Beschriftungen für Anhänge

Diese Funktion ermöglicht es, Anhänge mit Tags zu versehen, so dass Sicherheitsanalysten viel Zeit bei der Suche nach bereits analysierten Anhängen sparen können, anstatt Zeit für die Analyse von Anhängen zu verschwenden, ohne sie entsprechend der Analyseergebnisse zu kennzeichnen, wenn Anhänge klassifiziert werden müssen.

Verwendung

Diese Funktion hat eine ähnliche Funktionalität wie Shared Ticket Watchlists, aber für Anhänge.

Die Anhang-Tag-Übersicht kann über das Anhang-Symbol in der Seitenleiste des Organizers aufgerufen werden.

Attachment-Tag-Übersicht

Attachment-Tag-Übersicht

Es ist möglich, ein Anhangs-Tag zu bearbeiten, freizugeben und zu löschen sowie den Besitzer zu ändern. Wenn das Anhangs-Tag freigegeben ist, ist es für alle Agenten im System sichtbar.

Wenn ein Agent ein Anhangs-Tag erstellt, kann das Tag den Anhängen in einem beliebigen Anhänge-Widget in einer Business-Objekt-Detailansicht hinzugefügt werden.

Die Berechtigungsstufe für das Hinzufügen oder Entfernen von Anhängen zu einem gemeinsamen Tag kann in der Einstellung AgentFrontend::SharedTags::Attachment::PermissionType definiert werden.

Widget „Anhänge“

Widget „Anhänge“

Anhangs-Tags als Ticket-Filter verwenden

Die Anhang-Tags können auch als Ticket-Filter verwendet werden. Sie funktionieren wie jeder andere Filter in einer Ticket-Liste. Wenn Sie den Filter verwenden, können Sie einen oder mehrere Anhangs-Tag-Namen auswählen (auf die Sie Zugriff haben).

Wenn ein Ticket mindestens einen Artikelanhang hat, der zu einem der ausgewählten Anhangstags gehört, wird dieses Ticket in der gefilterten Liste angezeigt.

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