A szabványos levelek előválogatása az iktatóban gondoskodik arról, hogy egy irodának küldött levelek közül ne kerüljön az összes ugyanahhoz a csoporthoz. Miután másodjára is ránéznek a borítékra, átirányítás történik, ha szükséges.
Az OTRS úgynevezett levelezési szűrőket használ az e-mailek borítékának olvasásához és a további műveletek elvégzéséhez. Például egy tárgy vagy feladó alapján az ügyfélszolgálatnak címzett e-mail egy alvárólistába érkezhet vagy átirányítható egy teljes más csapatnak, hogy átláthatóságot teremtsen és a lehető leggyorsabb szolgáltatást nyújtsa az ügyfélnek.
Használja ezt a képernyőt, hogy levelezési szűrőket adjon a rendszerhez. A levelezési szűrő kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Levelezési szűrők moduljában érhető el.
Levelezési szűrők kezelése
Megjegyzés
Egy levelezési szűrő hozzáadásakor vagy szerkesztésekor tartsa észben, hogy azok ASCII sorrendben lesznek kiértékelve a nevük alapján.
Egy levelezési szűrő hozzáadásához:
-
Kattintson a Levelezési szűrő hozzáadása gombra a bal oldalsávban.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Kattintson a Mentés gombra.
Egy levelezési szűrő szerkesztéséhez:
-
Kattintson egy levelezési szűrőre a levelezési szűrők listájában.
-
Módosítsa a mezőket.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Egy levelezési szűrő törléséhez:
-
Kattintson a kuka ikonra a levelezési szűrők listájában.
-
Kattintson a Megerősítés gombra.
Megjegyzés
Ha több levelezési szűrő van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos levelezési szűrő megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Figyelem
Nem szabad, hogy a rendszer 50 levelezési szűrőnél többet tartalmazzon. A korlát túllépése befolyásolhatja a rendszer teljesítményét.
Levelezési szűrő beállítások
A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.
Alapvető levelezési szűrő beállítások
- Név *
-
Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.
Megjegyzés
Ha a levelezési szűrők egyikét hozzáadja vagy szerkeszti, akkor ne felejtse el, hogy több szűrő is alkalmazható ugyanarra a levélre. A szabályok a nevek ASCII értéke szerint lesznek végrehajtva és rendezve. Az áttekintőben lévő rendezési sorrend alapján fentről lefelé lesznek alkalmazva. Nézze meg az ASCI táblázatot, hogy lássa a nevek rendezési sorrendjét az ASCII sorrend alapján.
- Leállítás találat után *
-
A levelezési szűrők ASCII sorrendben kerülnek kiértékelésre. Ez a beállítás határozza meg a későbbi levelezési szűrők kiértékelését.
- Nem
-
Az összes levelezési szűrő kiértékelésre kerül.
- Igen
-
A jelenlegi levelezési szűrő továbbra is kiértékelésre kerül, de a hátralévő szűrők kiértékelése meg lesz szakítva.
Szűrőfeltétel
Egy levelezési szűrő egy vagy több feltételből áll, amelyeknek teljesülniük kell azért, hogy a meghatározott művelet végrehajtásra kerüljön a levélen. A szűrőfeltételek meghatározhatók bizonyos levélfejlécekhez vagy a levél törzsében lévő karakterláncokhoz.
- Keresés a fejlécmezőben … erre az értékre
-
Válasszon egy levélfejlécet vagy egy
X-OTRSfejlécet az első legördülő listából, és írjon be egy értéket a választott levélfejléc keresési kifejezéseként a második mezőbe. Még reguláris kifejezések is használhatók a kibővített mintaillesztéshez.A levélfejléc bejegyzéseinek listája megtalálható az RFC5322-ben. Lehetséges
X-OTRSfejléceket is meghatározni szűrőfeltételként. A különbözőX-OTRSfejlécek és jelentésük a következő:X-OTRS-AttachmentCount-
Ez tartalmazza értékként a mellékletek számát, amelyek az e-mailhez vannak csatolva (például 0 a mellékletek nélküli leveleknél).
