Teljesítmény hangolás

Jegykeresési index

Az OTRS egy különleges keresési indexet használ a szabad-szavas keresések végrehajtásához a különböző kommunikációs csatornákból érkező bejegyzések mezőiben.

Egy kezdeti index létrehozásához használja ezt a parancsot:

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex --rebuild

Elérhető néhány beállítás a keresési index finomhangolásához:

Ticket::SearchIndex::Attribute

Alapvető szabad-szavas index beállítások.

Megjegyzés

Futtassa a következő parancsot egy új index előállításának érdekében:

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndexRebuild

WordCountMax

Meghatározza azon szavak legnagyobb számát, amelyek feldolgozásra kerülnek az index felépítéséhez. Például egy bejegyzés törzsének csak az első 1000 szava legyen eltárolva a bejegyzés keresési indexében.

WordLengthMin és WordLengthMax

Szóhossz határokként vannak használva. Csak azok a szavak vannak eltárolva a bejegyzés keresési indexében, amelyek hossza ezen két érték közé esik.

Ticket::SearchIndex::Filters

Szabad-szavas index reguláris kifejezés szűrők a szöveg részeinek eltávolításához.

Három alapértelmezett szűrő van meghatározva:

• Az első szűrő eltávolítja a különleges karaktereket, mint például: , & < > ? „ ! * | ; [ ] ( ) + $ ^ =

• A második szűrő eltávolítja azokat a szavakat, amelyek a következő karakterek egyikével kezdődnek vagy végződnek: « : .

• A harmadik szűrő eltávolítja azokat a szavakat, amelyek nem tartalmaznak egy szókaraktert: a-z, A-Z, 0-9, _

Ticket::SearchIndex::StopWords

Angol kiszűrendő szavak a szabad-szavas indexnél. Ezek a szavak el lesznek távolítva a keresési indexből.

Úgynevezett kiszűrendő szavak vannak meghatározva néhány nyelvnél. Ezek a kiszűrendő szavak ki lesznek hagyva a keresési index létrehozásakor.

Lásd még

Ha az Ön nyelve nincs benne a rendszerbeállítási lehetőségekben vagy több szót szeretne hozzáadni, akkor hozzáadhatja azokat ehhez a beállításhoz:

• Ticket::SearchIndex::StopWords###Custom

Dokumentumkeresés

Az OTRS az Elasticsearch programot használja a dokumentumkeresési funkcionalitásához. Az Elasticsearch elgondolásának, telepítésének és használatának jó bemutatásához nézze meg a Quick start fejezetet a hivatalos dokumentációban.

Bejegyzéstárolás

Három különböző háttérprogram-modul létezik a telefonos, e-mail és belső bejegyzések bejegyzéstárolásához. A használt bejegyzéstároló a Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage beállításban állítható be.

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Ez az alapértelmezett modul a mellékleteket az adatbázisban fogja eltárolni. Működik több előtétprogramos kiszolgálókkal is, de több tárolóhelyet igényel az adatbázisban.

Megjegyzés

Ne használja ezt nagy rendszereknél.

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageFS

Használja ezt a modult a mellékletek helyi fájlrendszeren történő tárolásához. Ez gyors, de ha több előtétprogramos kiszolgálói vannak, akkor meg kell győződnie arról, hogy a fájlrendszer meg van-e osztva a kiszolgálók között. Helyezze azt egy NFS megosztásra vagy inkább egy SAN vagy hasonló megoldásra.

Megjegyzés

Ajánlott nagy rendszereknél.

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageAmazonS3

Használja ezt a modult a mellékletek bármilyen AWS S3 kompatibilis objektumtárolóban történő tárolásához.

