1 = érvényes

• 2 = érvénytelen

• 3 = átmenetileg érvénytelen

Votes: összehasonlítás

Összehasonlítja a bejegyzés szavazatainak számát a megadott értékkel.

What: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés teljes szövegében történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

KnowledgeBaseArticleAttachment

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Tudásbázisbejegyzés-melléklet üzletiobjektum-listáknál.

Create_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a melléklet létrehozási idejének abszolút tartományát.

Create_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a melléklet létrehozási idejének relatív tartományát.

Filename: szöveg

Meghatározza a szöveget a melléklet fájlnevére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter és reguláris kifejezések is használhatók. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

Type: szöveg

Meghatározza a szöveget a melléklet MIME-típusára történő kereséskor. A * helyettesítő karakter és reguláris kifejezések is használhatók. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

Search

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Keresés üzletiobjektum-listáknál.

Appointment Calendar: szöveg

Meghatározza azt a naptárat, amelyben az időpontot keresni kell. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

CalendarID#

Ahol a # a naptár azonosítója, például CalendarID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Appointment értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Appointment Schedule: szöveg

Meghatározza az időpont típusát.

AllDay

Az időpont egy egész napos időpont (azaz nem rendelkezik az időösszetevővel).

TimeFrame

Az időpont egy időkeret időpont (azaz rendelkezik az időösszetevővel).

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Appointment értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

DocumentType: szöveg

Meghatározza a keresendő dokumentum típusát. Alapértelmezetten ezek a következők:

• Appointment = Naptáridőpontok

• FAQ = Tudásbázis-bejegyzések

• Ticket = Jegyek

FAQ FAQ Categories: szöveg

Meghatározza a tudásbázis-bejegyzés kategóriáját, amelyre rákeres. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

CategoryID#

Ahol a # a kategória azonosítója, például CategoryID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és FAQ értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

FAQ FAQ Languages: szöveg

Meghatározza a tudásbázis-bejegyzés nyelvét, amelyre rákeres. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

LanguageID#

Ahol a # a nyelv azonosítója, például LanguageID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és FAQ értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

FAQ Has attachments: szöveg

Meghatározza a tudásbázis-bejegyzés mellékleteinek jelenlétét.

HasAttachments

A bejegyzésnek van legalább egy melléklete.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és FAQ értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

FAQ State: szöveg

Meghatározza a tudásbázis-bejegyzés állapotát, amelyre rákeres. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

StateID#

Ahol a # az állapot azonosítója, például StateID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és FAQ értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Has attachments: szöveg

Meghatározza a jegybejegyzés mellékleteinek jelenlétét.

HasAttachments

A jegy bejegyzésének van legalább egy melléklete.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Owner: szöveg

Meghatározza azon ügyintéző azonosítóját, aki a jegy tulajdonosa. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

OwnerID#

Ahol a # az ügyintéző azonosítója, például OwnerID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Priority: szöveg

Meghatározza a jegy prioritásának azonosítóját. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

PriorityID#

Ahol a # a prioritás azonosítója, például PriorityID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Queue: szöveg

Meghatározza a jegy várólistájának azonosítóját. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

QueueID#

Ahol a # a várólista azonosítója, például QueueID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Responsible: szöveg

Meghatározza azon ügyintéző azonosítóját, aki a jegy felelőse. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

ResponsibleID#

Ahol a # az ügyintéző azonosítója, például ResponsibleID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Sender type: szöveg

Meghatározza a jegy bejegyzéseinek küldőjét.

SenderTypeAgent

A jegy bejegyzésnek küldője egy ügyintéző felhasználó.

SenderTypeCustomer

A jegy bejegyzésnek küldője egy ügyfél-felhasználó.