X-OTRS-AttachmentExists-
Attól függően, hogy az e-mail tartalmaz mellékleteket, ez az
X-OTRSfejlécyesértékre van állítva, vagynoértéke van, ha nem tartalmaz mellékletet. X-OTRS-BodyDecrypted-
Ha a bejövő levél titkosított, akkor lehetőség van egy olyan keresési kifejezés hozzáadásához, amely a bejövő titkosított levél törzsében keres.
X-OTRS-CustomerNo-
Az ügyfél-azonosító beállítása a jegynél.
X-OTRS-CustomerUser-
Az ügyfél-felhasználó beállítása a jegynél.
X-OTRS-DynamicField-<DinamikusMezőNeve>-
Egy további információs értéket ment el a jegynél a <DinamikusMezőNeve> dinamikus mezőbe. A lehetséges értékek a dinamikus mező beállításaitól függnek (például szöveg: Notebook, dátum: 2010-11-20 00:00:00, egész: 1).
X-OTRS-FollowUp-*-
Ezek a fejlécek ugyanazok mint a
FollowUpelőtag nélküliek, de ezek a fejlécek csak követő leveleknél lesznek alkalmazva. X-OTRS-FollowUp-State-Keep-
Ha 1 értékre van állítva, akkor a bejövő követő üzenet nem fogja megváltoztatni a jegy állapotát. Erre a célra a fejléc személyre szabható a rendszerbeállításokban a
KeepStateHeaderbeállítás használatával. X-OTRS-Ignore-
Ha
YesvagyTrueértékre van állítva, akkor a bejövő üzenet teljesen figyelmen kívül lesz hagyva és sosem lesz kézbesítve a rendszernek. X-OTRS-IsVisibleForCustomer-
Azt vezérli, hogy a bejegyzés látható-e az ügyfél-felhasználóknak. A lehetséges értékek: 0 vagy 1.
X-OTRS-Lock-
Egy jegy zárolási állapotának beállítása. A lehetséges értékek:
lockvagyunlock. X-OTRS-Loop-
Ha
YesvagyTrueértékre van állítva, akkor nem lesz automatikus válasz küldve az üzenet küldőjének (levelezési hurok védelem). X-OTRS-Owner-
Az ügyintéző beállítása tulajdonosként a jegynél.
X-OTRS-OwnerID-
Az ügyintéző-azonosító beállítása tulajdonosként a jegynél.
X-OTRS-Priority-
A prioritás beállítása a jegynél.
X-OTRS-Queue-
Azt a várólistát határozza meg, amelybe a jegyet ki kell osztani. Ha be van állítva egy várólista ezzel a fejléccel, akkor ennek a beállításnak elsőbbsége van az összes többi olyan szűrőszabállyal szemben, amely várólistákra vonatkozik. Ha alvárólistát használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.
X-OTRS-Responsible-
Az ügyintéző beállítása felelősként a jegynél.
X-OTRS-ResponsibleID-
Az ügyintéző-azonosító beállítása felelősként a jegynél.
X-OTRS-SenderType-
A küldőtípus beállítása a jegynél. A lehetséges értékek:
agent,systemvagycustomer. X-OTRS-Service-
A szolgáltatás beállítása a jegynél. Ha alszolgáltatást használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.
X-OTRS-SLA-
A szolgáltatási megállapodás beállítása a jegynél.
X-OTRS-State-
Az állapot beállítása a jegynél.
X-OTRS-State-PendingTime-
A várakozási idő beállítása a jegynél (függő állapotot az
X-OTRS-Statefejlécen keresztül kell küldenie). Megadhat abszolút dátumokat, mint például 2010-11-20 00:00:00, vagy relatív dátumokat a levél beérkező idején alapulva. Használja a+ $Szám $Mértékegységalakot, ahol a$Mértékegységlehet s (másodperc), m (perc), h (óra) vagy d (nap). Csak egy mértékegység adható meg. Példák az érvényes beállításokra: +50s (50 másodpercig függőben), +30m (30 perc), +12d (12 nap).Megjegyzés
Az olyan beállítások nem lehetségesek, mint például +1d 12h. Helyette +36h értéket adhat meg.
