Frissítés

1. lépés: az összes kapcsolódó szolgáltatás és az OTRS démon leállítása

Győződjön meg arról, hogy nincs-e több olyan futó szolgáltatás vagy cron-feladat, amely megpróbál hozzáférni az OTRS-hez. Ez a szolgáltatás beállításától és az OTRS verziójától fog függeni.

A következő systemctl parancsok csak példák, és eltérhetnek a célrendszeren, ha az különböző levelezőprogramot vagy webkiszolgálót használ.

root> systemctl stop postfix
root> systemctl stop apache2
root> systemctl stop otrs-daemon
root> systemctl stop otrs-webserver

2. lépés: fájlok és adatbázis biztonsági mentése

Készítsen biztonsági mentést a következő fájlokról és mappákról:

• Kernel/Config.pm

• Kernel/WebApp.conf

• var/*

• azok a fájlok, amelyek nem részei a hivatalos kiadási csomagnak, hanem kézzel lettek hozzáadva a rendszerhez (egyéni nyelvi fájlok, logók, CSS-stíluslapok, XML-beállítások stb.)

• valamint az adatbázisról

3. lépés: az új kiadás telepítése

Beszerezheti akár az otrs-patchlevel-update-x.y.z.tar.gz vagy az otrs-patchlevel-update-x.y.z.tar.bz2 fájlt is. Bontsa ki a forrásarchívumot (például a tar használatával) az /opt könyvtárba, és hozzon létre egy /opt/otrs szimbolikus hivatkozást, amely az /opt/otrs-x.y.z helyre mutat.

Ne felejtse el kicserélni a verziószámokat!

Kibontási parancs az otrs-patchlevel-update-x.y.z.tar.gz fájlhoz:

root> tar -xzf otrs-patchlevel-update-x.y.z.tar.gz -C /opt

Kibontási parancs az otrs-patchlevel-update-x.y.z.tar.bz2 fájlhoz:

root> tar -xjf otrs-patchlevel-update-x.y.z.tar.bz2 -C /opt

Ajánlott egy /opt/otrs nevű szimbolikus hivatkozást létrehozni, amely mindig a legújabb OTRS verzióra mutat. A szimbolikus hivatkozás használata egyszerűbbé teszi az OTRS frissítések kezelését, mert így érintetlenül hagyhatja az előző verzió könyvtárát, mindössze a szimbolikus hivatkozást kell megváltoztatni.

Futtassa ez a parancsot egy szimbolikus hivatkozás létrehozásához:

root> ln -fns /opt/otrs-x.y.z /opt/otrs

Ha vissza kell vonnia a frissítést, akkor visszaváltoztathatja a szimbolikus hivatkozás célját, ha még nem futtatta a 4. lépésben lévő költöztető parancsfájlt. Ha a költöztető parancsfájl végrehajtásra került, akkor az adatbázist a biztonsági mentésből kell helyreállítani egy visszaállítás esetén.

root> cd OTRS-BACKUP/var/stats
root> cp *.installed /opt/otrs/var/stats

root> /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl

root> perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckEnvironment.pl
Checking for Perl Modules:
  o Archive::Tar.....................ok (v1.90)
  o Archive::Zip.....................ok (v1.37)
  o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
...

root> /opt/otrs/bin/otrs.CheckEnvironment.pl --list

4. lépés: a költöztető parancsfájl futtatása

A frissítő parancsfájl számos ellenőrzést fog végrehajtani a rendszerén, és tanácsot ad azzal kapcsolatban, hogy hogyan telepítse a hiányzó Perl-modulokat és egyebeket, ha az szükséges. Ha az összes ellenőrzés sikeres, akkor a szükséges költöztető lépések végre lesznek hajtva.

Futtassa a költöztető parancsfájlt:

otrs> /opt/otrs/scripts/DBUpdate.pl

A költöztető parancsfájl azt is ellenőrzi, hogy az ACL-ek és a rendszerbeállítások helyesek-e. Bármilyen érvénytelen rendszerbeállítási érték esetén a parancsfájl fel fog ajánlani egy lehetőséget annak javításához a lehetséges értékek egy listából való kiválasztásával. Abban az esetben, ha a parancsfájl nem interaktív módban fut, megpróbálja automatikusan javítani az érvénytelen beállításokat. Ha ez meghiúsul, akkor arra fogja kérni, hogy kézzel frissítse a beállításokat a költöztetés után.

Ha elavult ACL-ek találhatók, akkor a rendszer nem lesz képes automatikusan javítani, hanem az adminisztrátornak kell javítania azokat. A részletekért nézze meg az utolsó lépést a kézi változtatáshoz.

