OTRS Academy » Dokumentáció » STORM kézikönyv » Folyamatok

Folyamatok

július 14, 2026

With a STORM license, OTRS comes with built-in processes for event triage, incident handling and task handling. All processes are invalid by default, and they have to be activated by an administrator first. However, each process has dependencies like ACLs, dynamic fields, queues, ticket notifications, ticket types, which have to be activated before the process itself has been activated.

Ez a fejezet azt magyarázza el, hogy hogyan lehet működőképessé tenni a folyamatokat.

Beállítás

A folyamatok az adminisztrátori felület Folyamatkezelés képernyőjén kapcsolhatók be. Alapértelmezetten az összes folyamat inaktív.

Az Eseményválogatás folyamat aktiválásához:

  1. Menjen az adminisztrátori felület Várólisták képernyőjéhez.

  2. Állítsa az Incidents várólistát érvényes értékre.

  3. Menjen az adminisztrátori felület Dinamikus mezők képernyőjéhez.

  4. Állítsa a következő dinamikus mezőket érvényes értékre.

    EventClassification
IncidentTicket
ProcessHelper

  5. Menjen az adminisztrátori felület Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) képernyőjéhez.

  6. Állítsa a következő ACL-eket érvényes értékre.

    Event 001 - Forbid Actions
Event 001 - Forbid ActionsLimit DF Event Classification

  7. Állítsa üzembe az összes ACL-t.

  8. Menjen az adminisztrátori felület Folyamatkezelés képernyőjéhez.

  9. Állítsa az Event Triage folyamatot érvényes értékre.

  10. Állítsa üzembe az összes folyamatot.

Az Incidenskezelés folyamat aktiválásához:

  1. Menjen az adminisztrátori felület Típusok képernyőjéhez.

  2. Állítsa a következő típusokat érvényes értékre.

    Event
Incident
Task

  3. Menjen az adminisztrátori felület Dinamikus mezők képernyőjéhez.

  4. Állítsa a következő dinamikus mezőket érvényes értékre.

    AnalysisResult
EnisaSecurityIncidentClassification
ISO
KRITISSituationAssessment
KRITISTaxonomy
LessonsLearned
ProcessHelper
RemediationAdvice
SendAdvice
TaskBody
TaskName
TaskRecipient
TaskResult
TaskSubject
TechContact
TLP

  5. Menjen az adminisztrátori felület Jegyértesítések képernyőjéhez.

  6. Állítsa a következő jegyértesítéseket érvényes értékre.

    Incident: Send Mitigation & Remediation Advice - TLP Amber
Incident: Send Mitigation & Remediation Advice - TLP Green
Incident: Send Mitigation & Remediation Advice - TLP Red
Incident: Send Mitigation & Remediation Advice - TLP White

  7. Menjen az adminisztrátori felület Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) képernyőjéhez.

  8. Állítsa a következő ACL-eket érvényes értékre.

    Incident 001 - Hide Actions and Dialogues
Incident 002a - Show Next Button in Analysis phase step 1
Incident 002b - Show Next Button in Analysis phase step 2
Incident 003a - Show Next Button in Mitigation phase step 1
Incident 003b - Show Next Button in Mitigation phase step 2
Incident 004 - Show close button
Incident 005 - Hide Kritis Taxonomy
Incident 005 - Show Kritis Taxonomy

  9. Állítsa üzembe az összes ACL-t.

  10. Menjen az adminisztrátori felület Folyamatkezelés képernyőjéhez.

  11. Állítsa az Incident Handling folyamatot érvényes értékre.

  12. Állítsa üzembe az összes folyamatot.

A Feladatkezelés folyamat aktiválásához:

  1. Menjen az adminisztrátori felület Típusok képernyőjéhez.

  2. Állítsa a következő típusokat érvényes értékre.

    Incident

  3. Menjen az adminisztrátori felület Dinamikus mezők képernyőjéhez.

  4. Állítsa a következő dinamikus mezőket érvényes értékre.

    TaskName
TaskResult

  5. Menjen az adminisztrátori felület Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) képernyőjéhez.

  6. Állítsa a következő ACL-eket érvényes értékre.

    Task 001 - Hide Actions

  7. Állítsa üzembe az összes ACL-t.

  8. Menjen az adminisztrátori felület Folyamatkezelés képernyőjéhez.

  9. Állítsa a Task Handling folyamatot érvényes értékre.

  10. Állítsa üzembe az összes folyamatot.

Konzolparancs

Van egy konzolparancs a folyamatcsoportok felsorolásához, engedélyezéséhez és letiltásához. Futtassa a parancsot a --help kapcsolóval a működésével kapcsolatos részletes utasításokért.

$ bin/otrs.Console.pl Maint::STORM::ProcessGroups::Toggle --help

Enable/Disable a process group and its dependencies

Usage:
 otrs.Console.pl Maint::STORM::ProcessGroups::Toggle [--name ...] [--list] [--enable] [--disable]

Options:
 [--name ...]                   - Name of the process group (all if omitted).
 [--list]                       - List all process groups.
 [--enable]                     - Enable the process group.
 [--disable]                    - Disable the process group.
 [--help]                       - Display help for this command.
 [--no-ansi]                    - Do not perform ANSI terminal output coloring.
 [--quiet]                      - Suppress informative output, only retain error messages.

Használat

A folyamatokat a legjobb gyakorlatok alapján alakítottuk ki. Azt is tudjuk, hogy minden ügyfélnek eltérő a munkafolyamata, így előfordulhat, hogy a folyamatokat személyre kell szabni az üzembe állítás és a produktív használat előtt. Kérjen tanácsot a szakértőinktől, mielőtt aktiválná a folyamatot.

A folyamatok általános használata az Adminisztrátori kézikönyvben kerül ismertetésre. A fenti folyamatok részletes használatáért kérdezze az Ügyfélmegoldások csapatot.

FacebookXEmailLinkedIn
Scroll to Top