Ennek a csomagnak nincs dedikált ügyintézői felülete.
Megjegyzés
Ennél a példánál az eszkalációknak legalább egy várólistához beállítva kell lenniük.
Használati példa:
-
Menjen az új jegy képernyők egyikéhez, és hozzon létre egy új jegyet az eszkalációval beállított várólisták egyikéhez (ennél a példánál az Eszkaláció – első válaszidő rendben lesz).
-
Nyissa meg a jegy részletes nézetét az újonnan létrehozott jegyhez. Figyelje meg, hogy az eszkaláció fut.
-
Amíg az eszkaláció fut, változtassa meg a jegy állapotát egy olyanra, amely az
EscalationSuspendStates
beállításban be lett állítva. -
Menjen vissza a felfüggesztett eszkalációval rendelkező jegy részletes nézetéhez, és ellenőrizze, hogy az eszkaláció nem fut.
-
Változtassa meg a jegy állapotát egy olyanra, amely eltér az
EscalationSuspendStates
beállításban beállított állapotoktól. Az eszkaláció folytatódik.
Van egy új Felfüggesztett eszkalációk szűrő a jegylistákhoz. Jelölje be a Felfüggesztett eszkalációkkal rendelkező jegyek eltávolítása jelölőnégyzetet az összes olyan jegy eltávolításához a listából, amely egy felfüggesztett eszkalációs állapotban van.

Több jegylistaképernyő is biztosít egy Az eszkaláció nincs felfüggesztve nevű alapértelmezett szűrő előbeállítást, amely alkalmazza a fent említett szűrőt.


Szűrő előbeállítás az Eszkalációk megjelenítése / Eszkalált jegyek képernyőn
Egy felfüggesztett eszkaláció akkor látható a jegylistában, ha az Eszkalációs idő oszlopban lévő bejegyzés fölé mozgatja az egérkurzort. Egy felfüggesztett jegy részletes nézetében a felfüggesztés állapota egy tulajdonságkártyán látható.