Az ügyfél-felhasználók nem tudnak csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre. Az ügyintézők is küldhetnek csevegéskéréseket az ügyfél-felhasználóknak.
Ügyfél-felhasználó – ügyintéző
Egy ügyintézővel történő csevegés indításához:
-
Kattintson az Új beszélgetés gombra a külső felület jobb alsó sarkában lévő csevegésablakon belül.
-
Válassz ki a megfelelő csevegőcsatornát, ha vannak meghatározott csevegőcsatornák.
-
Gépeljen be egy kezdeti üzenetet a csevegéskéréshez.
-
Ha egy ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor a csevegés megnyílik, és begépelheti az üzenetét.
Nyilvános felhasználó – ügyintéző
A külső felület látogatói sem képesek csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre. Mivel nincsenek bejelentkezve, meg kell adniuk egy nevet a csevegés indításához.
A hátralévő lépések ugyanazok, mint amelyek az Ügyfél-felhasználó – ügyintéző szakaszban bemutatásra kerültek.
Ügyintéző – ügyfél-felhasználó
Egy ügyintézőtől származó csevegéskérés fogadásához:
-
Egy ügyintéző begépel egy kezdeti üzenetet a csevegéskérés létrehozásához.
-
Egy böngészőértesítés jelenik meg, hogy tájékoztassa Önt. El kell fogadnia a csevegéskérést, amely a külső felület jobb alsó sarkában jelenik meg.
-
Ha elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.
-
Ha bezárja a csevegést, akkor lehetőség van a csevegés elküldésére e-mailben vagy egy jegy létrehozására a beszélgetésből.
