Postmaster-E-Mail-Konten

E-Mail-Konten verwalten

So fügen Sie ein E-Mailkonto hinzu:

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche E-Mailkonto hinzufügen.

2. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

So bearbeiten Sie ein E-Mailkonto:

1. Klicken Sie auf ein E-Mail-Konten in der Liste mit den E-Mail-Konten.

2. Ändern Sie die Felder.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

So löschen Sie ein E-Mailkonto:

1. Klicken Sie in der Liste mit den E-Mail-Konten auf das Papierkorb-Symbol.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.

Einstellungen für E-Mail-Konten

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Typ *

Es gibt unterschiedliche Protokolle für das Abholen von E-Mails. Folgende Protokolle werden unterstützt:

• IMAP

• IMAPS

• IMAPTLS

• Outlook365

• POP3

• POP3S

• POP3TLS

Anmeldeinformation *

Wählen Sie die Anmeldedaten, die Sie in der Ansicht Anmeldedaten hinzugefügt haben. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmeldedaten hinzufügen, um die Ansicht für die Verwaltung der Anmeldedaten zu öffnen.

E-Mail-Adresse *

Die E-Mail-Adresse des E-Mail-Kontos.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option Outlook365 ausgewählt ist.

Host *

Der Host-Name des E-Mail-Accounts.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option IMAP oder POP3 ausgewählt wurde.

Ordner *

Der Ordner im E-Mail-Konto, der abgeholt werden soll. Andere Ordner bleiben unangetastet. Wenn Sie einen Unterordner verwenden, geben Sie ihn als Parent/Sub an.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn im Feld Typ die Option IMAP oder Outlook365 ausgewählt wurde.

SSL-Verifizierung

Wenn ja ausgewählt ist, prüft OTRS, ob das Server-Zertifikat gültig ist. Wenn nein ausgewählt ist, prüft OTRS nicht auf ein gültiges Server-Zertifikat.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn IMAPS, IMAPTLS *, *POP3S oder POP3TLS * im Feld *Typ ausgewählt ist.

SSL-Fingerabdruck

In Fällen, in denen ein selbstsigniertes Zertifikat oder ein Zertifikat, das von einer unbekannten CA ausgestellt wurde, akzeptiert werden soll, ohne die Verifizierung überhaupt zu deaktivieren, können Sie den Fingerabdruck des Zertifikats als algo$hex_fingerprint angeben. Dabei ist algo ein von OpenSSL unterstützter Fingerabdruck-Algorithmus ist, z.B. sha1, sha256 usw. und hex_fingerprint die hexadezimale Darstellung des binären Fingerabdrucks. Alle Doppelpunkte innerhalb der Hex-Zeichenkette werden ignoriert.

Im Moment unterstützen wir nur einen Fingerabdruck.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn IMAPS, IMAPTLS *, *POP3S oder POP3TLS * im Feld *Typ ausgewählt ist.

SSL VerifyCN-Name

In Fällen, in denen sich der Common Name (CN) des Zertifikats vom konfigurierten Hostnamen unterscheidet, können Sie hier einen abweichenden Common Name angeben.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn IMAPS, IMAPTLS *, *POP3S oder POP3TLS * im Feld *Typ ausgewählt ist.

Vertrauenswürdig *

Wenn Ja ausgewählt ist, werden alle X-OTRS Header, die an eine eingehende Nachricht angehängt sind, ausgewertet und ausgeführt. Da der X-OTRS Header einige Aktionen im Ticketsystem ausführen kann, sollten Sie diese Option nur für bekannte Absender auf Ja setzen.

Siehe auch

Die X-OTRS Header werden im Abschnitt Postmaster-Filter näher erläutert.

Verteilung *

Die Verteilung der eingehenden Nachrichten kann gesteuert werden, wenn sie nach der Queue oder dem Inhalt des Feldes Zu: sortiert werden müssen.

Verteilung über das An-Feld einer E-Mail

Das System prüft, ob eine Queue mit der Adresse im An:-Feld der eingehenden E-Mail verknüpft ist. Sie können Adressen mit Queues im Bereich E-Mail-Adressen verknüpfen. Wenn die Adresse im An:-Feld mit einer Queue verknüpft ist, wird die neue Nachricht in die verknüpfte Queue sortiert. Wenn keine Verbindung zwischen der Adresse im An:-Feld und einer Queue gefunden wird, geht die Nachricht in die Queue Raw im System, die nach einer Standardinstallation die Standard-Queue des Postmasters ist.

Siehe auch

Die Standardqueue des Postmasters kann in der Systemkonfiguration unter PostmasterDefaultQueue geändert werden.

Verteilung durch ausgewählte Queue

Alle eingehenden Nachrichten werden in die angegebene Queue sortiert. Die Adresse, an die die E-Mail geschickt wurde, wird in diesem Fall nicht berücksichtigt.

Gültigkeit *

Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.

Kommentar

Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.

Eingehende E-Mails einrichten

Für eingehende E-Mails kann OTRS auf verschiedene Art und Weise konfiguriert werden, wobei die beste Option von Ihren spezifischen Umständen abhängen kann.