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Core → SMS

August 13, 2024

AgentFrontend::SMS::MessageTextLimit

Legt die maximale Zeichenzahl für zu sendende SMS pro Nachricht fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1600

SMSTemplate::Types

Definiert die Typenliste für SMS-Vorlagen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Answer: Answer
Create: Create
SMSOutbound: SMSOutbound

AgentFrontend::TicketCreate::SMCFacebookPost::Widget###CustomContactInformation

Standardkonfiguration für das Widget „Kontakt Informationen“ der Ansicht „Neues Facebook-Page-Post-Ticket erstellen“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Contact Information
Group: []
Type: CustomContactInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMCTwitterTweet::Widget###CustomContactInformation

Standardkonfiguration für das Widget „Kontakt Informationen“ der Ansicht „Twitter-Tweet-Ticket erstellen“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Contact Information
Group: []
Type: CustomContactInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###001-Framework

Die Standard-Spaltenkonfiguration für die Ansicht „Neues SMS-Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht „Neues SMS-Ticket“. Mit dieser Konfiguration können Sie nur Schlüssel zur Framework-Konfiguration hinzufügen, es ist nicht möglich, Schlüssel zu ändern oder zu entfernen. Siehe die zugehörige Konfiguration, die mit „##001-Framework“ endet.

Standardwert:

---
ColumnLayout: ~

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###110-OTRSCustomContactInformation

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht „Neues SMS-Ticket“. Mit dieser Konfiguration können Sie nur Schlüssel zur Framework-Konfiguration hinzufügen, es ist nicht möglich, Schlüssel zu ändern oder zu entfernen. Siehe die zugehörige Konfiguration, die mit „##001-Framework“ endet.

Standardwert:

---
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomContactInformation
  ThreeColumns:
    '2':
    - Name: CustomContactInformation
  TwoColumns:
    '2':
    - Name: CustomContactInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CreateProperties

Standardkonfiguration für das Widget “Eigenschaften” in der Ansicht “Neues SMS-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
GroupRo: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomContactInformation

Standardkonfiguration für das Widget „Kontakt Informationen“ der Ansicht „Neues SMS Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Contact Information
Group: []
Type: CustomContactInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerHistory

Standardkonfiguration für das Widget “Kundenhistorie” in der Ansicht “Neues SMS-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerInformation

Standardkonfiguration für das Widget “Kundenhistorie” in der Ansicht “Neues SMS-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerUserHistory

Standardkonfiguration für das Widget “Kundenbenutzer-Historie” in der Ansicht “Neues SMS-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
GroupRo: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CreateProperties

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Eigenschaften” in der Ansicht “Neue SMS”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send SMS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerHistory

Standardkonfiguration für das Widget “Kundenhistorie” in der Ansicht “Neues SMS-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerUserHistory

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Kundenbenutzer-Historie” in der Ansicht “Neues SMS-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties

Konfigurierbares Formular für das Widget “Eigenschaften” in der Ansicht “Neue SMS”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: FlashMessage
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext
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