Általános ügyintéző

A jegy szolgáltatásának kell a küldőcím alapjául szolgálnia, de ez a funkció csak dinamikus mező értékeket támogat.

Annak érdekében, hogy lehetővé tegye a szolgáltatás használatát, hozzon létre egy dinamikus mezőt, és használjon egy általános ügyintéző feladatot. A segítőmodul hozzá lesz adva, azért hogy automatikusan kitöltse az új dinamikus mezőt a szolgáltatás nevével.

A dinamikus mező értékének a szolgáltatás nevével történő kitöltéséhez:

1. Hozza létre a Szolgáltatás másolata dinamikus mezőt, de ne állítsa be azt, hogy megjelenjen valamelyik képernyőn.

   • Objektumtípus: Jegy

   • Mezőtípus: Szöveg

   • Név: ServiceCopy

   • Címke: Szolgáltatás másolata

2. Hozzon létre egy általános ügyintéző feladatot.

   • Eseményalapú végrehajtás szakasz: állítsa be a TicketCreate és TicketServiceUpdate eseményeket aktiválókként.

   • Jegyek kijelölése szakasz: állítson be szűrüket, ha a mezőt nem szabad globálisan beállítani (például korlátozás bizonyos várólistákhoz).

   • Egyéni modul végrehajtása szakasz:

     • Modul: Kernel::System::GenericAgent::CopyTicketValueToDynamicField

     • Paraméter kulcsa: Ticket_Service

     • Paraméter értéke: ServiceCopy

     A modul paraméterei szabályozzák, hogy mely mezőket kell másolni. A kulcs határozza meg a jegyattribútumot (szolgáltatás, várólista, stb.) és az érték határozza meg a cél dinamikus mező nevét.

     Megjegyzés

     A Ticket_ előtag akkor szükséges, ha a Services van használva paraméter kulcsként. Ez fel lesz véve a jegyen történő új értékek beállításához tartozó értékekbe, és nem lehetséges valódi értéket megkapni hozzá, ennek következményeként a jegymezőnek az értéke üres lesz.

3. A dinamikus mező értékeiből történő leképezés mostantól használható a szolgáltatás neveinek az aktuális küldőcímekhez való kapcsolásához.