Ez a funkció csak menedzselt ügyfelek számára érhető el. Különleges szerződés szükséges ezen funkció használatához.
A közösségimédiaprofil-integráció lehetővé teszi az OTRS és a közösségimédia-csatornák összekapcsolását. Ez lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy üzeneteket küldjenek és fogadjanak, valamint úgy kommunikáljanak a közösségi média felhasználóival mint az ügyfél-felhasználókkal. Ez a funkció bejegyzésekként tárolja az üzeneteket a jegyekben.
Használja ezt a képernyőt, hogy közösségimédia-profilokat adjon a rendszerhez. A közösségimédia-profil kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Közösségimédia-profilok moduljában érhető el.
Twitter-profilok kezelése
Egy Twitter-profil hozzáadásához:
Válassza a Twitter lehetőséget a Műveletek felületi elemből a bal oldalsávban.
Töltse ki a szükséges mezőket az Általános felületi elemben.
Név *
Ennek az erőforrásnak a neve. Egyedinek kell lennie, és csak betű és szám karaktereket fogad el. A név megjelenítésre kerül az áttekintő táblázatban.
Leírás
Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.
Kattintson a Mentés gombra, és kövesse az utasítási lépéseket. El kell mentenie a beírt adatokat minden lépés között.
Olvassa el az utasításokat, és hozza létre a szükséges Twitter-erőforrásokat.
Adja meg a Twitter-alkalmazás nevét.
Twitter-alkalmazás neve *
Egy Twitter-alkalmazás nevének beírása.
Adja hozzá a felhasználói API-kulcsokat.
Felhasználói kulcs *
Másolja ki és illessze be a felhasználói kulcsát a Twitter-alkalmazás felhasználói API-kulcs szakaszából.
Felhasználói titok *
Másolja ki és illessze be a felhasználói titkát a Twitter-alkalmazás felhasználói API-kulcs szakaszából.
Adja meg a hozzáférési tokent.
Hozzáférési token *
Másolja ki és illessze be a hozzáférési toknejét a Twitter-alkalmazásból.
Hozzáférési token titok *
Másolja ki és illessze be a hozzáférési tokneje titkát a Twitter-alkalmazásból.
Kattintson a Hitelesítési adatok ellenőrzése gombra a beállítások kipróbálásához.
Válasszon egy célvárólistát, és adjon hozzá automatikus választ a Twitterről érkező üzenetekhez.
Célvárólista *
A bejövő entitásokhoz használt várólista kiválasztása.
Automatikus válasz
Bejövő közvetlen üzenetekhez használt automatikus válasz hozzáadása. Kattintson a jelölőnégyzetre az engedélyezéséhez.
Kattintson a Mentés és befejezés gombra.
Figyelem
A közösségimédia-profilok nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.
Egy Twitter-profil szerkesztéséhez:
Kattintson egy Twitter-profilra a közösségimédia-profilok listájában.
Módosítsa a mezőket. Használja az Előző lépés és a Következő lépés gombokat a lépések közti navigációhoz.
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Megjegyzés
Ha több közösségimédia-profil van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos közösségimédia-profil megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
A profilokhoz való felhasználói hozzáférés korlátozása
Abban az esetben, ha korlátozni szeretné a felhasználói hozzáférést bizonyos közösségimédia-profilokhoz, akkor azt a Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) használatával teheti meg.
A következő példában korlátozzuk a twitter csoport tagjainak hozzáférését a kapcsolódó nézetekkel rendelkező Twitter-profilra. Ez az útmutató azt feltételezi, hogy már létrehozta a csoportot, és hozzárendelte a felhasználókat olvasás, írás jogosultságokkal.
A profilazonosító azonosításához:
Menjen az adminisztrátori felületen lévő Közösségimédia-profilok modulhoz.
Válassza ki azt a célprofilt a listából, amelyhez a hozzáférést korlátozni szeretné.
