Dieses Feature gibt Ihnen einen betrieblichen Überblick über das gesamte Team. Und das ist noch nicht alles. Dynamische Felder, Berichtsfunktionen und Benachrichtigungen können Ihnen die Arbeit erleichtern, indem sie Ihnen individuelle Kalenderansichten, Ressourcenplanung pro Person oder Team und ausgewählte Importoptionen in den Kalender ermöglichen.
Zusätzlich können Kunden- und Ticketdaten aus einem verknüpften Ticket in einen Termin synchronisiert werden. Diese Daten können dann dem Agenten im Feld als lokaler Offline-Kalender zur Verfügung gestellt werden. Durch die Verknüpfung der Kalendereinträge mit Tickets haben Sie immer vollständige Details zu Ihren Terminen zur Hand.
Mit vordefinierten Berechtigungsgruppen können Sie sogar gemeinsame Kalender für ausgewählte Teams erstellen. Jetzt sind wichtige Informationen, wie z.B. Besprechungen oder Termine, für alle relevanten Bearbeiter verfügbar.
Visualisieren Sie, welcher Agent für welche Aufgaben verantwortlich ist und wie lange es voraussichtlich dauern wird, bis die Aufgaben erledigt sind. Besprechungen, Termine und einfache Projektplanung stehen nun zentral für die gesamte Abteilung in OTRS zur Verfügung.
- Vorteile
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Abteilungsübergreifender Überblick über alle Teams und Ressourcen.
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Kalender-, Ressourcen- und Projektplanung in einem Werkzeug.
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Berichtsfunktionen und Benachrichtigungen.
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Kunden- und Ticket-Daten sind auch offline für den Außendienst verfügbar.
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- Zielgruppen
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Kundenservice
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Gebäudemanagement
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Personalwesen
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IT
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IT Service-Management
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Logistik
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Marketing und Öffentlichkeitsarbeit
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Prozessmanagement
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Vertrieb
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSCalendarResourcePlanning
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