Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement
Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.
Standardwert:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement
Ticket::EventModulePost###1100-ArticlePushEventQueue
Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Event: ArticleCreate|ArticleUpdate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleFlagDelete|ArticleEmailSendingSent|ArticleEmailSendingError
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArticlePushEventQueue
Ticket::EventModulePost###1100-PushEventQueue
Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::PushEventQueue
Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore
Stellt ein Ticket aus dem Archiv wieder her (nur, wenn der Status auf einen der verfügbaren offen-Status geändert wird).
Standardwert:
---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore
Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove
Setzt den Besitzer eines Tickets zurück und entsperrt es, wenn das Ticket in eine andere Queue verschoben wird.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset
Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock
Erzwingt das Setzen eines (vom aktuellen Status) abweichenden Ticket-Status nach dem Sperren eines Tickets. Legen Sie den aktuellen Status als Schlüssel und den neuen Status als Inhalt fest.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open
Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet
Automatisches setzen eines Ticket-Verantwortlichen (wenn er noch nicht gesetzt wurde) nach dem ersten Besitzer-Update.
Standardwert:
---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet
Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate
Legt fest, ob ein Ticket beim Anlegen automatisch auf den anlegenden Agenten gesperrt werden soll.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
EndpointContext: AgentFrontend::TicketCreate::Phone|AgentFrontend::TicketCreate::Email
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset
Setzt die Wartezeit eines Tickets auf 0, wenn der Status auf einen nicht warten-Status gesetzt wird.
Standardwert:
---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset
Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove
Tickets werden nach dem Verschieben in eine andere Queue entsperrt.
Standardwert:
---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock
Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate
Aktualisieren des „Gesehen“-Merkmals, wenn jeder Artikel betrachtet oder ein neuer Artikel erstellt wurde.
Standardwert:
---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate
Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser
Dieses Eventmodul speichert Attribute des Kundenbenutzers als Werte von dynamischen Feldern. Bitte schauen sie sich die DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping-Einstellung für die Konfiguration des Mappings an.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser
Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents
Ticket Event Modul welche die Eskalation-Stop-Ereignisse auslöst.
Standardwert:
---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'
Ticket::EventModulePost###4400-TimerStartEventActivityStatusSet
Setzt den korrekten Status der ersten Aktivität aus einem Timer-Startereignis.
Standardwert:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::ProcessManagement::Event::TimerStartEventActivityStatusSet
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###500-NotificationEventContacts
Sendet die Benachrichtigungen, die im Administrator-Interface unter „Ticket-Benachrichtigungen“ konfiguriert sind.
Standardwert:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEventContacts
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent
Sendet eine Benachrichtigung, welche im Admin-Interface unter „Ticket-Benachrichtigen“ eingestellt ist.
Standardwert:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###950-StoreHistoricalData
Ereignismodulregistrierung (Speicherung historischer Daten in dynamischen Feldern).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_*|ArticleDynamicFieldUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::StoreHistoricalData
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments
Stößt das Hinzufügen oder Aktualisieren von automatischen Terminen an, basierend auf Ticketzeiten.
Standardwert:
---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault
Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate). Dies ist nur möglich, wenn alle dynamischen Ticketfelder das gleiche Event benötigen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent
Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate).
Standardwert:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows
Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate).
Standardwert:
---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface
Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).
Standardwert:
---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex
Aktualisiert den Ticket-Eskalations-Index nachdem ein Ticket-Attribut aktualisiert wurde.
Standardwert:
---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'
Ticket::EventModulePost###OTRSCreditCardFilterArticle
Dieses Event Modul speichert maskierte Ticketdaten in der Datenbank.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
Event: (TicketCreate|TicketTitleUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::OTRSCreditCardFilterMaskCreditCard
Ticket::EventModulePost###OTRSTicketQueueSelection
Legt die Queue eines neu erstellten Tickets entsprechend der Konfiguration fest.
Standardwert:
---
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketQueueSelection
AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber
Definiert das Verhalten für die Betreffmethode „Überschreiben“. Wenn die Option aktiviert ist, wird die Ticketnummer nicht überschritten.
Standardwert:
0
AgentSelfNotifyOnAction
Legt fest, ob Agenten Benachrichtigungen erhalten sollen, wenn sie eine Aktion selbst ausgelöst haben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
CustomerNotifyJustToRealCustomer
Versendet Kundenbenachrichtigungen nur für den gemappten Kunden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
CustomerTicket::Permission###90-CustomerTicketContact
Modul zum Überprüfen der Kundenberechtigungen.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerTicketContact
Required: '0'
CustomerUserAutoAssign::AgeRestriction
Tickets die älter als die konfigurierte Anzahl an Tagen sind, werden nicht berücksichtigt. 0 = Alle Tickets werden berücksichtigt.
