Nach der Installation des Pakets ist ein neuer Typ Configuration item für dynamische Felder in Tickets verfügbar.
Dieses dynamische Feld kann auf die gleiche Weise erstellt werden, wie standardmäßige dynamische Felder erstellt werden. Navigieren Sie dazu zum Modul Dynamische Felder der Gruppe Prozesse & Automatisierung im Administrator-Interface. In dieser Ansicht können Sie das Feld Kunde in den Auswahllisten auf der linken Seite auswählen.
Siehe auch
Die Verwendung von dynamischen Feldern und die allgemeinen Einstellungen für dynamische Felder sind im Kapitel Dynamische Felder des Administrationshandbuchs beschrieben.
Einstellungen für dynamische Felder
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
Einstellungen für dynamisches Felder vom Typ „Configuration Item”
Das dynamische Feld vom Typ Configuration Item wird verwendet, um die Configuration Items für Tickets zu speichern.
Einstellungen für dynamisches Felder vom Typ „Configuration Item”
Filteroptionen
- Klasse
-
Filter für Configuration Item-Klassen von Configuration Items, um die Liste der möglichen Werte einzugrenzen.
- Verwendungsstatus
-
Filter für den Verwendungsstatus von Configuration Items, um die Liste der möglichen Werte einzugrenzen.
- Vorfallstatus
-
Filter für den Vorfallsstatus von Configuration Items, um die Liste der möglichen Werte einzugrenzen.
Beschränkungs-Optionen
- Beschränkung durch Interface
-
Wählen Sie, ob die verfügbaren Configuration Items durch die Kunden-ID, durch die Kundenbenutzer-ID oder durch ein anderes Attribut im Agenten- und/oder externen Interface eingeschränkt werden sollen.
- Configuration Item-Feld
-
Der Name des Configuration Item-Feldes, das die Kunden-ID, die Kundenbenutzer-ID oder ein anderes Attribut enthält. In der Regel ist dies das Feld „Besitzer“.
- Wertesuche für Kunden-ID, Kundenbenutzer-ID oder ein beliebiges Attribut
-
Wählen Sie, ob der lesbare Wert für die Kunden-ID, die Kundenbenutzer-ID oder ein anderes Attributfeld für die Einschränkung verwendet werden soll.
Bemerkung
Wenn die Filter geändert werden, nachdem das Configuration Item und das Ticket verknüpft wurden, wird die Verknüpfung nicht automatisch aktualisiert.
Verknüpfungsoptionen
- Verknüpfungstyp
-
Art der automatisch erstellten Verknüpfungen für Configuration Items. Keine deaktiviert die automatische Verknüpfung.
- Verknüpfungsrichtung
-
Wenn ein Verknüpfungstyp ausgewählt ist, wählen Sie die Verknüpfungsrichtung bezogen auf ein Ticket aus.
Anzeigeoptionen
- Mehrfachauswahl
-
Aktivieren Sie diese Option um eine Mehrfachauswahl von Werten zu ermöglichen.
- Leeren Wert hinzufügen
-
Aktivieren Sie diese Option, um einen leeren Auswahlwert zu erstellen.
- Baumansicht
-
Aktivieren Sie diese Option um die Werte als Baum anzuzeigen.
- Übersetzbare Werte
-
Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden die Werte in die Sprache des Benutzers übersetzt.
Bemerkung
Sie müssen die Übersetzungen manuell zu den Übersetzungsdateien hinzufügen.
- Automatische Vervollständigung
-
Aktivieren Sie diese Option, um die Autovervollständigung für die Werte zu aktivieren.
Erweiterte Optionen
- CMDB-Verknüpfungen folgen
-
Wenn Sie diese Option aktivieren, werden CMDB-Elemente, die mit den im Feld Dynamischen Felder folgen eingestellten Elementen verknüpft sind, als wählbare Optionen für dieses Feld angezeigt.
- CMDB-Verknüpfungseinstellungen
-
Definieren Sie Elemente, die für dieses Feld angezeigt werden sollen, wenn im Feld Dynamischen Feldern folgen keine Elemente ausgewählt sind. Mögliche Werte:
-
Zeigt keine Elemente an
-
Reguläre Elemente anzeigen
-
- Dynamischem Feld folgen
-
Dynamisches Feld, um CMDB-Verknüpfungen zu folgen. Diese Option funktioniert nur, wenn die Einstellung Beschränkung durch Kunden-ID oder Beschränkung durch Kundenbenutzer-ID deaktiviert ist.
- Attribut „Dynamischen Feldern folgen”
-
Der Name des Configuration Item-Feldes, das den Wert des dynamischen Feldes enthält.
Bemerkung
Vergessen Sie nicht, das neue dynamische Feld zu den Ticket-Ansichtsbildschirmen hinzuzufügen.