SenderTypeSystem

A jegy bejegyzésnek küldője egy rendszerfelhasználó.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Service Level Agreement (SLA): szöveg

Meghatározza a jegy SLA-jának azonosítóját. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

SLAID#

Ahol a # az SLA azonosítója, például SLAID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Service: szöveg

Meghatározza a jegy szolgáltatásának azonosítóját. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

ServiceID#

Ahol a # a szolgáltatás azonosítója, például ServiceID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket State: szöveg

Meghatározza a jegy állapotának azonosítóját. A következőként formázott szövegértékre állítsa be:

StateID#

Ahol a # az állapot azonosítója, például StateID1.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Ticket Visible to customer: szöveg

Meghatározza, hogy a jegy bejegyzései láthatók-e az ügyfél-felhasználó számára.

IsVisibleForCustomer

A jegy bejegyzése látható az ügyfél-felhasználó számára.

Figyelem

Ez a szűrő csak akkor alkalmazható, ha a DocumentType szűrő meg van határozva és Ticket értékre van állítva. Egyébként mellőzve lesz.

Statistic

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Statisztika üzletiobjektum-listáknál.

StatNumber: szöveg

Meghatározza a szöveget a statisztikaszámra történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható.

StatType: tömb ×

Meghatározza a statisztika típusát, amelyre rákeres.

static

A statisztika statikus típusú.

dynamic

A statisztika dinamikus típusú.

Title: szöveg

Meghatározza a szöveget a statisztika nevére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

ObjectName: tömb ×

Meghatározza a keresendő statisztikaobjektum nevét. Alapértelmezetten ezek a következők:

• Ticketlist

• TicketAccountedTime

• TicketAccumulation

• TicketSolutionResponseTime

• FAQAccess

• StateAction

ObjectType: tömb ×

Meghatározza a keresendő statisztikaobjektum típusát.

DynamicList

Az objektumtípus egy lista.

DynamicMatrix

Az objektumtípus egy mátrix.

Static

Az objektumtípus statikus.

Valid: tömb ×

Meghatározza a statisztika érvényességének azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• 1 = érvényes

• 0 = érvénytelen

StatisticReport

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Jelentés üzletiobjektum-listáknál.

Name: szöveg

Meghatározza a szöveget a jelentés nevére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

Description: szöveg

Meghatározza a szöveget a jelentés leírására történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

LanguageID: szöveg

Meghatározza a jelentés nyelvkódját, például hu.

ValidID: tömb ×

Meghatározza a jelentés érvényességének azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• 1 = érvényes

• 2 = érvénytelen

• 3 = átmenetileg érvénytelen

Ticket

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Jegy üzletiobjektum-listáknál.

AgentCreator: logikai

Meghatározza, hogy a jegyet a jelenlegi ügyintéző hozta-e létre.

AgentInvolved: logikai

Meghatározza, hogy a jelenlegi ügyintéző részt vesz-e a jegyben.

AgentOwner: logikai

Meghatározza, hogy a jelenlegi ügyintéző a jegy tulajdonosa-e, miközben a jegy zárolva van.

AgentQueues: logikai

Meghatározza, hogy a jegy a jelenlegi ügyintéző egyik feliratkozott várólistájában van-e vagy sem. Az ügyintézők a Saját várólisták személyes beállításon keresztül iratkozhatnak fel a várólistákra.

AgentResponsible: logikai

Meghatározza, hogy a jelenlegi ügyintéző a jegy felelőse-e.

AgentServices: logikai

Meghatározza, hogy a jegy rendelkezik-e a jelenlegi ügyintéző feliratkozott szolgáltatásai egyékével vagy sem. Az ügyintézők a Saját szolgáltatások személyes beállításon keresztül iratkozhatnak fel a szolgáltatásokra.

AgentTicketFlagSeen: szöveg

Meghatározza, hogy a jelenlegi ügyintéző olvasta-e a jegyet.

Unread

Az összes bejegyzés olvasatlan a jelenlegi ügyintéző számára.

Read

Az összes bejegyzést olvasta a jelenlegi ügyintéző.

AgentWatcher: logikai

Meghatározza, hogy a jelenlegi ügyintéző megfigyeli-e a jegyet.

ArticleCreate_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a jegybejegyzés létrehozási idejének abszolút tartományát.

ArticleCreate_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a jegybejegyzés létrehozási idejének relatív tartományát.