Létezik egy alapértelmezett kapcsolat-beállítás az AWS S3 fájltárolóhoz a Kernel/Config/Defaults.pm fájlban. A környezete kapcsolatának aktiválásához hozzá kell adnia a következő kódrészletet a Kernel/Config.pm fájlhoz:

$Self->{'Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage'} = 'Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageAmazonS3';

$Self->{'Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageAmazonS3'} = {
    'Active'            => 1,
    'Endpoint'          => 'http://127.0.0.1:9000',
    'Region'            => 'local',
    'AwsAccessKey'      => 'minioadmin',
    'AwsSecretKey'      => 'minioadmin',
    'Bucket'            => 'storage',
    'TestBucket'        => 'unit-test',
    'HealthCheck'       => '/minio/health/live',
    'MaxObjectSize'     => 1024 * 1024 * 20,
    'Reconnect'         => 2,
    'BackoffOnFailure'  => 1,
    'BackoffRetryCount' => 150,
};

Átkapcsolhat menet közben az egyik háttérprogramról a másikra. A háttérprogramot a rendszerbeállításokban kapcsolhatja át, és azután futtassa le ezt a parancssori segédprogramot a bejegyzések átrakásához az adatbázisból a fájlrendszerre vagy fordítva:

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS

A --target kapcsolót használhatja a cél háttérprogram megadásához.

Annak biztosításához, hogy a költözési folyamat során minden bejegyzéshez hozzáférése legyen, használhatja a Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageBackendCheckOrder rendszerbeállítási lehetőséget. Ez a beállítás további bejegyzéstároló háttérprogramokat ad meg a bejegyzések és mellékleteik ellenőrzéséhez. Ajánlott itt hozzáadni a régi bejegyzéstároló háttérprogramot.

A webkiszolgáló finomhangolása

Az OTRS beépített webkiszolgálója további beállítások nélkül képes kezelni a kicsi és közepes telepítéseket. Amikor az OTRS több felhasználót egyidejűleg szolgál ki, akkor szükséges lehet a webkiszolgáló beállításainak finomhangolása, például a munkavégző folyamatok számának növelése.

A webkiszolgáló beállítófájlja a Kernel/WebApp.conf fájlban található, és az összes beállítás dokumentálva van. A worker beállítás növelhető több folyamat üzembe állításához a HTTP-kérések kiszolgálásánál az erre alkalmas kiszolgálókon.

Gyorsítótárazás

Az OTRS rengeteg átmeneti adatot gyorsítótáraz az /opt/otrs/var/tmp könyvtárban. Győződjön meg arról, hogy ez egy nagy teljesítményű fájlrendszert és tárolót használ-e. Ha elegendő RAM van a gépben, akkor megpróbálhatja ezt a könyvtárat egy memórialemezre áttenni ehhez hasonlóan:

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Session::DeleteAll
otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
root> mount -o size=16G -t tmpfs none /opt/otrs/var/tmp

Fürtözés

Nagyon magas terhelésnél szükséges lehet az OTRS-t egy több előtétprogramos kiszolgálóból álló fürtön működtetni. Ez egy bonyolult feladat sok buktatóval. Emiatt az OTRS csoport kizárólagos támogatást biztosít a fürtökhöz a menedzselt OTRS környezetében.

Objektumok korlátai

Nincs műszaki korlátozása annak, hogy hány objektumot lehet használni a rendszerben, de nagyszámú objektum használata befolyásolhatja a rendszer teljesítményét. A javasolt korlátok csak azokra az objektumokra vonatkoznak, amelyek érvényes értékre vannak állítva. Az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen objektumokat a rendszer nem használja.

Annak érdekében, hogy a rendszer gyors és reakcióképes maradjon, az érvényes objektumok következő korlátjait nem szabad túllépni:

• Levelezőfiókok: 10

• Levelezési szűrők: 50

• ACL-ek: 80

• Dinamikus mezők: 300

• Legördülő vagy többválasztós dinamikus mező értékei mezőnként: 100

• Szolgáltatások: 500

• SLA-k: 50

• Várólisták: 200

• Konfigurációelem-osztályok: 20

• Konfigurációelem-objektumok: 20 000

• Folyamatok: 50

• Általános ügyintézők: 30 (általános ügyintézőnként legfeljebb óránként egyszeri gyakorisággal)

• Jegyállapotok: 20

• Jegytípusok: 10

• Időpontnaptárak: 50

• Jegyenkénti bejegyzések: 500