Mit dieser Funktion erhalten Sie eine zusätzliche Möglichkeit, verknüpfte Objekte zu sehen. Um verknüpfte Objekte und Tickets zu sehen, müssen Sie nur den Mauszeiger über das Kettensymbol in der Spalte Verknüpfte Ihrer Ticketliste bewegen, das sichtbar ist, wenn das Ticket verknüpfte Objekte jeglicher Art enthält. Wenn Sie den Mauszeiger über das Kettensymbol bewegen, öffnet sich ein Pop-up-Fenster, in dem alle verknüpften Objekte nach Typ gruppiert sind. Um nur einige zu nennen: Termine, Configuration Items, Knowledge Items oder verknüpfte Anfragen.
Im Pop-up können Sie die Dropdown-Liste jeder verknüpften Objektgruppe direkt öffnen, indem Sie sie anklicken. Sie können die Spalten für jedes Objekt festlegen und natürlich ist es möglich, das verknüpfte Ticket oder Objekt direkt aus dem Pop-up zu öffnen. Mit der neuen erweiterten Ticket-Übersicht erhalten Agenten also einen viel einfacheren Überblick über verknüpfte Objekte, was ihnen eine Menge Zeit und Mühe erspart.
- Vorteile
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Zeitersparnis.
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Weniger Aufwand.
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Besserer Überblick.
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- Zielgruppen
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Kundenservice
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IT-Service
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Vertriebsabteilungen und -unternehmen
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Gebäudemanagement
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Personalwesen
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Logistik
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSAdvancedTicketOverview
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