Chat_ChatterName: szöveg

Meghatározza a szöveget a csevegésbejegyzés résztvevőire történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

Chat_MessageText: szöveg

Meghatározza a szöveget a csevegésbejegyzés üzenetére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CreatedQueueIDs: tömb ×

Meghatározza azon várólisták azonosítóit, ahol a jegyet eredetileg létrehozták.

CreatedUserIDs: tömb ×

Meghatározza azon ügyintézők azonosítóit, akik a jegyet létrehozták.

CustomerID: szöveg

Meghatározza a szöveget a jegy ügyfél-azonosító mezőjére történő kereséskor. Ezt a szűrőt használja összetett kereséséhez. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerIDRaw: szöveg

Meghatározza a szöveget a jegy ügyfél-azonosító mezőjére történő kereséskor. Ezt a szűrőt használja pontos egyezéshez. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerUserID: szöveg

Meghatározza, hogy a jegy elérhető-e egy bizonyos ügyfél-felhasználónak a külső felületen. Csak pontos egyezést támogat. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerUserLogin: szöveg

Meghatározza a szöveget a jegy ügyfélfelhasználó-azonosító mezőjére történő kereséskor. Ezt a szűrőt használja összetett kereséséhez. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

CustomerUserLoginRaw: szöveg

Meghatározza a szöveget a jegy ügyfélfelhasználó-azonosító mezőjére történő kereséskor. Ezt a szűrőt használja pontos egyezéshez. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

Fulltext: szöveg

Meghatározza a szöveget a jegy bejegyzésének teljes szövegében történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

LockIDs: tömb ×

Meghatározza a jegy zárolástípusainak azonosítóit. Alapértelmezetten ezek a következők:

• 1 = feloldott

• 2 = zárolt

• 3 = átmenetileg zárolt

MIMEBase_AttachmentName: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés mellékletneveire történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

MIMEBase_Bcc: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés rejtett másolati mezőjére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

MIMEBase_Body: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés törzsére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

MIMEBase_Cc: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés másolati mezőjére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

MIMEBase_From: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés küldő mezőjére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

MIMEBase_Subject: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés tárgy mezőjére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

MIMEBase_To: szöveg

Meghatározza a szöveget a bejegyzés címzett mezőjére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

OwnerIDs: tömb ×

Meghatározza azon ügyintézők azonosítóit, akik jegytulajdonosok.

PriorityIDs: tömb ×

Meghatározza a jegyprioritások azonosítóit.

QueueIDs: tömb ×

Meghatározza a jegyvárólisták azonosítóit.

ResponsibleIDs: tömb ×

Meghatározza azon ügyintézők azonosítóit, akik jegyfelelősök.

SearchInArchive: szöveg

Meghatározza, hogy a keresés hogyan viselkedik a jegy archiválási állapotával kapcsolatban.

ArchivedTickets

Keresés csak az archivált jegyekben.

NotArchivedTickets

Keresés csak az archiválatlan jegyekben.

AllTickets

Keresés az összes jegyben.

ServiceIDs: tömb ×

Meghatározza a jegyszolgáltatások azonosítóit.

SLAIDs: tömb ×

Meghatározza a jegy SLA-k azonosítóit.

SMS_PhoneNumbers: szöveg

Meghatározza a szöveget az SMS bejegyzés címzettjének telefonszámaira történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

SMS_Text: szöveg

Meghatározza a szöveget az SMS bejegyzés törzsére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

SMS_TransactionNumbers: szöveg

Meghatározza a szöveget az SMS bejegyzés tranzakciószámaira történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

StateIDs: tömb ×

Meghatározza a jegyállapotok azonosítóit.

StateType: szöveg

Meghatározza a jegyállapot kategóriáját.

Open

Keresés csak a nyitott jegyekben.

Closed

Keresés csak a lezárt jegyekben.