Standardwert:
0
CustomerUserAutoAssign::EmailBlacklist
E-Mail Adressen, welche hier eingetragen sind, werden nicht berücksichtigt.
Standardwert:
--- []
CustomerUserAutoAssign::QueueSelection
Nur in hier eingetragenen Queues wird gesucht. Sofern keine Queues eingetragen sind, wird in allen Queues gesucht.
Standardwert:
--- []
DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping
Definiert eine Zuordnung zwischen Variablen der Kundenbenutzerdaten (Schlüssel) und dynamischen Feldern eines Ticket (Werte). Somit können Sie Kundenbenutzerdaten eines Tickets in dynamische Felder speichern. Die dynamischen Felder müssen im System vorhanden sein und sollten für AgentTicketFreeText aktiviert werden, damit sie eingestellt / manuell durch den Agenten aktualisiert werden können. Sie dürfen nicht für AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer aktiviert werden. Wenn dies der Fall ist, so haben sie Vorrang gegenüber den automatisch gesetzten Werten. Um dieses Mapping zu verwenden, müssen Sie auch dieTicketTicket Einstellung Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser aktivieren.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
UserFirstname: CustomerFirstname
FormDraftTTL###Ticket
Legt die Zeit in Minuten seit der letzten Änderung von Entwürfen des gewählten Typs fest, bis diese als veraltet gelten.
Standardwert:
10080
OTRSDeleteAttachments::Filetypes
Eine Liste der Dateitypen (MIME), die mit dem Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::Delete verarbeitet werden. 0 bedeutet, dass dieser Typ nicht gelöscht werden soll. 1 bedeutet, dass diese Art von Anhängen gelöscht wird.
Standardwert:
--- {}
OTRSDeleteAttachments::Queues
Eine Liste von Queues (durch ihren Namen spezifiziert), die vom Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::Attachment::Delete verarbeitet werden. Hinweis: Wenn keine Queues definiert sind, sind alle Queues betroffen.
Standardwert:
--- []
OTRSDeleteAttachments::SearchInArchive
Archivierte Tickets zum Löschen von Anhängen auch berücksichtigen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
OTRSDeleteAttachments::TimePeriod
Die Zeitspanne (in Tagen), die untersucht werden soll, von der Ticket-Schließzeit an rückwärts.
Standardwert:
30
OTRSDeleteAttachments::TimeSpan
Die min. Zeitspanne (in Tagen) welche zwischen dem jetzigen Zeitpunkt und dem des Schließens des Tickets liegen muss, damit dessen Anhänge gelöscht werden.
Standardwert:
30
OTRSEscalationEvents::DecayTime
Die Zeitspanne in Minuten nach der Erzeugung eines Ereignisses, während der neue Vorwarn- und Start-Ereignisse unterdrückt werden.
Standardwert:
1440
OTRSTicketQueueSelection::Configuration
Konfiguration für die Ticket- und Kundenbenutzereinstellungen, die zu Queue-Verschiebungen führen. “Schlüssel” ist der Queue-Name, z. B. Junk. “Wert” ist eine durch Semikolon getrennte Liste von Ticket- und/oder Kundenbenutzereinstellungen und ihrem erwarteten Wert (als regulärer Ausdruck) in der Form “CustomerUser::UserFirstname=‘^John$‘;CustomerUser::UserLastname=‘^Doe$‘;Ticket::Title=‘^Any title‘”. Die für Tickets und Kundenbenutzer verfügbaren Felder stimmen mit den in OTRS verfügbaren Feldern überein.
Standardwert:
--- {}
StandardTemplate2QueueByCreating
Liste der Standardvorlagen, welche neuen Queues nach Erstellung automatisch zugeordnet werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- []
StandardTemplate::Types
Definiert die Typenliste für Templates.
