Mit dieser Funktion ist es möglich, auf E-Mails mit einer automatischen Auswahl der Signier- und Verschlüsselungsmethode zu antworten. Die Signierung und Verschlüsselung der Antwort wird automatisch ausgewählt, indem die gleiche Signierungs- und Verschlüsselungsmethode wie bei der eingehenden E-Mail verwendet wird.
Anforderungen
Zur Nutzung der Funktion sind die folgenden Voraussetzungen erforderlich:
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Konfigurierte PGP- und/oder S/MIME-Unterstützung.
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Es sind öffentliche und private PGP-Schlüssel und/oder Zertifikate und private Schlüssel für S/MIME hinzugefügt worden.
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Konfigurierte E-Mail-Adresse zum Abrufen von E-Mails.
Siehe auch
Informationen zur Konfiguration von PGP und S/MIME finden Sie in den Kapiteln PGP-Schlüssel, S/MIME-Zertifikate und Einrichten von eingehenden E-Mails im Administrationshandbuch.
Verwendung
Das Feature funktioniert für verschlüsselte, signierte oder verschlüsselte und signierte Artikel.
So verschlüsseln Sie die Antwort eines Artikels:
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Öffnen Sie die Detailansicht eines Tickets und erweitern Sie den verschlüsselten Artikel.
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Klicken Sie auf die Artikelaktion Antwort per E-Mail. Abhängig von der ursprünglichen Nachricht wird das Feld E-Mail-Sicherheit mit der entsprechenden Methode zur Signierung und/oder Verschlüsselung vorausgefüllt.
Die vorgewählten Optionen sollten nicht zurückgesetzt werden, wenn sie vom Benutzer geändert werden, nachdem andere Felder geändert wurden.