Figyelem

A neve ellenére ez a szűrő nem alkalmazható a tényleges jegyállapot típusokra. Az Open és a Closed nem érvényes állapottípusok. Ezek kompatibilitási okokból felvett csoportszerkezetek. Ha a jegy olyan állapotban van, amely rendelkezik a Ticket::ViewableStateType beállításban meghatározott állapottípusok bármelyikével, akkor az nyitottként lesz figyelembe véve. Egyébként lezártként van figyelembe véve.

StateTypeIDs: tömb ×

Meghatározza a jegyállapottípusok azonosítóit.

TicketChange_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a jegy módosítási idejének abszolút tartományát.

TicketChange_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a jegy módosítási idejének relatív tartományát.

TicketClose_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a jegy lezárási idejének abszolút tartományát.

TicketClose_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a jegy lezárási idejének relatív tartományát.

TicketCreate_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a jegy létrehozási idejének abszolút tartományát.

TicketCreate_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a jegy létrehozási idejének relatív tartományát.

TicketEscalation_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a jegy eszkalálási idejének abszolút tartományát.

TicketEscalation_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a jegy eszkalálási idejének relatív tartományát.

TicketLastChange_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a jegy utolsó módosítási idejének abszolút tartományát.

TicketLastChange_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a jegy utolsó módosítási idejének relatív tartományát.

TicketNumber: szöveg

Meghatározza a szöveget a jegyszámra történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható.

TicketPending_DateTimeRange: abszolút dátum

Meghatározza a jegy várakozási idejének abszolút tartományát.

TicketPending_DateTimeRelative: relatív dátum

Meghatározza a jegy várakozási idejének relatív tartományát.

Title: szöveg

Meghatározza a szöveget a jegy címére történő kereséskor. A * helyettesítő karakter is használható. A keresés nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

TypeIDs: tömb ×

Meghatározza a szöveget a jegytípusra történő kereséskor.

WatchUserIDs: tömb ×

Meghatározza azon ügyintézők azonosítóit, akik megfigyelik a jegyet.

TicketArticle

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Jegybejegyzés üzletiobjektum-listáknál.

CommunicationChannelID: tömb

IsVisibleForCustomer: szöveg

SenderTypeID: tömb

TicketAttachment

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Jegymelléklet üzletiobjektum-listáknál.

Article: szöveg

Create_DateTimeRange: abszolút dátum

Create_DateTimeRelative: relatív dátum

Direction: tömb ×

Filename: szöveg

Type: szöveg

WebNotification

A következő szűrőnevek és értékek használhatók a Webértesítés üzletiobjektum-listáknál.

Name: tömb ×

Subject: szöveg

ObjectTypes: tömb ×

Seen: tömb ×

ObjectReferences: tömb ×

Szűrőértéktípusok

Minden szűrő pontosan egyfajta értéktípust támogat. Ettől a típustól függően a következő szerkezeteket kell használni a YAML-beállításban való meghatározáshoz.

Logikai

Egy egyszerű érték, amely igazként vagy hamisként van kiértékelve.

<FilterName1>:
  Value: 1
<FilterName2>:
  Value: 0

1

A szűrő aktív (be van kapcsolva).

0

A szűrő nem aktív (ki van kapcsolva).

Szöveg

Egy szövegérték, általában kereséshez van használva. További részletekért nézze meg az egyes szűrőket.

<FilterName1>:
  Value: simple
<FilterName2>:
  Value: 'String with spaces or special characters like @$#!+*'

Tömb

Egy tömbérték, általában egyszerre több érték kereséséhez van használva.

<FilterName1>:
  Value:
  - 1
  - 2
  - 3
<FilterName2>:
  Value:
  - 4
  - 5

Abszolút dátum

Az időtartomány értéke két abszolút dátum között van.

<FilterName1>:
  Value:
    Start: '2020-01-01 00:00:00'
    End: '2020-02-01 00:00:00'
<FilterName2>:
  Value:
    Start: '2020-02-01 00:00:00'
    End: '2020-03-01 00:00:00'

Start

ISO formátumban lévő abszolút időbélyeg a tartomány kezdetéhez (például 2020-01-01 00:00:00). Az értéket az aktuális rendszer időzónájában kell megadni (az OTRSTimeZone rendszerbeállításon keresztül állítható be).

