A jogosultságok hatékony és egyértelmű kezelése elengedhetetlen egy növekvő vállalkozásban. Egy bizonyos felhasználó egy csoporthoz való egyszerű hozzárendelése az erőforrások gyors eléréséhez vagy a hozzáférés eltávolítása az erőforrás elérésétől minden esetben kötelező.
Az OTRS felülete mindkettőt biztosítja annak lehetőségével, hogy kezelheti egy ügyintéző hozzáférését egy vagy több meghatározott csoportnál. Ezenkívül hatékonyan és elegánsan megváltoztathatja több felhasználó hozzáférését bármely csoportnál.
Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyintézőt adjon hozzá egy vagy több csoporthoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyintéző és legalább egy csoport hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyintézők ↔ Csoportok moduljában érhető el.
Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése
Néhány csoportnak egy ügyintézőhöz való rendeléséhez:
-
Kattintson egy ügyintézőre az Ügyintézők oszlopban.
-
Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni az ügyintézőt a csoportokkal.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Néhány ügyintézőnek egy csoporthoz való rendeléséhez:
-
Kattintson egy csoportra a Csoportok oszlopban.
-
Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni a csoportot az ügyintézőkkel.
-
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Megjegyzés
Ha több ügyintéző vagy csoport van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos ügyintéző vagy csoport megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
Egyszerre több ügyintéző vagy csoport is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyintézőre vagy egy csoportra kattintva meg fog nyílni az Ügyintéző szerkesztése vagy a Csoport szerkesztése képernyő annak megfelelően.
Figyelem
Egy ügyintéző vagy egy csoport elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.
Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása
Ha egy ügyintézőt hozzárendelnek egy csoporthoz vagy fordítva, akkor számos jogosultság állítható be egy ügyintéző és egy csoport közötti kapcsolatként. A következő jogosultságok érhetők el alapértelmezetten:
- csak olvasás
-
Csak olvasható hozzáférés az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegyekhez.
- átmozgatás
-
Jogosultság az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegyek áthelyezéséhez és a meglévő jegyek ebbe a csoportba vagy várólistába való áthelyezéséhez.
- létrehozás
-
Jogosultság az ebben a csoportban vagy várólistában történő jegyek létrehozásához.
- jegyzet
-
Jogosultság az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegyekhez történő jegyzetek hozzáadásához és az ügyintézők értesítéséhez.
- tulajdonos
-
Jogosultság az új jegyek tulajdonosának beállításához, illetve az ebben a csoportban vagy várólistában meglévő jegyek tulajdonosának megváltoztatásához.
- prioritás
-
Jogosultság az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegy prioritásnak megváltoztatásához.
- csevegésmegfigyelő
-
Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók csak megfigyelni tudják a csevegést egy csevegőcsatornában, miután meghívták őket.
- csevegésrésztvevő
-
Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók képesek lesznek részt venni egy csevegésben, de csak azután, hogy bevonták őket abba.
- csevegéstulajdonos
-
Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók képesek lesznek elfogadni az ügyféltől érkező vagy nyilvános csevegéskéréseket, és mindenfajta megfigyelési vagy részvételi műveletet végezhetnek a csevegésen.
- írás, olvasás
-
Teljes olvasási és írási hozzáférés az ebben a csoportban vagy várólistában lévő jegyekhez.
Lásd még
Nem minden elérhető jogosultság van megjelenítve alapértelmezetten. Nézze meg a System::Permission beállítást azokért a jogosultságokért, amelyeket hozzá lehet adni. Ezek a további jogosultságok adhatók hozzá:
- átirányítás
-
Jogosultság egy e-mail átirányításához.
- lezárás
-
Jogosultság egy jegy lezárásához.
- válasz
-
Jogosultság egy jegyhez való válasz írásához.
- ügyfél
-
Jogosultság egy jegy ügyfelének megváltoztatásához.
- továbbítás
-
Jogosultság egy bejegyzés továbbításához.
- függőben
-
Jogosultság egy jegy függőre állításához.
- telefon
-
Jogosultság egy jegyhez való telefonhívás hozzáadásához.
- felelős
-
Jogosultság az új jegyek felelős ügyintézőjének beállításához, illetve az ebben a csoportban vagy várólistában meglévő jegyek felelős ügyintézőjének megváltoztatásához.
Megjegyzés
Egy oszlop fejlécében egy jelölőnégyzet bejelölése be fogja jelölni a kiválasztott oszlop összes jelölőnégyzetét. A jelölőnégyzet bejelölése az utolsó olvasás, írás oszlopban be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott sorban.
