A csomag telepítése után néhány új dinamikus mező lesz hozzáadva a Tudásbázis-bejegyzés létrehozása és a Tudásbázis-bejegyzés frissítése képernyőkhöz.
Lehetőség van meghatározni azokat a jegymezőket, amelyeket automatikusan ki kell tölteni, valamint azokat, amelyeket kézzel kell kitölteni.
Alapértelmezetten csak bizonyos dinamikus mezők jelennek meg a tudásbázis-bejegyzés létrehozása és szerkesztése képernyőkön, amelyek a jegylétrehozás gyakoriságát vezérlik, de azok nem, amelyek értékeket állítanak be a jegyhez, ehelyett a jegy azokat az alapértelmezett értékeket használja, amelyeket az adminisztrátori felület Dinamikus mezők fejezetében leírt rendszerbeállítási lehetőségek biztosítanak.
Lásd még
Azon dinamikus mezők megjelenítéséhez, amelyek jegyértékeket állítanak be:
-
Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.
-
Keressen rá a
Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Propertiesés/vagy aForms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Propertiesbeállításra. -
Frissítse a
Hiddenértékeiket 1-ről 0-ra, mint bármely más dinamikus mezőnél.
Használati eset példa
A következő példa azt feltételezi, hogy a jegyértékeket beállító összes tudásbázis-bejegyzés dinamikus mező aktiválva van a Tudásbázis-bejegyzés létrehozása képernyőnél, és az egyes dinamikus mezők beállításai érvényes értékekkel vannak beállítva a rendszernél.
Egy olyan tudásbázis-bejegyzés létrehozásához, amely aktiválva lesz a jegy létrehozásánál:
-
Hozzon létre egy új tudásbázis-bejegyzést.
-
Állítson be 2020-09-15 10:00:00 értéket a Jegylétrehozás kezdési ideje mezőnél.
-
Állítson be 2021-09-15 10:00:00 értéket a Jegylétrehozás befejezési ideje mezőnél.
-
Állítson be Napi értéket a Jegylétrehozás gyakorisága mezőnél.
-
Állítson be 01 értéket a Jegylétrehozás ismétléseinek száma mezőnél.
-
Válasszon Hétfő és Péntek értéket a Jegylétrehozás ismétlése ezeken a napokon mezőnél.
-
Töltse ki a következő mezőket a létrehozandó jegy értékeinek meghatározásához:
-
Jegylétrehozás ügyfél-felhasználója
-
Jegylétrehozás tulajdonosa
-
Jegylétrehozás felelőse
-
Jegylétrehozás jegytípusa
-
Jegylétrehozás várólistája
-
Jegylétrehozás prioritása
-
Jegylétrehozás szolgáltatása
-
Jegylétrehozás SLA-ja
-
Jegylétrehozás állapota
-
Mostantól az OTRS démon cron-feladat 2020 és 2021 között minden hétfőn és pénteken létre fog hozni egy jegyet ehhez a tudásbázis-bejegyzéshez.
Figyelem
A nyári időszámítás kezdete és a nyári időszámítás vége során ütemezett időpontok nem várt hatásokkal járhatnak. A nyári időszámítás kezdetén kimaradhat, a nyári időszámítás végén pedig kétszer is végrehajtódhat. Nagyon nem ajánlott olyan időpontokra ütemezni, amikor a kiszolgáló időzónája szerinti nyári időszámítás kezdődik vagy véget ér.