End

ISO formátumban lévő abszolút időbélyeg a tartomány végéhez (például 2020-02-01 00:00:00). Az értéket az aktuális rendszer időzónájában kell megadni (az OTRSTimeZone rendszerbeállításon keresztül állítható be).

Relatív dátum

Az időtartomány értéke relatív a jelenlegi időhöz képest.

<FilterName1>:
  Value:
    Start: Last
    Point: 1
    Format: month
<FilterName2>:
  Value:
    Start: Before
    Point: 3
    Format: day

Start

A relatív tartomány típusa.

Lehetséges értékek a Start kulcshoz:

• Last = az elmúlt … belül

• Before = több mint … ezelőtt

Point

Az időegység egész értéke (például 3).

Format

A relatív tartomány időegysége.

Lehetséges értékek a Format kulcshoz:

minute
hour
day
week
month
year

Összehasonlítás

Az összehasonlítás a megadott értékkel.

<FilterName1>:
  Value:
    Type: Equals
    Value: 25
<FilterName2>:
  Value:
    Start: GreaterThan
    Value: 50

Type

Az összehasonlítás típusa.

Lehetséges értékek a Type kulcshoz:

• Equals = egyenlő…

• GreaterThan = nagyobb mint…

• GreaterThanEquals = nagyobb mint vagy egyenlő…

• SmallerThan = kisebb mint…

• SmallerThanEquals = kisebb mint vagy egyenlő…

Value

Egész érték az összehasonlításhoz (például 25).

Űrlapmezők

Az űrlapmezők a Name kulcsukon keresztül határozhatók meg. Ez a szakasz felsorolja a Name kulcs értékeit az adott beállításokhoz.

Lehetséges mezőnevek a jegyműveleteknél:

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close

Beállítható űrlap a Jegy lezárása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
AddMessage
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Customer

Beállítható űrlap az Ügyfél megváltoztatása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Customer

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

CustomerUserID
CustomerID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound

Beállítható űrlap a Kimenő e-mail küldése művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Bcc
Body
Cc
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
EmailSecurity
From
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
Signature
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
To
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText

Beállítható űrlap a Szabad mezők megváltoztatása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
AddMessage
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge

Beállítható űrlap a Jegy egyesítése művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AddMessage
Body
DynamicField
From
HistoryComment
HistoryType
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
RelevantKnowledge
SenderType
Subject
To

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move

Beállítható űrlap a Jegy áthelyezése művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
AddMessage
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note

Beállítható űrlap a Jegyzet hozzáadása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner

Beállítható űrlap a Tulajdonos megváltoztatása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
AddMessage
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending

Beállítható űrlap a Várakozási idő beállítása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
AddMessage
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound

Beállítható űrlap a Bejövő telefonhívás hozzáadása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound

Beállítható űrlap a Kimenő telefonhívás hozzáadása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority

Beállítható űrlap a Prioritás megváltoztatása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
AddMessage
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible

Beállítható űrlap a Felelős megváltoztatása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
AddMessage
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound

Beállítható űrlap a Kimenő SMS küldése művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
FlashMessage
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
Signature
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Title
To
TypeID

Lehetséges mezőnevek a bejegyzésműveleteknél:

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward

Beállítható űrlap a Továbbítás e-mailben művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Bcc
Body
Cc
DynamicField
EmailSecurity
From
HistoryComment
HistoryType
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
RelevantKnowledge
SenderType
StandardTemplateID
StateID
Subject
To

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect

Beállítható űrlap az Átirányítás e-mailben művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AddMessage
Body
From
HistoryType
Messages
RedirectTo
StateID
Subject
To

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply

Beállítható űrlap a Válasz e-mailben művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Bcc
Body
Cc
DynamicField
EmailSecurity
From
HistoryComment
HistoryType
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
RelevantKnowledge
SenderType
StandardTemplateID
StateID
Subject
To

