Verwenden Sie diese Ansicht, um die in den Wissensdatenbank-Artikeln verfügbaren Kategorien zu verwalten. Eine neue OTRS-Installation enthält bereits standardmäßig eine Kategorie. Die Ansicht zur Verwaltung von Kategorien ist im Modul FAQ Kategorie der Gruppe Administration verfügbar.
FAQ-Kategorien verwalten
So fügen Sie eine Kategorie hinzu:
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Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Kategorie hinzufügen.
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Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.
So bearbeiten Sie eine Kategorie:
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Klicken Sie in der Liste der Kategorien auf eine Kategorie.
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Ändern Sie die Felder.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Übermitteln.
So löschen Sie eine Kategorie:
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Klicken Sie in der Liste mit den Kategorien auf das Papierkorb-Symbol.
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Klicken Sie im Bestätigungs-Dialog auf die Schaltfläche Ja.
Einstellungen für FAQ-Kategorien
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Name *
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Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.
- Unterkategorie von
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Es ist möglich, die neue Kategorie unter einer bestehenden Kategorie als Unterkategorie hinzuzufügen. Dies wird als Eltern-Kategorie::Kind-Kategorie angezeigt.
- Berechtigung *
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Agenten-Gruppen, die berechtigt sind, auf FAQ-Artikel in dieser Kategorie zuzugreifen.
- Gültigkeit
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Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.
- Kommentar *
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Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.
