AdminInterfaceAccessGroup
Definiert Agentengruppen, für die der Agent rw-Berechtigungen für den Zugriff auf das Administrator-Interface benötigt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- admin
AgentFrontend::CustomerCompanyAddressBookList::PermissionGroup
Definiert die Benutzergruppen, die auf das Adressbuch der Kundenfirma zugreifen dürfen. Lassen Sie dieses Feld leer, wenn Sie den Zugriff nicht einschränken möchten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::PermissionGroup
Definiert die Benutzergruppen, die auf das Kundenbenutzer-Adressbuch zugreifen dürfen. Lassen Sie dieses Feld leer, wenn Sie den Zugriff nicht einschränken möchten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- []
EditAnotherUsersPreferencesGroup
Legt die Gruppe fest, für die ein Agent Schreibrechte besitzen muss, um die persönlichen Einstellungen anderer Agenten verändern zu können.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
admin
SwitchToCustomer
Ermöglicht Administratoren, sich als ein bestimmter Kundenbenutzer über die Agentenschnittstelle anzumelden. Wenn die OIDC-Anmeldung konfiguriert ist, ist diese Funktion deaktiviert.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
SwitchToCustomer::PermissionGroup
Gibt die Gruppe an, in der der Benutzer “rw”-Berechtigungen benötigt, damit er auf die Funktion “Wechsel zum Kunden” zugreifen kann.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
admin
SwitchToUser
Ermöglicht Administratoren die Anmeldung als anderer Benutzer über die Agentenschnittstelle. Wenn die OIDC-Anmeldung konfiguriert ist, ist diese Funktion deaktiviert.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
0
System::Customer::Permission
Legt die verfügbaren Berechtigungen für Agenten innerhalb der Anwendung fest. Wenn mehr Berechtigungen benötigt werden, können diese hier eingetragen werden. Berechtigungen müssen definiert werden, um wirksam zu sein. Die folgenden Berechtigungen sind bereits integriert: „ro“, „move_into“, „create“ „note“, „owner“, „priority“, „chat_observer“, „chat_participant“, „chat_owner“, „bounce“, „close“, „compose“, „customer“, „forward“, „pending“, „phone“, „responsible“, und „rw“. Das „rw“ muss der letzte Eintrag in der Berechtigungsliste sein. Pakete können dem System auch Berechtigungen hinzufügen. Bitte lesen Sie die Paketdokumentation für weitere Informationen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- ro
- rw
System::Permission
Legt die verfügbaren Berechtigungen für Agenten innerhalb der Anwendung fest. Wenn mehr Berechtigungen benötigt werden, können diese hier eingetragen werden. Berechtigungen müssen definiert werden, um wirksam zu sein. Die folgenden Berechtigungen sind bereits integriert: „ro“, „move_into“, „create“, „note“, „owner“, „priority“, „chat_observer“, „chat_participant“, „chat_owner“, „bounce“, „close“, „compose“, „customer“, „forward“, „pending“, „phone“, „responsible“, und „rw“. Das „rw“ muss der letzte Eintrag in der Berechtigungsliste sein. Pakete können dem System auch Berechtigungen hinzufügen. Bitte lesen Sie die Paketdokumentation für weitere Informationen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
---
- ro
- move_into
- create
- note
- owner
- priority
- chat_observer
- chat_participant
- chat_owner
- rw
CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck
Modul zur Prüfung von Gruppen-Berechtigungen für den Zugriff von Kunden auf Tickets.
Standardwert:
---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck
Required: '1'
CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck
Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die CustomerUserID eines Tickets der CustomerUserID des Kunden entspricht.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck
Required: '0'
CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck
Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die CustomerID eines Tickets der CustomerID des Kunden entspricht.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck
Required: '0'
CustomerTicket::Permission###4-CustomerGroupCheck
Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die Kunden-ID eines Kunden die notwendigen Gruppenrechte hat.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerGroupCheck
Required: '0'
Ticket::Permission###0-AAACustomerGroupUserRestrict
Modul zur Beschränkung des Zugriffs für Agenten, die eine in der Einstellung „DedicatedAgentToCustomerGroups“ definierte Gruppe besitzen, die aber nicht mit dem Kunden des Tickets geteilt wird.
Standardwert:
---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CustomerGroupUserRestrict
Required: '1'
Ticket::Permission###1-OwnerCheck
Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den Agenten, der Besitzer des Tickets ist.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck
Required: '0'
Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck
Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den verantwortlichen Agenten.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck
Required: '0'
Ticket::Permission###3-GroupCheck
Modul zur Prüfung von Gruppen-Berechtigungen für den Zugriff auf Tickets.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck
Required: '0'
Ticket::Permission###4-WatcherCheck
Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch Agenten, die das Ticket beobachten.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck
Required: '0'
Ticket::Permission###5-CreatorCheck
Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den Agenten, der das Ticket ursprünglich erstellt hat.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CreatorCheck
Required: '0'
Ticket::Permission###6-InvolvedCheck
Modul zum Gestatten des Zugriffs für jeden Agenten, der einmal in ein Ticket involviert war (basierend auf den Einträgen in der Ticket-Historie).
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::InvolvedCheck
Required: '0'
Ticket::Permission::CreatorCheck::Queues
Optionale Einschränkung auf Queues für das CreatorCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw
Ticket::Permission::InvolvedCheck::Queues
Optionale Einschränkung auf Queues für das InvolvedCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw
Ticket::Permission::OwnerCheck::Queues
Optionale Einschränkung auf Queues für das OwnerCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw
Ticket::Permission::ResponsibleCheck::Queues
Optionale Einschränkung auf Queues für das ResponsibleCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw
