Ebben a nézetben egy ügyfél-felhasználó új jegyeket hozhat létre. A Tárgy és az Üzenet mezők kötelező mezők. A Melléklet mező használata nem kötelező, de a használatával mellékletek adhatók a jegyhez.
Az Üzenet mező szövegszerkesztője a következő lehetőségeket nyújtja:
-
Szöveg megjelölése félkövérként vagy döntöttként
-
Hivatkozások hozzáadása
-
Számozott lista vagy felsorolás hozzáadása
-
Szövegigazítás
-
Idézetblokkok beszúrása
-
Táblázatok beszúrása
-
Képek beszúrása
Egy szolgáltatás kiválasztása után keresés indul a szolgáltatás beállított várólistáiért. Ha a kiválasztott szolgáltatásnak vannak beállított várólistái, akkor csak azok lesznek elérhetők a várólista-kiválasztásnál. Ha a kiválasztott szolgáltatásnak nincsenek beállított várólistái, akkor az összes várólista meg lesz jelenítve.
Lehetőség van egy szűrőgomb hozzáadására a várólista-kiválasztás mellé. Erre a gombra történő kattintás után az összes elérhető várólista vissza lesz állítva a várólista-kiválasztás mezőben, és bármelyik kiválasztható. Ez a funkció a rendszerbeállításokban engedélyezhető.
A beállított ACL-ek a megszokott módon érintik a megjelenített várólistákat.
A kapcsolódó tudásbázis-bejegyzések a Tárgy és/vagy az Üzenet mezőkbe beírt kulcsszavak alapján kerülnek megjelenítésre. Egy tudásbázis-bejegyzésre kattintva a Tudásbázis képernyő nyílik meg.
A kapcsolódó tudásbázis-bejegyzések úgy jelennek meg, ahogy az ügyfél-felhasználó gépel, vagyis az ajánlott tudásbázis-bejegyzések listája akkor frissül, miután egy szót begépeltek a Tárgy és/vagy az Üzenet mezőkbe. Az ajánlott tudásbázis-bejegyzések az egyező kulcsszavak száma szerint vannak rendezve.
A jegy létrehozása és a Jegy létrehozása gombra kattintás után az ügyfél-felhasználó a Jegylista nézetre kerül. A létrehozott jegy egy listanézetben jelenik meg a többi már létrehozott jegy mellett.
Most az újonnan létrehozott jegy új jegyként fog megjelenni az ügyintézői felület nézetein.
A folyamatjegyek is az Új jegyek létrehozása nézetben hozhatók létre, ha vannak elérhető folyamatok üzembe állítva a rendszeren. A megfelelő folyamat egy legördülő menüből választható ki.
Egy folyamat kiválasztása után a jegyek létrehozásának nézete nyílik meg, és a folyamatjegy létrehozható. A nézeten belüli szerkeszthető mezők a kapcsolódó folyamattal vannak meghatározva.