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll

Beállítható űrlap a Válasz mindenkinek e-mailben művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Bcc
Body
Cc
DynamicField
EmailSecurity
From
HistoryComment
HistoryType
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
RelevantKnowledge
SenderType
StandardTemplateID
StateID
Subject
To

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote

Beállítható űrlap a Válasz jegyzetben művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
AutoInvolvedAgents
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
Title
TypeID

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms

Beállítható űrlap a Válasz SMS-ben művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
FlashMessage
HistoryComment
HistoryType
InformAgent
InvolvedAgent
IsVisibleForCustomer
MarkAsImportant
Messages
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
Signature
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Title
To
TypeID

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split

Beállítható űrlap a Bejegyzés felosztása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

LinkAs
Messages
ProcessID
Target

Lehetséges mezőnevek a jegylétrehozás tulajdonságai űrlapoknál:

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties

Beállítható űrlap az Új e-mail jegy képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Bcc
Body
Cc
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
EmailSecurity
HistoryComment
HistoryType
IsVisibleForCustomer
LinkTicketID
LinkType
OwnerID
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
Signature
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
To
TypeID

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties

Beállítható űrlap az Új telefonos jegy képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Attachments
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
From
HistoryComment
HistoryType
IsVisibleForCustomer
LinkTicketID
LinkType
OwnerID
PendingDate
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
To
TypeID

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties

Beállítható űrlap az Új SMS jegy képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AccountedTime
Body
CustomerID
CustomerUserID
DynamicField
FlashMessage
HistoryComment
HistoryType
IsVisibleForCustomer
OwnerID
PendingDate
PriorityID
QueueID
RelevantKnowledge
ResponsibleID
Sender
SenderType
ServiceID
SLAID
StandardTemplateID
StateID
Subject
To
TypeID

Lehetséges mezőnevek a tudásbázisbejegyzés-műveleteknél:

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Properties

Beállítható űrlap a Tudásbázis-bejegyzés létrehozása képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Properties

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

Approved
Attachments
Category
DynamicFields
Field1
Field2
Field3
Field4
Field5
Field6
Keywords
Language
State
Title
Valid

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Properties

Beállítható űrlap a Tudásbázis-bejegyzés szerkesztése képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Properties

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

Approved
Attachments
Category
DynamicFields
Field1
Field2
Field3
Field4
Field5
Field6
Keywords
Language
State
Title
Valid

Lehetséges mezőnevek az ügyfélműveleteknél:

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Properties

Beállítható űrlap az Ügyfél létrehozása képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Properties

A Name kulcs lehetséges értékei a CustomerCompany###Map beállítási tömbben elérhető mezőktől függenek. Az alapértelmezett adatbázis-háttérprogramnál ezek a következők:

CustomerCompanyCity
CustomerCompanyComment
CustomerCompanyCountry
CustomerCompanyName
CustomerCompanyStreet
CustomerCompanyURL
CustomerCompanyZIP
CustomerID
ValidID

További oszlopnevek, amelyek minidig elérhetők:

DataSource

Figyelem

Abban az esetben, ha Több ügyfél-felhasználói háttérprogram van beállítva, akkor az összes lehetséges mezőnek jelen kell lennie az űrlap beállításaiban, annak érdekében hogy képes legyen módosítani azokat. Mindkét beállítást szinkronban kell tartani, egyébként nem lesz lehetséges az ügyfélbejegyzések módosítása.

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyUpdate::Properties

Beállítható űrlap az Ügyfél szerkesztése képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyUpdate::Properties

A Name kulcs lehetséges értékei a CustomerCompany###Map beállítási tömbben elérhető mezőktől függenek. Az alapértelmezett adatbázis-háttérprogramnál ezek a következők:

CustomerCompanyCity
CustomerCompanyComment
CustomerCompanyCountry
CustomerCompanyName
CustomerCompanyStreet
CustomerCompanyURL
CustomerCompanyZIP
CustomerID
ValidID

Figyelem

Abban az esetben, ha Több ügyfél-felhasználói háttérprogram van beállítva, akkor az összes lehetséges mezőnek jelen kell lennie az űrlap beállításaiban, annak érdekében hogy képes legyen módosítani azokat. Mindkét beállítást szinkronban kell tartani, egyébként nem lesz lehetséges az ügyfélbejegyzések módosítása.