Standardwert:
---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog
Ticket::ArchiveSystem
Aktiviert das Ticket Archivsystem, um ein schnelleres System zu haben, indem einige Tickets aus dem täglichen Anwendungsbereich verschoben werden. Um diese Tickets in der Suche zu finden, muss das Archiv-Flag in der Ticketsuche aktiviert werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags
Kontrolliert ob die Ticket- und Artikel „Gesehen“-Fähnchen entfernt werden, wenn ein Ticket archiviert wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers
Entfernt die Ticket-Beobachter-Information, wenn ein Ticket archiviert wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::ChangeOwnerToEveryone
Ändert den Besitzer der Tickets auf Alle (nützlich für ASP). In der Regel werden nur Agenten mit rw-Berechtigungen auf die Queue angezeigt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::DefineEmailFrom
Definiert, wie das „Von:“-Feld in den E-Mails (gesendet von Antworten und E-Mail-Tickets) aussehen soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
SystemAddressName
Ticket::DefineEmailFromSeparator
Definiert das Trennzeichen zwischen dem wirklichen Namen des Agenten und der angegebenen E-Mail-Adresse der Queue.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
via
Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType
Standardanzeigetyp für Empfängernamen (An,Cc) in der Ticket-Detailansicht des Agenten-Interface.
Standardwert:
Realname
Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType
Standardanzeigetyp für Sendernamen (Von) in der Ticket-Detailansicht des Agenten-Interface.
Standardwert:
Realname
Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution
Ermöglicht es dem GenericAgent, benutzerdefinierte Module auszuführen.
Standardwert:
1
Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution
Ermöglicht es dem GenericAgent, benutzerdefinierte Befehlszeilen-Skripte auszuführen.
Standardwert:
1
Ticket::GenericAgentRunLimit
Legt die maximale Anzahl an Tickets fest, die pro GenericAgent-Job-Ausführung bearbeitet werden.
Standardwert:
4000
Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition
Erlaubt erweiterte Suchbedingungen der generischen Agenten-Schnittstelle. Mit diesem Feature kann man z.B. Ticket-Titel mit Bedingungen wie dieser „(key1*&&*key2)“ oder „(key1*||*key2)“ durchsuchen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Hook
Erkenner für Tickets, z. B. Ticket#, Anruf#, MeinTicket#.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Ticket#
Ticket::HookDivider
Das Trennzeichen zwischen dem TicketHook und der Ticketnummer z.B. ‚:‘.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
''
Ticket::InvalidOwner::StateChange
Status eines Tickets mit ungültigem Besitzer bei Entsperren automatisch ändern. Bildet den neuen Ticketstatus entsprechend des Statustyps.
Standardwert:
---
pending auto: open
pending reminder: open
Ticket::MergeDynamicFields
Eine Liste der Dynamischen Felder, die während einer Zusammenführung in das Haupt-Ticket ebenfalls zusammengeführt werden. Es werden nur leere Dynamische Felder im Haupt-Ticket geändert.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender
Systemseitige Absender-Artikeltypen (z. B. automatische Antworten oder E-Mail-Benachrichtigungen) ignorieren, um in der Ticket-Detailansicht und in den Ticketlisten als ungelesener Artikel gekennzeichnet zu werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::NumberGenerator
Definiert das Modul zur Generierung von Ticketnummern. „AutoIncrement“ erhöht den Zähler fortlaufend, dazu werden System-ID und Zähler im Format „System-ID.Zähler“ dargestellt. „Datum“ generiert Ticketnummern basierend auf dem jeweiligen Datum, der System-ID und dem Zähler im Format „Jahr.Monat.Tag.System-ID.Zähler“ (z. B. „200206231010138“, „200206231010139“). „DateChecksum“ fügt den Zähler als Checksumme nach Datum und System-ID ein. Die Checksumme ändert sich dabei täglich. Format: „Jahr.Monat.Tag.System-ID.Zähler.Checksumme“ (z. B. „2002070110101520“, „2002070110101535“).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum
Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID
Ändert die SystemID in der Ticket-Nummernerkennung bei Rückfragen. Wenn nicht aktiviert, so wird die SystemID nach der Nutzung des Systems geändert.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter
Aktiviert die Minimalgröße für Ticketzähler (wenn „Datum“ als TicketNumberGenerator ausgewählt ist).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize
Legt die minimale Größe für den Ticketzähler fest, wenn „AutoIncrement“ als TicketNumberGenerator gewählt wurde. Die Standardeinstellung ist 5, was bedeutet, dass der Zähler bei 10000 startet.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
5
Ticket::PendingAutoStateType
Definiert die Statustypen für Tickets, die auf eine automatische Aktion warten, nach dem Erreichen des Zeitlimits.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- pending auto
Ticket::PendingReminderStateType
Definiert die Statustypen von Tickets, die nach Erreichen der Frist zur Erinnerung anstehen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- pending reminder
Ticket::Responsible
Ermöglicht es der “Ticket-Verantwortlicher”-Funktion, ein bestimmtes Ticket zu verfolgen.
