AgentFrontend::TicketCreate::Phone###001-Framework
Die Standard-Spaltenkonfiguration für die Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
OneColumn:
'1':
- Name: CreateProperties
- Name: ChatProtocol
- Name: CustomerInformation
- Name: CustomerUserHistory
- Name: CustomerHistory
ThreeColumns:
'1':
- Name: CreateProperties
'2':
- Name: ChatProtocol
- Name: CustomerInformation
'3':
- Name: CustomerUserHistory
- Name: CustomerHistory
TwoColumns:
'1':
- Name: CreateProperties
- Name: ChatProtocol
'2':
- Name: CustomerInformation
- Name: CustomerUserHistory
- Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate
AgentFrontend::TicketCreate::Phone###100-Custom
Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht „Neues Telefon-Ticket“. Mit dieser Konfiguration können Sie nur Schlüssel zur Framework-Konfiguration hinzufügen, es ist nicht möglich, Schlüssel zu ändern oder zu entfernen. Siehe die zugehörige Konfiguration, die mit „##001-Framework“ endet.
Standardwert:
---
ColumnLayout: ~
AgentFrontend::TicketCreate::Phone###110-OTRSCustomContactInformation
Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht „Neues Telefon-Ticket“. Mit dieser Konfiguration können Sie nur Schlüssel zur Framework-Konfiguration hinzufügen, es ist nicht möglich, Schlüssel zu ändern oder zu entfernen. Siehe die zugehörige Konfiguration, die mit „##001-Framework“ endet.
Standardwert:
---
ColumnLayout:
OneColumn:
'1':
- Name: CustomContactInformation
ThreeColumns:
'2':
- Name: CustomContactInformation
TwoColumns:
'2':
- Name: CustomContactInformation
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###ChatProtocol
Standardkonfiguration für das Widget “Chat-Protokoll” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
Active: 1
Config: {}
IsAlwaysPresent: 1
IsDuplicatable: 0
IsVisible: 1
Title: Chat Protocol
Group: []
GroupRo: []
Type: ChatProtocol
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CreateProperties
Standardkonfiguration für das Widget “Eigenschaften” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
Active: 1
Config: {}
IsAlwaysPresent: 1
IsDuplicatable: 0
IsVisible: 1
Title: Properties
Group: []
GroupRo: []
Type: CreateProperties
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomContactInformation
Standardkonfiguration für das Widget „Kontakt Informationen“ der Ansicht „Neues Telefon-Ticket“.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
Active: 1
Config: {}
IsAlwaysPresent: 0
IsDuplicatable: 1
IsVisible: 1
Title: Contact Information
Group: []
Type: CustomContactInformation
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerHistory
Standardkonfiguration für das Widget “Kundenhistorie” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
Active: 1
Config: {}
IsAlwaysPresent: 0
IsDuplicatable: 1
IsVisible: 1
Title: Customer History
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerHistory
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerInformation
Standardkonfiguration für das Widget “Kundeninformationen” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
Active: 1
Config:
ShowPropertyOnEmpty: 1
IsAlwaysPresent: 0
IsDuplicatable: 1
IsVisible: 1
Title: Customer Information
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerInformation
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerUserHistory
Standardkonfiguration für das Widget “Kundenbenutzer-Historie” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
Active: 1
Config: {}
IsAlwaysPresent: 0
IsDuplicatable: 1
IsVisible: 1
Title: Customer User History
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerUserHistory
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###ChatProtocol
Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Chat-Protokoll” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
Collapsed: 0
Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ChatProtocol
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CreateProperties
Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Eigenschaften” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
Collapsed: 0
Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerHistory
Standardkonfiguration für das Widget “Kundenhistorie” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
ActiveFilters: {}
AdditionalExportColumns:
ArticleTree: 0
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Collapsed: 0
Columns:
Age:
IsVisible: 1
Changed:
IsVisible: 1
Created:
IsVisible: 2
CustomerCompanyName:
IsVisible: 1
CustomerID:
IsVisible: 1
CustomerName:
IsVisible: 1
CustomerUserID:
IsVisible: 1
EscalationResponseTime:
IsVisible: 1
EscalationSolutionTime:
IsVisible: 1
EscalationTime:
IsVisible: 1
EscalationUpdateTime:
IsVisible: 1
Lock:
IsVisible: 1
Owner:
IsVisible: 1
PendingTime:
IsVisible: 1
Priority:
IsVisible: 2
Queue:
IsVisible: 1
Responsible:
IsVisible: 1
SLA:
IsVisible: 1
Sender:
IsVisible: 1
Service:
IsVisible: 1
State:
IsVisible: 1
Subject:
IsVisible: 1
TicketNumber:
IsVisible: 2
Title:
IsVisible: 2
Type:
IsVisible: 1
Watch:
IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- State
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
Hidden: 0
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
Direction: Down
Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory
AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerUserHistory
Standardkonfiguration für das Widget “Kundenbenutzer-Historie” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Config:
ActiveFilters: {}
AdditionalExportColumns:
ArticleTree: 0
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Collapsed: 0
Columns:
Age:
IsVisible: 1
Changed:
IsVisible: 1
Created:
IsVisible: 2
CustomerCompanyName:
IsVisible: 1
CustomerID:
IsVisible: 1
CustomerName:
IsVisible: 1
CustomerUserID:
IsVisible: 1
EscalationResponseTime:
IsVisible: 1
EscalationSolutionTime:
IsVisible: 1
EscalationTime:
IsVisible: 1
EscalationUpdateTime:
IsVisible: 1
Lock:
IsVisible: 1
Owner:
IsVisible: 1
PendingTime:
IsVisible: 1
Priority:
IsVisible: 2
Queue:
IsVisible: 1
Responsible:
IsVisible: 1
SLA:
IsVisible: 1
Sender:
IsVisible: 1
Service:
IsVisible: 1
State:
IsVisible: 1
Subject:
IsVisible: 1
TicketNumber:
IsVisible: 2
Title:
IsVisible: 2
Type:
IsVisible: 1
Watch:
IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- State
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
Hidden: 0
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
Direction: Down
Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory
Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties
Konfigurierbares Formular für das Widget “Eigenschaften” in der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: TypeID
Label: Classification
- Collapsible: 1
Fields:
- Name: CustomerUserID
- Disabled: 1
Name: CustomerID
Label: Customer
- Collapsible: 1
Fields:
- ColumnLayout: 3
Fields:
- Name: QueueID
- ColumnLayout: 3
Fields:
- Name: OwnerID
- ColumnLayout: 3
Fields:
- Name: ResponsibleID
Label: Assignment
- Collapsible: 1
Fields:
- ColumnLayout: 3
Fields:
- Name: ServiceID
- ColumnLayout: 3
Fields:
- Name: SLAID
- ColumnLayout: 3
Fields:
- Default: 3
Name: PriorityID
Required: 1
- ColumnLayout: 3
Fields:
- Config:
StateType:
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed
Default: 4
Name: StateID
Required: 1
- ColumnLayout: 3
Fields:
- Name: PendingDate
Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
Fields:
- Multiple: 1
Name: From
- Name: To
- Name: StandardTemplateID
- Name: Subject
Required: 1
- Name: KnowledgeBaseArticleAddToObject
- Name: Body
Required: 1
- Name: RelevantKnowledge
- Name: Attachments
- Name: AccountedTime
Label: Communication
- Default: PhoneCallCustomer
Hidden: 1
Name: HistoryType
- Default: ''
Hidden: 1
Name: HistoryComment
- Default: customer
Hidden: 1
Name: SenderType
- Default: 1
Hidden: 1
Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
Name: LinkType
- Hidden: 1
Name: EndpointContext
