Der Wissensdatenbank-Bereich kann zur Anzeige von Wissensdatenbank-Artikeln für Kunden und Kundenbenutzer verwendet werden. Die Wissensdatenbank-Artikel können in Kategorien gruppiert werden.
Bemerkung
Um einen Wissensdatenbank-Artikel im externen Interface anzuzeigen, muss der Status des Artikels Extern (Kunde) oder Öffentlich (alle) sein. Wenn der Status auf Extern (Kunde) gesetzt ist, wird der Wissensdatenbank-Artikel nur für angemeldete Kundenbenutzer angezeigt. Wenn der Status auf Öffentlich (alle) gesetzt ist, wird der Wissensdatenbank-Artikel auch für nicht angemeldete Benutzer sichtbar sein.
Ein Klick auf einen Artikeltitel öffnet die Artikel-Detailansicht des Artikels.
Die Artikel-Detailansicht des Artikels kann die Abschnitte enthalten:
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Symptom
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Problem
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Lösung
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Bewertung
Bemerkung
Die Abschnitte Symptom, Problem und Lösung werden nur angezeigt, wenn das entsprechende Feld bei der Erstellung des Artikels mit Text gefüllt wird.
Am Ende des Artikels können die Kundennutzer für den Artikel stimmen. Die Ergebnisse der Abstimmungen werden in den Detailansichten der Wissensdatenbank-Artikel angezeigt.