Azonosítsa az aktuális profil ID értékét a jelenlegi oldal URL-ében. A mi esetünkben az ID értéke 1.
...;ProfileType=Twitter;ID=1
Egy ACL létrehozásához:
Másolja ki az alábbi exportált ACL-t, és illessze be egy szövegszerkesztőbe.
----ChangeBy:root@localhostChangeTime:2020-11-05 10:57:35Comment:Twitter access restrictionConfigChange:PossibleNot:Ticket:TwitterProfileID:-'1'ConfigMatch:Properties:User:Group_rw:-'[Not]twitter'CreateBy:root@localhostCreateTime:2020-11-05 10:55:15Description:Restrict the access of members of the group “twitter” to a Twitterprofile.ID:2Name:Limit Access to Twitter ProfileStopAfterMatch:0ValidID:1
Változtassa meg a TwitterProfileID értékét a 9 sorban arra az azonosítóra, amelyet az URL-ben azonosított, és mentse el a fájlt TwitterAccessRestriction.yml néven.
Menjen az adminisztrátori felületen lévő Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) modulhoz.
Importálja az ACL-t a TwitterAccessRestriction.yml fájlból.
Kattintson az ACL-ek üzembe állítása gombra a bal oldalsávban.
Mostantól nem lesz hozzáférése a megfelelő képernyőkön a Twitter-alkalmazás mezőben lévő, 1 azonosítóval rendelkező oldalprofilhoz annak a felhasználónak, aki nem tagja a twitter csoportnak.
Jegykövetés a közösségimédia-csatornákkal
Ha egy új entitás (például egy új hozzászólás vagy egy új közvetlen üzenet) érkezik, akkor a rendszer egy jegykeresést hajt végre az állapottípusokkal (új, nyitott, lezárt), hogy megkeressen egy meglévő jegyet ahhoz az entitáshoz.
Azon Várólisták követési beállításaitól függően, amelyekhez a közösségimédia-jegyek hozzá vannak rendelve, a rendszer a következő viselkedéssel rendelkezik:
Ha a jegy nincs lezárva, akkor a jegy lesz használva a megkapott entitás tárolásához.
Ha a követési beállítás új jegy értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor a rendszer új jegyet fog létrehozni.
Ha a követési beállítás lehetséges értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor a jegy újra lesz nyitva és zárolva lesz a várólista beállításaitól függően.
Ha a követési beállítás elutasítás értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor nem lesz közösségimédia-frissítés végrehajtva.
Megjegyzés
Ez a funkció csak menedzselt ügyfelek számára érhető el. Különleges szerződés szükséges ezen funkció használatához.
A közösségimédiaprofil-integráció lehetővé teszi az OTRS és a közösségimédia-csatornák összekapcsolását. Ez lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy üzeneteket küldjenek és fogadjanak, valamint úgy kommunikáljanak a közösségi média felhasználóival mint az ügyfél-felhasználókkal. Ez a funkció bejegyzésekként tárolja az üzeneteket a jegyekben.
Használja ezt a képernyőt, hogy közösségimédia-profilokat adjon a rendszerhez. A közösségimédia-profil kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Közösségimédia-profilok moduljában érhető el.
Twitter-profilok kezelése
Egy Twitter-profil hozzáadásához:
Válassza a Twitter lehetőséget a Műveletek felületi elemből a bal oldalsávban.
Töltse ki a szükséges mezőket az Általános felületi elemben.
Ennek az erőforrásnak a neve. Egyedinek kell lennie, és csak betű és szám karaktereket fogad el. A név megjelenítésre kerül az áttekintő táblázatban.
Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.
Kattintson a Mentés gombra, és kövesse az utasítási lépéseket. El kell mentenie a beírt adatokat minden lépés között.
Olvassa el az utasításokat, és hozza létre a szükséges Twitter-erőforrásokat.
Adja meg a Twitter-alkalmazás nevét.
Egy Twitter-alkalmazás nevének beírása.
Adja hozzá a felhasználói API-kulcsokat.
