Lehetőség van eszkalációtípus-csomagokat hozzárendelni egy SLA-hoz. Ezért egy többválasztós mező lett hozzáadva a Szolgáltatási megállapodás hozzáadása képernyőhöz.
Új mező
- Eszkalációcsomagok
-
Itt választhatja ki az összes elérhető csomag listájából, hogy melyiket kell hozzárendelni az SLA-hoz. Egy csomag SLA-hoz történő hozzárendelése azt fogja okozni, hogy a csomaghoz hozzárendelt eszkalációtípusok figyelembe lesznek véve egy olyan jegynél, amelynél ez az SLA be lett állítva.
Megjegyzés
Az SLA-ban lévő naptárbeállításnak és az időknek nincs hatása a speciális eszkalációk funkcióra.
