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Core → Email

Februar 7, 2025

AdminEmail

Definiert die E-Mail-Adresse des Systemadministrators.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

support@<OTRS_CONFIG_FQDN>

CheckEmailAddresses

Überprüft die Syntax der E-Mailadressen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

CheckEmailInvalidAddress

Definiert einen regulären Ausdruck, der alle E-Mail-Adressen filtert, die in der Anwendung nicht verwendet werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

@(example)\.(..|...)$

CheckEmailValidAddress

Definiert Regular-Expressions die einige Adressen von der Syntaxprüfung ausschließt (wenn „CheckEmailAddresses“ auf ‚„Ja“ gesetzt ist). Bitte geben Sie in diesem Feld eine Regex für E-Mail-Adressen an, die syntaktisch nicht gültig, aber für das System (z.B.: „root@localhost“) notwendig sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

^(root@localhost|admin@localhost)$

CheckMXRecord

Überprüft vor dem Senden einer E-Mail oder vor dem übermitteln eines Telefon-Tickets, den MX-Eintrag der E-Mailadresse.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

CheckMXRecord::Nameserver

Definiert die Adresse eines dedizierten DNS-Server, wenn nötig, für „CheckMXRecord“ Auflösungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

ns.example.com

Fetchmail::Bin

Steuert den Fallback-Pfad zum Öffnen des fetchmail-Binaries. Hinweis: Der Name des Binaries muss „fetchmail“ sein. Bitte nutzen Sie einen symbolischen Link, wenn der Name anders lautet.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/fetchmail

NotificationSenderEmail

Gibt die E-Mail-Adresse an, die von der Anwendung beim Senden von Benachrichtigungen verwendet werden soll. Die E-Mail-Adresse wird zum Aufbau des vollständigen Anzeigenamens für den Benachrichtigungsstamm verwendet (d.h. „OTRS-Benachrichtigungen“ <otrs@your.example.com>). Sie können die in Ihrer Konfiguration eingestellte Variable ‚OTRS_CONFIG_FQDN‘ verwenden oder eine andere E-Mail-Adresse wählen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

NotificationSenderName

Gibt den Namen an, der von der Anwendung beim Senden von Benachrichtigungen verwendet werden soll. Der Absendername wird zum Aufbau des vollständigen Anzeigenamens für den Benachrichtigungsstamm verwendet (d. h. „OTRS-Benachrichtigungen“ <otrs@your.example.com>).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

OTRS Notifications

Sendmail::DefaultHeaders

Legt die Standard-Header für ausgehende E-Mails fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
'Auto-Submitted:': auto-generated
'Precedence:': bulk

Sendmail::Template

Definiert eine Vorlage für die Manipulation der Datenzuordnung ausgehender E-Mails. Alle E-Mail-spezifischen Daten sind für das Mapping verfügbar. Zusätzlich werden alle ticketbezogenen Daten, einschließlich dynamischer Felder, bereitgestellt, wenn ein Artikel gesendet wird. Die folgenden Mappings: „To“, „From“, „Subject“, „Body“ und „Charset“ werden automatisch hinzugefügt, können aber überschrieben werden. Gewünschte zusätzliche E-Mail-Kopfzeilen werden über das „CustomHeaders“-Element gesetzt. Jedes leere Element (z. B. aufgrund fehlender Zuordnungsdaten) wird zurückgewiesen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
X-OTRS-TicketNumber: TicketNumber

SendmailBcc

Versendet alle ausgehenden E-Mails via BCC zu der angegebenen Adresse. Bitte nutzen Sie dies ausschließlich für Backups.

Standardwert:

''

SendmailEncodingForce

Erzwingt die Kodierung von ausgehenden E-Mails (7bit|8bit|quoted-printable|base64).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

base64

SendmailEnvelopeFrom

Wenn gesetzt, wird diese Adresse als Envelope-Sender-Header in ausgehenden Nachrichten (nicht Benachrichtigungen, siehe unten) genutzt. Ist keine Adresse angegeben, entspricht der Envelope-Sender der an der Queue hinterlegten E-Mail-Adresse.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule

Definiert das Modul zum Versenden von E-Mails. „DoNotSendEmail“ sendet überhaupt keine E-Mails. Jeder der „SMTP“-Mechanismen verwendet einen bestimmten (externen) Mailserver. „Sendmail“ verwendet direkt die sendmail-Binärdatei Ihres Betriebssystems. „Test“ sendet keine E-Mails, sondern schreibt sie zu Testzwecken in $OTRS_HOME/var/tmp/CacheFileStorable/EmailTest/.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Email::Sendmail