X-OTRS-Title-
A cím beállítása a jegynél.
X-OTRS-Type-
A típus beállítása a jegynél.
Figyelem
Ezeket a fejléceket kézzel kell beszúrni a levélbe az OTRS által nem biztosított eszközökkel. Az OTRS az X-OTRS fejléceket csak megbízható forrásoktól fogadja el.
Lásd még
A Levelezőfiók beállításai határozza meg a megbízható szintet.
- Tagadás
-
Ha be van jelölve, akkor a feltétel a tagadott keresési kifejezést fogja használni.
E-mail fejlécek beállítása
Ebben a szakaszban választhatja ki azokat a műveleteket, amelyeket aktiválni kell, ha a szűrőszabályok illeszkednek.
- E-mail fejléc beállítása … ezzel az értékkel
-
Válasszon egy
X-OTRSfejlécet az első legördülő listából, és adjon meg egy értéket a második mezőben, amelyet a választottX-OTRSfejléc értékeként kell beállítani.Lásd még
Az
X-OTRSfejlécek már bemutatásra kerültek fent.
Szűrőmodulok
Az OTRS több levelezési szűrőmodult is biztosít, amelyek feldolgozzák a bejövő e-mail-üzeneteket, mielőtt azok jegybejegyzéseket eredményeznének, valamint a kommunikációs folyamat során műveleteket végezhetnek. A szűrőmodulok a Kernel/System/PostMaster/Filter/ könyvtárban találhatók, és a legtöbb esetben a rendszerbeállítási lehetőségekkel állíthatók be.
Lásd még
A konfigurációs beállítások többsége a PostMaster::PreFilterModule névtér alatt található. További információkért nézze meg a beállítások hivatkozásának dokumentációját.
Követő bejegyzés láthatóságának ellenőrzése
A Kernel/System/PostMaster/Filter/FollowUpArticleVisibilityCheck.pm fájlban található FollowUpArticleVisibilityCheck levelezési szűrőmodul ellenőrzi, hogy a beérkezett e-maileket belső üzenetekként kell-e megjelölni. Ha az e-mail megfelel bizonyos feltételeknek, akkor a szűrőmodul be tudja állítani az IsVisibleForCustomer állapotra (X-OTRS-IsVisibleForCustomer) és a SenderType beállításra (X-OTRS-SenderType) vonatkozó fejléceket a további feldolgozáshoz.
Azért, hogy áttekintést kapjon arról, hogy az OTRS hogyan ismeri fel és kezeli a bejövő e-mailek láthatóságát a kapcsolódó jegyek ügyfelei számára, egy összefoglaló van mellékelve, amely leírja, hogy az ilyen üzenetek hogyan kerülnek feldolgozásra.
Ha egy e-mail-üzenet érkezik az OTRS rendszerbe, akkor a következő körülmények egy olyan bejegyzéshez vezetnek, amely látható a jegy ügyfél-felhasználója számára:
-
Az üzenet nem ismerhető fel követőként, és új jegyet fog eredményezni.
-
A
SenderTypeacustomerértéktől eltérő értékre lett beállítva (esetleg egyX-OTRS-FollowUp-SenderTypefejlécet használó levelezési szűrőn keresztül vagy a feladó típusasystemaz értesítések miatt). -
Az ügyfél láthatóságát kifejezetten pozitív értékre állították be az
X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomere-mail-fejléccel. -
Maga a jegy ügyfele az üzenet küldője.
-
A feladó külső és a
SenderTypeértékecustomerértékként lett felismerve, de még nem volt levelezés (nincs e-mail-hivatkozás az adott jegy egyik bejegyzésében sem). Ez akkor fordul elő, ha a Feladó mező egy olyan ismeretlen e-mail-cím, amely korábban nem volt címzett cím (azaz egy korábbi kimenő e-mailben használták).