Lehetséges mezőnevek az ügyfélfelhasználó-műveleteknél:

Forms###AgentFrontend::CustomerUserCreate::Properties

Beállítható űrlap az Ügyfél-felhasználó létrehozása képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::CustomerUserCreate::Properties

A Name kulcs lehetséges értékei az Ügyfél-felhasználói háttérprogramok beállításaitól függenek. Az alapértelmezett adatbázis-háttérprogramnál ezek a következők:

UserCity
UserComment
UserCountry
UserCustomerID
UserEmail
UserFax
UserFirstname
UserLastname
UserLogin
UserMobile
UserPassword
UserPhone
UserStreet
UserTitle
UserZip
ValidID

A CustomerPersonalPreference###* névtér alatt regisztrált legtöbb ügyfél-felhasználói beállításnál lehetőség van dedikált űrlapmezők megjelenítésére is. Alapértelmezetten ezek a következők:

Preference_Language
Preference_LoginForbidden
Preference_PGP
Preference_SMIME
Preference_TimeZone
Preference_TwoFactor

További oszlopnevek, amelyek minidig elérhetők:

DataSource

Figyelem

Abban az esetben, ha Több ügyfél-felhasználói háttérprogram van beállítva, akkor az összes lehetséges mezőnek jelen kell lennie az űrlap beállításaiban, annak érdekében hogy képes legyen módosítani azokat. Mindkét beállítást szinkronban kell tartani, egyébként nem lesz lehetséges az ügyfélfelhasználó-bejegyzések módosítása.

Forms###AgentFrontend::CustomerUserUpdate::Properties

Beállítható űrlap az Ügyfél-felhasználó szerkesztése képernyő Tulajdonságok felületi eleméhez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::CustomerUserUpdate::Properties

A Name kulcs lehetséges értékei az Ügyfél-felhasználói háttérprogramok beállításaitól függenek. Az alapértelmezett adatbázis-háttérprogramnál ezek a következők:

UserCity
UserComment
UserCountry
UserCustomerID
UserEmail
UserFax
UserFirstname
UserLastname
UserLogin
UserMobile
UserPassword
UserPhone
UserStreet
UserTitle
UserZip
ValidID

A CustomerPersonalPreference###* névtér alatt regisztrált legtöbb ügyfél-felhasználói beállításnál lehetőség van dedikált űrlapmezők megjelenítésére is. Alapértelmezetten ezek a következők:

Preference_Language
Preference_LoginForbidden
Preference_PGP
Preference_SMIME
Preference_TimeZone
Preference_TwoFactor

Figyelem

Abban az esetben, ha Több ügyfél-felhasználói háttérprogram van beállítva, akkor az összes lehetséges mezőnek jelen kell lennie az űrlap beállításaiban, annak érdekében hogy képes legyen módosítani azokat. Mindkét beállítást szinkronban kell tartani, egyébként nem lesz lehetséges az ügyfélfelhasználó-bejegyzések módosítása.

Lehetséges mezőnevek a naptáridőpont-műveleteknél:

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentCreate::Properties

Beállítható űrlap az Időpont hozzáadása művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentCreate::Properties

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AllDay
CalendarID
Description
EndTime
Location
Notification
Recurrence
ResourceID
StartTime
TeamID
TicketPlugin
Title

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentUpdate::Properties

Beállítható űrlap az Időpont szerkesztése művelethez.

Hivatkozás a rendszerbeállítás hivatkozására:

• Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentUpdate::Properties

Lehetséges értékek az űrlapmező Name kulcsához:

AllDay
CalendarID
Description
EndTime
Location
Notification
Recurrence
ResourceID
StartTime
TeamID
TicketPlugin
Title