Ez a csomag jegy megfigyelőlistákat és hozzájuk tartozó emlékeztetőket biztosít a jegy részletes nézetén, valamint egy megfigyelőlista áttekintőt is hozzáad.
Használja ezt a képernyőt, hogy jegyeket adjon egy megfigyelőlistához vagy jegyeket távolítson el egy megfigyelőlistáról. Egy új Megfigyelőlisták menüpont érhető el a kenyérmorzsasávon.
A jegy ezen a menüponton keresztül rendelhető hozzá egy megfigyelőlistához az aktiváló gomb használatával. Továbbá a jegy el is távolítható egy megfigyelőlistáról. Az Új megfigyelőlista hozzáadása gomb a Jegy megfigyelőlista áttekintő képernyőt és a Jegy megfigyelőlista létrehozása műveletet nyitja meg.
Ha a jegy hozzá van adva egy megfigyelőlistához, akkor a menüpont megváltozik a megfigyelőlistánál meghatározott színre. Ha a jegy több megfigyelőlistához is hozzá van adva, akkor az összes szín megjelenítésre kerül.
Használja a harang ikont, hogy emlékeztetőt állítson be a megfigyelőlistában lévő jegyhez. Ehhez az ügyintézőnek fel kell iratkoznia a jegyre, vagy a jegynek a megfigyelőlistái egyikéhez rendelve kell lennie.
Megjegyzés
Ez a lehetőség csak akkor látható, ha a jegy már hozzá van adva egy megfigyelőlistához.
A Megfigyelőlista emlékeztető művelet alapértelmezetten a következő mezőkkel rendelkezik:
- Emlékeztető aktív
-
Azt vezérli, hogy az emlékeztető aktív-e vagy sem. Új emlékeztetők csak akkor lesznek hozzáadva, ha ez a jelölőnégyzet be van jelölve. A meglévő emlékeztetőknél a jelölőnégyzet üresre állítása el fogja távolítani az emlékeztetőt.
- Emlékeztető ideje *
-
Állítsa be azt a dátumot és időt, amikor az emlékeztetőnek meg kell jelennie.
- Emlékeztető ehhez *
-
Válasszon egy megfigyelőlistát a legördülő listából.
- Jegyzet
-
További információk hozzáadása az emlékeztető szövegéhez.
Megjegyzés
Csak egyetlen aktív emlékeztető lehet ügyintézőnként és jegyenként. Az értesítések csak minden tizedik percben lesznek elküldve.
Ha emlékeztető van meghatározva a jegyhez egy megfigyelőlistában, akkor a harang ikon kitöltött lesz.
Egy megfigyelőlista ahhoz az ügyintézőhöz tartozik, aki létrehozta. A lista áthelyezhető egy másik ügyintézőhöz a Jegy megfigyelőlista áttekintő képernyőn. Egy megfigyelőlistának egy másik ügyintézőhöz történő áthelyezésekor az emlékeztetők is át lesznek helyezve.
Az ilyen esetben, ahol a megfigyelőlista tulajdonosa megváltozik, a kiküldött értesítés eltér a többitől. Csak az e-mail értesítési módszerrel küldhető ki, és nem tartalmazhat semmilyen, a jegyhez kapcsolódó OTRS okos címkét (ha tartalmazna, akkor eltávolításra kerülnek küldés előtt), mivel nincs érintett jegy abban a folyamatban, amely aktiválja az eseményt.
Az alapértelmezett Megfigyelőlista áthelyezés értesítés a WatchlistMoveNotification eseményhez van csatolva. Ennek és az ugyanehhez az eseményhez csatolt bármely egyéb jegyértesítésnek meg kell akadályoznia ezeknek a jegyhez kapcsolódó OTRS okos címkéknek a használatát.
Az emlékeztetők csak akkor lesznek elküldve, ha a hozzárendelt ügyintézőnek abban az időpontban még hozzáférése van a jegyet tartalmazó megfigyelőlistához és/vagy még mindig fel van iratkozva a jegyre.
