Ez a funkció lehetővé teszi azon jegy mellékleteinek automatikus törlését, amely egy meghatározott időtartamban lett lezárva. Továbbá a fájltípusokat is meg lehet határozni további szűrőfeltételként.
Megjegyzés
Ez a funkció csak helyszíni telepítéssel rendelkező ügyfeleknek érhető el. Ha Ön menedzselt ügyfél, akkor erről a funkcióról az Ügyfélmegoldások csapat gondoskodik az OTRS-ben. Vegye fel velünk a kapcsolatot a support@otrs.com e-mail-címen vagy az OTRS Portálon.
Melléklettörlés engedélyezése
Ez a funkció alapértelmezetten nincs engedélyezve, először egy adminisztrátornak be kell állítania.
A funkció használatához:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá az
OTRSDeleteAttachments::Filetypes
beállításra, és adjon hozzá néhány fájl MIME-típust kulcs-érték párokként. A kulcs a MIME-típus, az érték a törlési jelző.-
0: Az ilyen típusú mellékletek nem lesznek törölve.
-
1: Az ilyen típusú mellékletek törölve lesznek.
-

Automatikus fájltípuskitöltés
Létezik egy Maint::Ticket::Attachment::AddMIMETypes
konzolparancs a rendszerbeállítási lehetőség automatikus kitöltéséhez.
otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::Attachment::AddMIMETypes
Searching attachment types received the last 90 days...
| Added undefined MIME type: application/x-yaml
| Added undefined MIME type: image/png
| Added undefined MIME type: text/html
| Added undefined MIME type: application/pdf
| Added undefined MIME type: text/plain
Updating SysConfig...
Done.
A konzolparancs azoknak a mellékleteknek a MIME-típusait gyűjti össze, amelyek lezárt jegyekben vannak és az elmúlt 90 napban érkeztek. Használja az --all
kapcsolót az összes lezárt jegyen történő végiglépkedéshez.
Lásd még
Futtassa a parancsot a --help
kapcsolóval a lehetőségek megtekintéséhez.
otrs> bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::Attachment::AddMIMETypes --help
Mellékletek törlése a jegyekből
A melléklettörlést a Maint::Ticket::Attachment::Delete
konzolparancs végzi el. Nézze meg a következő beállításokat a feladat személyre szabásához:
OTRSDeleteAttachments::Queues
-
Várólisták listája (a nevükkel megadva), amelyeket a
Maint::Ticket::Attachment::Delete
konzolparancs feldolgoz.Figyelem
Ha nincsenek várólisták megadva, akkor az összes várólista érintett lesz.
OTRSDeleteAttachments::TimeSpan
-
Az aktuális dátumtól számított kezdési idő (napokban), amelytől kezdve a jegyek elemzésre kerülnek a törléshez.
OTRSDeleteAttachments::TimePeriod
-
Az aktuális dátumtól számított befejezési idő (napokban), ameddig a jegyek elemzésre kerülnek a törléshez.
Példa:
TimeSpan: 10
TimePeriod: 40
Eligible tickets
|=========================================|
|=============|
TimePeriod (40) TimeSpan (10)
|-------------|-------------|-------------|-------------|-------------|
50 days ago 40 days ago 30 days ago 20 days ago 10 days ago Today
|
\ /
Ticket close time
Azt jelenti, hogy az aktuális dátumtól számított 10 nappal ezelőtti és az aktuális dátumtól számított 40 nappal ezelőtti idő közötti összes jegy elemzésre kerül a törléshez.
A TimePeriod
értékének mindig nagyobbnak kell lennie a TimeSpan
értékénél.
Lásd még
Futtassa a parancsot a --help
kapcsolóval a lehetőségek megtekintéséhez.
otrs> bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::Attachment::Delete --help
Mellékletek automatikus törlése
A fájltípusok frissítése és a mellékletek törlése futtatható a háttérben is az OTRS démon által. Engedélyezze a következő beállításokat a feladatok szabályos időközönkénti futtatásához:
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###OTRSDeleteAttachments
-
Mellékletek törlése a jegyekből.
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###OTRSDeleteAttachments_AddMIMETypes
-
A rendszerbeállítások MIME-típusainak feltöltése a melléklettörléshez.
Megjegyzés
Ne felejtse el újraindítani az OTRS démont, miután egy rendszerbeállítást megváltoztatott.