Standardwert:
0
Ticket::ResponsibleAutoSet
Setzt den Besitzer eines Tickets automatisch auch als Verantwortlichen (wenn das Verantwortlicher-Feature aktiviert ist). Dies wird nur durch manuelle Aktionen des eingeloggten Benutzers ausgelöst, nicht durch automatische wie GenericAgent, Postmaster oder GenericInterface.
Standardwert:
1
Ticket::Search::CompareBackends
Aktiviert den Vergleich der Ticket-Suche zwischen alter und neuer Suchmethode.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
0
Ticket::Service
Erlaubt die Definition von Services und SLAs für Tickets (z. B. E-Mail, Desktop, Netzwerk, …) und Eskalationsattribute für SLAs (wenn Ticket-Service/SLA-Funktion aktiviert ist).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Service::Default::UnknownCustomer
Ermöglicht das Standard-Services auch für nicht angelegte Kunden ausgewählt werden können.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Service::KeepChildren
Behält alle Services in Auflistungen bei, auch, wenn sie Kind-Services von ungültigen Elementen sind.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::StateAfterPending
Definiert welcher Status automatisch gesetzt wird (Inhalt), nachdem die Wartenzeit eines Status (Schlüssel) erreicht wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful
Ticket::SubjectFormat
Betreffsformat. „Links“ führt zu „[TicketHook#:12345] Ein Betreff“, „rechts“ führt zu „Ein Betreff [TicketHook#:12345]“. Bei Auswahl von „keine“ enthält der Betreff keine Ticketnummer. In diesem Fall sollten Sie sicherstellen, dass die Einstellung PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References aktiviert ist, damit Folge-E-Mails anhand von E-Mail-Headern erkannt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Left
Ticket::SubjectFwd
Der Text am Anfang des Betreffs, wenn eine E-Mail weitergeleitet wird, z.B. FW, Fwd oder WG.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Fwd
Ticket::SubjectRe
Der Text am Anfang des Betreffs einer E-Mail Antwort, z.B. RE, AW oder AS.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Re
Ticket::SubjectSize
Maximale Länge des Betreffs in einer E-Mail-Antwort und in einigen Übersichts-Bildschirmen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
100
Ticket::TicketSearchLegacyEngine
Aktiviert die Legacy-Engine für die Ticketsuche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::Type
Aktiviert die Funktion für den Ticket-Typ.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::Type::Default
Definiert den Standardtyp für ein Ticket.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
Unclassified
Ticket::UnlockOnAway
Geben Sie tickets frei, wenn eine Notiz hinzugefügt wurde und der Besitzer nicht im Büro ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
Ticket::UnlockStateType
Definiert die Statustypen von Tickets, die nach Erreichen des Zeitlimits entsperrt werden sollen. Zum Entsperren von Tickets kann das Skript ‚bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout‘ verwendet werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- new
- open
Ticket::ViewableLocks
Bestimmt die sichtbaren Sperrtypen eines Tickets. Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Veränderung dieser Einstellung den Cache leeren.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''
Ticket::ViewableStateType
Definiert die gültigen Statustypen für ein Ticket. Wenn sich ein Ticket in einem Status befindet, der einen Statustyp aus dieser Einstellung hat, gilt dieses Ticket als offen, ansonsten als geschlossen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto
Ticket::Watcher
Aktiviert oder deaktiviert das Ticket beobachten-Feature, das das beobachten von Tickets erlaubt, ohne der Besitzer oder Verantwortliche zu sein.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
Ticket::WatcherGroup
Aktiviert das Ticket beobachten-Feature nur für die eingetragenen Gruppen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
- admin
- users
AgentFrontend::Ticket::AccountedTime
Aktiviert die Zeitabrechnung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
1
AgentFrontend::Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers
Unbekannte Kunden in Ticketfiltern mit einschließen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
AgentFrontend::Ticket::NeedAccountedTime
Legt fest, ob die Zeitabrechnung im Agenten-Interface verpflichtend ist. Wenn aktiviert und die Notiz für Agenten in einer Ticket-Aktion sichtbar ist, sind die Felder „Betreff“, „Text“ und „AbgerechneteZeit“ immer Pflichtfelder und daher wird die Eigenschaft „Erforderlich“ für diese Felder ignoriert (egal ob sie gesetzt ist oder nicht).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
AgentFrontend::Ticket::TimeUnits
Legt die bevorzugten Zeiteinheiten fest (z.B. Arbeitseinheiten, Stunden, Minuten).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
(work units)
AgentFrontend::TicketDetailView::Property###StateType
Definiert die nächsten möglichen Status für Tickets im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto
