Kundenbenutzer können nicht direkt einen Chat mit einem bestimmten Agenten starten, sondern nur allgemeine Chat-Anfragen erstellen. Die Agenten können auch Chat-Anfragen an Kundenbenutzer senden.
Kundenbenutzer zu Agent
So starten Sie einen Chat mit einem Agenten:
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Konversation innerhalb des Chat-Fensters in der unteren rechten Ecke des externen Interface.
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Wählen Sie den entsprechenden Chat-Kanal, wenn es definierte Chat-Kanäle gibt.
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Geben Sie eine Anfangsnachricht für die Chat-Anfrage ein.
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Wenn ein Agent die Chat-Anfrage akzeptiert, wird der Chat geöffnet, und Sie können Ihre Nachrichten eingeben.
Öffentlicher Benutzer zu Agent
Besucher des externen Interface können auch nicht direkt einen Chat mit einem bestimmten Agenten starten, sondern nur allgemeine Chat-Anfragen erstellen. Da sie nicht eingeloggt sind, müssen sie einen Namen hinzufügen, um den Chat zu starten.
Die restlichen Schritte sind die gleichen wie im Abschnitt Kundenbenutzer zum Agenten beschrieben.
Agent zu Kundenbenutzer
So empfangen Sie eine Chat-Anfrage von einem Agenten:
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Ein Agent gibt eine Anfangsnachricht ein, um eine Chat-Anfrage zu erstellen.
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Eine Browser-Benachrichtigung wird angezeigt, um Sie zu informieren. Sie müssen die Chat-Anfrage akzeptieren, die in der rechten unteren Ecke des externen Interface angezeigt wird.
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Wenn Sie die Chat-Anfrage akzeptieren, können Sie jetzt chatten.
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Wenn Sie den Chat schließen, ist es möglich, den Chat per E-Mail zu versenden oder ein Ticket aus dem Gespräch zu erstellen.
