A bejegyzés metaszűrőkkel egy olyan beállítást határozhat meg, amely keresési feltételek reguláris kifejezést tartalmazza, amelyre egy bejegyzésen belül keresni szeretne. A funkció olyan hivatkozásokat nyújthat, amelyek ezeket a bejegyzésben keresett keresési feltételeket használják. Ez hasonló az OTRS keretrendszerbe beépített CVE-számok metaszűrőhöz.
Ennek a funkciónak az az ötlete, hogy egy nagyon hasonló funkciót biztosítson, mint ami már jelen van az OTRS keretrendszerben, de ahelyett hogy néhány feltétel alapján keresne az interneten vagy megjelenítene valamit az internetről, azt szeretnénk, hogy ez a metaszűrő a dokumentumkereső-motor segítségével keressen bármit, amit keresni szeretne egy bejegyzésben és az OTRS egyéb objektumaiban, mint például jegyekben, tudásbázis-bejegyzésekben, időpontokban vagy bármilyen más üzleti objektumokban.
Alapértelmezetten a STORM-mal érkezik néhány bejegyzés metaszűrő. Ha gépnevekre, kiszolgálókra vagy IP-címekre keres, akkor a dokumentumkeresésre mutató hivatkozásokkal rendelkező gombokat hoz létre.
Beállítás
A funkció az AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMeta beállítással engedélyezhető. Ez a beállítás szükséges az OTRS keretrendszerbe beépített metaszűrőkhöz, de szintén ez szükséges a dokumentumkeresési bejegyzés metaszűrőhöz.
Három példa található az AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters::DocumentSearch###0001-OTRSSTORM beállításban, de alapértelmezetten az összes inaktív. Bármelyikük bekapcsolásához egyszerűen változtassa meg az Active kulcs értékét 1 értékre.
Az első példa gépnevekre fog keresni, a második példa kiszolgálókra fog keresni, a harmadik példa IP-címekre fog keresni. Megnézheti, hogy milyen reguláris kifejezések vannak meghatározva a RegExp tömbben.
Van egy másik AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters::DocumentSearch###0002-Custom beállítás, ahol az adminisztrátorok egyéni metaszűrőket határozhatnak meg.
Megjegyzés
Nem ajánlott megváltoztatni vagy kiterjeszteni a példákat, mert a beépített példák megváltozhatnak a jövőben. Használja az egyéni beállítást a saját metaszűrők meghatározásához.
Az előnézeti funkció egy további beállítást igényel. A STORM példány teljesen minősített tartománynevét (FQDN) hozzá kell adni a WebApp::Server::AdditionalOrigins beállítás frame-src kulcsához. Egyébként az előnézeti funkció nem fog működni.
Használat
Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan használhatja ezt a funkciót IP-címek keresésére. Ehhez az egyik beépített példát használjuk. Feltételezzük, hogy ez a példa metaszűrő a fent leírtak szerint be van kapcsolva.
A funkció összes bejegyzéslehetőségének megtekintéséhez olyan időpontok, tudásbázis-bejegyzések és jegyek szükségesek, amelyek egy IP-címmel (192.168.0.1 és 255.255.255.0) rendelkeznek a szöveges mezőikben. Ennél a példánál:
-
Hozzon létre egy időpontot egy IP-címmel a leírásban.
-
Hozzon létre egy tudásbázis-bejegyzést ugyanazzal az IP-címmel a Jelenség vagy a Probléma mezőkben.
-
Hozzon létre néhány jegyet olyan bejegyzésekkel, amelyek ugyanazt az IP-címet tartalmazzák.
Az IP-címekre való kereséshez:
-
Hozzon létre egy új jegyet.
-
Töltse ki a szükséges mezőket.
-
Adja meg a következő szöveget a törzsben: Az Ön IP-címe 192.168.0.1 és az alhálózati maszkja 255.255.255.0.
-
Menjen az újonnan létrehozott jegynek a jegy részletes nézetére.
-
Nyissa ki az első bejegyzést a Kommunikációs folyam felületi elemben, hogy meglássa a gombokat a bejegyzés alatt.
A motor az összes lehetséges IP-címre rá fog keresni a bejegyzésben, ahogy a reguláris kifejezések által be van állítva.
A gombok a dokumentumkeresés keresési eredményeire mutatnak. Ennek ugyanazokat a keresési eredményeket kell visszaadnia, mintha egy ügyintéző indította volna a keresést a megadott IP-címekre. A gombok szövege (ebben a példában IP-cím) az alapjául szolgáló rendszerbeállítási lehetőség Label kulcsából származik.
Ha az ügyintézők egy gomb fölé húzzák az egeret, akkor a keresési eredmények képernyő előnézetét fogják kapni. A gombokra kattintva meg fog nyílni a keresési eredmények képernyő.
Ez a funkció egy jegy összes bejegyzésénél működik.
