Ez a funkció ideális telefonos ügyfélszolgálatok, IT-szolgáltatók vagy bármely olyan vállalat számára, amely idő- vagy mennyiségalapú kvótákat szeretne hozzárendelni az ügyfeleihez.
A funkció egy vezérlőpult felületi elemet biztosít az adott ügyfél részletes nézetében, amely megjeleníti az időegységkvótákat vagy a mennyiségkvótákat a jegyekre való hivatkozási számokkal és a kvóta aktuális állapotával. Az időegységkvóták és mennyiségkvóták a CMDB-ben vannak karbantartva, és az adott ügyfelekhez rendelhetők.
Az idők kiszámításának alternatívájaként például az incidensjelentések száma is alapul vehető a még elérhető szám kiszámításához.
- Előnyök
-
-
Egyszerű időfeljegyzés és átlátható dokumentáció egyetlen rendszerben.
-
Az aktuális kvóták áttekintése megkönnyíti a tervezést és a megvalósítást.
-
- Célcsoportok
-
-
IT-szolgáltatásmenedzsment
-
Telefonos ügyfélszolgálatok
-
Szolgáltatók
-
Minden vállalat
-
- Elérhető a következő szolgáltatáscsomagban
-
-
EZÜST, ARANY, TITÁN, PLATINA
-
- Csomagnév az OTRS csomagkezelőben
-
-
OTRSTimeAndQuotaManagement
-
Megjegyzés
Ez a funkció a Konfigurációmenedzsment funkciót igényli.
Ez a funkció a Ticket Time Unit Dropdown funkciót igényli.
