Die Absenderadresse Ihrer Tickets in der Standardversion von OTRS ist standardmäßig eine Queue-assoziierte E-Mail-Adresse. Um die Absenderadresse zu konfigurieren, verwendet dieses Feature ein spezielles dynamisches Feld. Beim Beantworten oder Weiterleiten von Tickets und ereignisbasierten Benachrichtigungen setzt OTRS automatisch die neue Absenderadresse. Wenn das dynamische Feld leer ist, wird die mit der Queue verknüpfte E-Mail-Adresse verwendet.
Darüber hinaus können Sie mit diesem Feature auch Tickets aus aller Welt bearbeiten und länderspezifische Absenderadressen verwenden. Durch die Gruppierung der Länder und E-Mail-Adressen kann OTRS automatisch die richtige Absenderadresse für jedes Land hinzufügen.
- Vorteile
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Weltweiter Service mit regionalen Absenderadressen.
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Einfachere Identifizierung eingehender E-Mails für Ihre Kunden.
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Verbesserte Kundenbindung.
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Vereinfachte Teamarbeit mit Partnern oder ausgelagerten Abteilungen.
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- Zielgruppen
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Call Center
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Kundenservice
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Vertrieb
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Marketing
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Einkauf
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSDynamicSenderAddresses
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