Ez a funkció a rendszer ellenőrizhetőségének biztosítására használható a kritikus információkkal kapcsolatban. Ez a funkció lehetővé teszi a bejegyzések megjelenítését az előzményekben oly módon, hogy látható legyen, ki olvasta a bejegyzést.
Követelmények
Engedélyezni kell a UserArticleSeenHistory rendszerbeállítási lehetőséget.
Használat
A funkció egy bejegyzést ad az előzményekhez, ha egy ügyintéző elolvas egy bejegyzést.
A bejegyzésmegtekintési előzmények megtekintéséhez:
-
Nyisson meg egy jegyet a jegy részletes nézetében.
-
Válassza az Előzmények megtekintése műveletet a Műveletek menüben.
Az értesítések bejegyzései az előzményekben jelennek meg azzal kapcsolatban, hogy egy személy elolvasta a bejegyzést.
Az olvasás ebben az esetben azt jelenti, hogy az ügyintéző megnyitotta a bejegyzés részletes nézetét. Ebben az esetben az IsSeen jelző 1 értékre lesz állítva, és a jegyelőzményekben egy bejegyzés jön létre azzal az információval, hogy mely személy olvasta a bejegyzést.