SendmailModule::AuthPassword

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde und der Server eine Authentifizierung benötigt, muss hier ein Passwort angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

MailserverPassword

SendmailModule::AuthUser

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde und der Server eine Authentifizierung benötigt, muss hier ein Benutzername angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

MailserverLogin

SendmailModule::CMD

Wenn „Sendmail“ als als SendmailModule konfiguriert wurde, müssen hier der Pfad zum Sendmail-binary und die benötigten Optionen hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

/usr/sbin/sendmail -i -f

SendmailModule::Host

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde, muss hier der Mailhost, der die Mails versendet, angegeben werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

mail.example.com

SendmailModule::Port

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde, muss hier der Port, auf dem Ihr Mailserver auf eingehende Verbindungen lauscht, angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

25

SendmailModule::SSL::CaFile

SSL-CA-Dateipfad.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule::SSL::CaPath

Pfad der SSL-CA-Zertifikate.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule::SSL::Fingerprint

Fingerabdruck des SSL-Zertifikats.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule::SSL::VerifyCN_Name

SSL CN-Name zur Überprüfung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailModule::SSL::VerifyMode

SSL-Prüfungen aktivieren.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

0

SendmailNotificationEnvelopeFrom

Wenn gesetzt, wird diese Adresse als Envelope-Sender-Header in ausgehenden Benachrichtigungen genutzt. Ist keine Adresse angegeben, bleibt der Header leer (außer SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom ist gesetzt).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

''

SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom

Wenn SendmailNotificationEnvelopeFrom nicht definiert ist, ermöglicht es diese Einstellung, die Absenderadresse der E-Mail zu nutzen anstatt eines leeren Envelope-Absenders (bei einigen Mail-Server-Konfigurationen erforderlich).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

0

AgentFrontend::TicketCreate::Email###001-Framework

Die Standard-Spaltenkonfiguration für die Ansicht “Neues E-Mail-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Email###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht „Neues E-Mail-Ticket“. Mit dieser Konfiguration können Sie nur Schlüssel zur Framework-Konfiguration hinzufügen, es ist nicht möglich, Schlüssel zu ändern oder zu entfernen. Siehe die zugehörige Konfiguration, die mit „##001-Framework“ endet.

Standardwert:

---
ColumnLayout: ~

AgentFrontend::TicketCreate::Email###110-OTRSCustomContactInformation

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht „Neues E-Mail-Ticket“. Mit dieser Konfiguration können Sie nur Schlüssel zur Framework-Konfiguration hinzufügen, es ist nicht möglich, Schlüssel zu ändern oder zu entfernen. Siehe die zugehörige Konfiguration, die mit „##001-Framework“ endet.

Standardwert:

---
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomContactInformation
  ThreeColumns:
    '2':
    - Name: CustomContactInformation
  TwoColumns:
    '2':
    - Name: CustomContactInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CreateProperties

Standardkonfiguration für das Widget “Eigenschaften” in den Ansichten “Neues E-Mail-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
GroupRo: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomContactInformation

Standardkonfiguration für das Widget „Kontakt Informationen“ der Ansicht „Neues E-Mail-Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Contact Information
Group: []
Type: CustomContactInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerHistory

Standardkonfiguration für das Widget “Kundenhistorie” in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerInformation

Standardkonfiguration für das Widget “Kundeninformationen” in der Ansicht “Neues E-Mail-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerUserHistory

Standardkonfiguration für das Widget “Kundenbenutzer-Historie” in der Ansicht “Neues E-Mail-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CreateProperties

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Eigenschaften” in der Ansicht “Neues E-Mail-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send email
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerHistory

Standardkonfiguration für das Widget “Kundenhistorie” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerUserHistory

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Kundenbenutzer-Historie” in der Ansicht “Neues E-Mail-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties

Konfigurierbares Formular für das Widget “Eigenschaften” in der Ansicht “Neues E-Mail-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Inactive: 1
      Name: DynamicField_ITSMImpact
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Inactive: 1
      Name: DynamicField_ITSMDueDate
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Inactive: 1
    Name: LinkObjectAdd
  Label: Linked Objects
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: Signature
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  - Inactive: 0
    Name: PrimarySecondary
  Label: Communication
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext
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