Másolja ki és illessze be a felhasználói kulcsát a Twitter-alkalmazás felhasználói API-kulcs szakaszából.
Másolja ki és illessze be a felhasználói titkát a Twitter-alkalmazás felhasználói API-kulcs szakaszából.
Adja meg a hozzáférési tokent.
Másolja ki és illessze be a hozzáférési toknejét a Twitter-alkalmazásból.
Másolja ki és illessze be a hozzáférési tokneje titkát a Twitter-alkalmazásból.
Kattintson a Hitelesítési adatok ellenőrzése gombra a beállítások kipróbálásához.
Válasszon egy célvárólistát, és adjon hozzá automatikus választ a Twitterről érkező üzenetekhez.
Kattintson a Mentés és befejezés gombra.
Figyelem
A közösségimédia-profilok nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.
Egy Twitter-profil szerkesztéséhez:
Kattintson egy Twitter-profilra a közösségimédia-profilok listájában.
Módosítsa a mezőket. Használja az Előző lépés és a Következő lépés gombokat a lépések közti navigációhoz.
Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.
Megjegyzés
Ha több közösségimédia-profil van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos közösségimédia-profil megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.
A profilokhoz való felhasználói hozzáférés korlátozása
Abban az esetben, ha korlátozni szeretné a felhasználói hozzáférést bizonyos közösségimédia-profilokhoz, akkor azt a Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) használatával teheti meg.
A következő példában korlátozzuk a
twitter
csoport tagjainak hozzáférését a kapcsolódó nézetekkel rendelkező Twitter-profilra. Ez az útmutató azt feltételezi, hogy már létrehozta a csoportot, és hozzárendelte a felhasználókat olvasás, írás jogosultságokkal.A profilazonosító azonosításához:
Menjen az adminisztrátori felületen lévő Közösségimédia-profilok modulhoz.
Válassza ki azt a célprofilt a listából, amelyhez a hozzáférést korlátozni szeretné.
Azonosítsa az aktuális profil
ID
értékét a jelenlegi oldal URL-ében. A mi esetünkben azID
értéke 1.Egy ACL létrehozásához:
Másolja ki az alábbi exportált ACL-t, és illessze be egy szövegszerkesztőbe.
Változtassa meg a
TwitterProfileID
értékét a 9 sorban arra az azonosítóra, amelyet az URL-ben azonosított, és mentse el a fájltTwitterAccessRestriction.yml
néven.Menjen az adminisztrátori felületen lévő Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) modulhoz.
Importálja az ACL-t a
TwitterAccessRestriction.yml
fájlból.Kattintson az ACL-ek üzembe állítása gombra a bal oldalsávban.
Mostantól nem lesz hozzáférése a megfelelő képernyőkön a Twitter-alkalmazás mezőben lévő, 1 azonosítóval rendelkező oldalprofilhoz annak a felhasználónak, aki nem tagja a
twitter
csoportnak.Jegykövetés a közösségimédia-csatornákkal
Ha egy új entitás (például egy új hozzászólás vagy egy új közvetlen üzenet) érkezik, akkor a rendszer egy jegykeresést hajt végre az állapottípusokkal (új, nyitott, lezárt), hogy megkeressen egy meglévő jegyet ahhoz az entitáshoz.
Azon Várólisták követési beállításaitól függően, amelyekhez a közösségimédia-jegyek hozzá vannak rendelve, a rendszer a következő viselkedéssel rendelkezik:
Ha a jegy nincs lezárva, akkor a jegy lesz használva a megkapott entitás tárolásához.
Ha a követési beállítás új jegy értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor a rendszer új jegyet fog létrehozni.
Ha a követési beállítás lehetséges értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor a jegy újra lesz nyitva és zárolva lesz a várólista beállításaitól függően.
Ha a követési beállítás elutasítás értékre van állítva a várólistánál és a jegy le van zárva, akkor nem lesz közösségimédia-frissítés végrehajtva.