5. lépés: telepített csomagok frissítése

Használhatja a lenti parancsot az összes telepített csomag frissítéséhez. Ez működik az összes olyan csomagnál, amely elérhető az internetes tárolókból. Az egyéb csomagokat frissítheti később is a csomagkezelőn keresztül (ez futó OTRS démont igényel).

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll
otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::ReinstallAll

6. lépés: szolgáltatások indítása

Most a szolgáltatások elindíthatók. Ez a szolgáltatás beállításaitól függ, itt egy példa:

root> systemctl start postfix
root> systemctl start apache2

7. lépés: az OTRS démon és webkiszolgáló elindítása

Az OTRS webalkalmazás összeállításra került az új verzióhoz az első indításkor. Ez eltarthat egy ideig, és az időkorlát túllépését okozhatja, ha a systemd parancsokkal kerül elindításra. Ennek elkerülése érdekében indítsa el az OTRS webkiszolgálót egyszer otrs felhasználóként az OTRS webalkalmazás összeállításához, és utána állítsa le. Ezután a systemd parancsokkal elindítható root felhasználóként.

otrs> ~/bin/otrs.WebServer.pl --deploy-assets
otrs> ~/bin/otrs.WebServer.pl --stop

Az OTRS példa systemd beállítófájlokkal érkezik, amelyek ahhoz használhatók, hogy biztosítva legyen az OTRS démon és webkiszolgáló automatikus elindítása, miután a rendszer elindul.

root> systemctl start otrs-daemon
root> systemctl start otrs-webserver

Most már bejelentkezhet a rendszerre.

8. lépés: feladatok és változtatások kézi költöztetése

A rendszerkarbantartási funkció el lett dobva.

Az OTRS 8-cal hatályba lépett egy új alapértelmezett jelszóházirend az ügyintézőknél és az ügyfél-felhasználóknál. A jelszóházirend-szabályok megváltoztathatók a rendszerbeállításokban (AgentPersonalPreference###Password és CustomerPersonalPreference###Password).

Lehetőség van néhány jelszóházirend-kivétel hozzáadására is az ügyintézőknél vagy az ügyfél-felhasználóknál. A részletekért nézze meg a következő beállítási lehetőségeket:

• PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordComplexity

• PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordTTL

• PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordHistory

• PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordChangeAfterFirstLogin

• PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordComplexity

• PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordTTL

• PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordHistory

• PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordChangeAfterFirstLogin

Mivel a régi ügyintézői felület képernyői többé nincsenek jelen, néhány ACL-t kézzel kell javítania az adminisztrátornak. A költöztető parancsfájl már tájékoztatta Önt ebben az esetben.

Azok az érintett ACL-ek, amelyek egy nem létező ügyintézői felület képernyőre hivatkoznak az Action beállításukban. Ezt az előtétprogramon lévő Action szabályt kell kicserélni a megfelelő Endpoint szabályra. A lehetséges leképezéssel rendelkező táblázat alább található.

root> /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin remove analysis-icu
root> /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin remove ingest-attachment
root> /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install --batch ingest-attachment
root> /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install --batch analysis-icu

root> /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin remove analysis-icu
root> /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin remove ingest-attachment
root> /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install --batch analysis-icu

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::DocumentSearch::Check
Trying to connect to cluster...
  Connection successful.

search.max_open_scroll_context: 1000

Javaslat: a MySQL adatbázis átalakítása

Az OTRS 7 és az előző verziók csak az utf8 MySQL adatbázis karakterkészletet támogatták, amely nem képes az összes Unicode karaktert tárolni. Az OTRS 8-tól kezdve az utf8mb4 karakterkészlet is támogatott, amely eltávolítja ezt a korlátozást. Ajánlott az adatbázis átalakítása a beépített költöztető parancsfájllal, amikor Önnek megfelel.

A költöztető parancsfájl kapcsolók nélküli futtatása csak megjeleníti, ha valamit át kell alakítani.

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration
The following tasks need to be done:
  - 1 table(s) need to be converted to 'DYNAMIC' row format
  - the database needs to be converted to 'utf8mb4'
  - 411 column(s) need to be converted to 'utf8mb4'
  - 156 table(s) need to be converted to 'utf8mb4'

Használja a --force kapcsolót a tényleges költöztetés elvégzéséhez.

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Database::MySQL::UTF8MB4Migration --force
...

Miután a költöztetés befejeződött, hozzá kell adnia egy új kapcsolót a Kernel/Config.pm fájlhoz az utf8mb4 támogatás bekapcsolásához.

$Self->{'Database::mysql::utf8mb4'} = 1;