AgentFrontend::TicketArticle::Action###CopyLink
Registrierung der Aktion „Artikel-Link kopieren“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleCopyLink
Description: Copy direct article link to the clipboard
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::CopyLink
Name: Copy Article Link
Permission: ro
AgentFrontend::TicketArticle::Action###Forward
Registrierung der Aktion „Weiterleiten via E-Mail“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Icon“ legt das Icon für diese Aktion fest. Die möglichen Icon-Namen finden Sie in der Referenz der Konfigurationsoptionen. „IconPriority“ definiert die Reihenfolge des Icons im Aktionsmenü des Artikels. „ShowIcon“ legt fest, ob das Icon angezeigt wird oder nicht. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Bearbeiter wird automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleForward
Description: Forward this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-send-1
IconPriority: '120'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Forward
Name: Forward via Email
Permission: forward
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'
AgentFrontend::TicketArticle::Action###MarkAsImportant
Registrierung der Aktion „Als wichtig markieren“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleMarkAsImportant
Description: Mark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::MarkAsImportant
Name: Mark as Important
AgentFrontend::TicketArticle::Action###MessageLog
Registrierung der Aktion „Meldungsprotokoll“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface. Der Schlüssel „Target“ bestimmt, wie der Menüpunkt geöffnet wird (Sie können den Wert „_blank“ verwenden, um den Menüpunkt in einem neuen Fenster zu öffnen).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleMessageLog
Description: Go to the message log of the current article
Group:
- admin
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::MessageLog
Name: Message Log
Permission: rw
Target: _blank
AgentFrontend::TicketArticle::Action###Plain
Registrierung der Aktion „Plaintext anzeigen“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '803'
Component: ArticlePlain
Description: View this article as plain text
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Plain
Name: Plain View
Permission: ro
AgentFrontend::TicketArticle::Action###Print
Registrierung der Aktion „Artikel drucken“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '805'
Component: ArticlePrint
Description: Print this article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Print
Name: Print Article
AgentFrontend::TicketArticle::Action###Redirect
Registrierung der Aktion „Via E-Mail umleiten“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Icon“ legt das Icon für diese Aktion fest. Die möglichen Icon-Namen finden Sie in der Referenz der Konfigurationsoptionen. „IconPriority“ definiert die Reihenfolge des Icons im Aktionsmenü des Artikels. „ShowIcon“ legt fest, ob das Icon angezeigt wird oder nicht. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Bearbeiter wird automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleRedirect
Description: Redirect this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Redirect
Name: Redirect via Email
Permission: redirect
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'
AgentFrontend::TicketArticle::Action###Reply
Registrierung der Aktion „Allen via E-Mail antworten“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Icon“ legt das Icon für diese Aktion fest. Die möglichen Icon-Namen finden Sie in der Referenz der Konfigurationsoptionen. „IconPriority“ definiert die Reihenfolge des Icons im Aktionsmenü des Artikels. „ShowIcon“ legt fest, ob das Icon angezeigt wird oder nicht. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Bearbeiter wird automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '801'
Component: ArticleReply
Description: Reply this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-1
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Reply
Name: Reply via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'
AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyAll
Registrierung der Aktion „Allen via E-Mail antworten“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Icon“ legt das Icon für diese Aktion fest. Die möglichen Icon-Namen finden Sie in der Referenz der Konfigurationsoptionen. „IconPriority“ definiert die Reihenfolge des Icons im Aktionsmenü des Artikels. „ShowIcon“ legt fest, ob das Icon angezeigt wird oder nicht. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Bearbeiter wird automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleReplyAll
Description: Reply this article to all recipients
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-all-1
IconPriority: '110'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyAll
Name: Reply to All via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'
AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyToNote
Registrierung der Aktion „Allen via Notiz antworten“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Icon“ legt das Icon für diese Aktion fest. Die möglichen Icon-Namen finden Sie in der Referenz der Konfigurationsoptionen. „IconPriority“ definiert die Reihenfolge des Icons im Aktionsmenü des Artikels. „ShowIcon“ legt fest, ob das Icon angezeigt wird oder nicht. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Bearbeiter wird automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '800'
Component: ArticleReplyToNote
Description: Reply to this note
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyToNote
Name: Reply via Note
Permission: note
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '1'
AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyViaSms
Registrierung der Aktion „Via SMS antworten“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Icon“ legt das Icon für diese Aktion fest. Die möglichen Icon-Namen finden Sie in der Referenz der Konfigurationsoptionen. „IconPriority“ definiert die Reihenfolge des Icons im Aktionsmenü des Artikels. „ShowIcon“ legt fest, ob das Icon angezeigt wird oder nicht. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Bearbeiter wird automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleReplyViaSMS
Description: Reply this article via SMS
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyViaSms
Name: Reply via SMS
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'
AgentFrontend::TicketArticle::Action###Split
Registrierung der Aktion „Artikel teilen“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe. „Icon“ legt das Icon für diese Aktion fest. Die möglichen Icon-Namen finden Sie in der Referenz der Konfigurationsoptionen. „IconPriority“ definiert die Reihenfolge des Icons im Aktionsmenü des Artikels. „ShowIcon“ legt fest, ob das Icon angezeigt wird oder nicht. „Permission“ ist die erforderliche Berechtigung zur Verwendung dieser Aktion in der Agentenschnittstelle. „RequiredLock“ legt fest, ob ein Ticket für den Benutzer, der diese Aktion ausführt, gesperrt werden muss. Wenn das Ticket noch nicht gesperrt ist, wird es gesperrt und der aktuelle Bearbeiter wird automatisch als Besitzer festgelegt. Bei einem Wert von „1“ ist die Sperre erforderlich, bei einem Wert von „0“ ist sie nicht erforderlich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleSplit
Description: Split this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Split
Name: Split Article
Permission: compose
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '0'
AgentFrontend::TicketArticle::Action###UnmarkAsImportant
Registrierung der Aktion „Nicht als wichtig markieren“. Die Arrays „Group“ und „GroupRo“ können verwendet werden, um den Zugriff auf diesen Menüpunkt auf Mitglieder bestimmter Gruppen mit „rw“- bzw. „ro“-Rechten zu beschränken. „Name“ und „Description“ können verwendet werden, um den Text des Menüpunkts zu ändern, der für den Benutzer sichtbar ist. „Component“ enthält einen internen Namen. „ClusterName“ definiert eine Überschrift für eine Gruppe von Ticket-Aktionen. Die Ticket-Aktion wird dieser Gruppe zugewiesen. „ClusterPriorität“ definiert die Reihenfolge des Menüeintrags für diese Aktion innerhalb der Gruppe.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleUnmarkAsImportant
Description: Unmark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::UnmarkAsImportant
Name: Unmark as Important
AgentFrontend::TicketArticle::Action::Custom
Registrierung von benutzerdefinierten Artikelaktionen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- {}
