Verwenden Sie die folgenden vordefinierten Prozesse in den IT-Service-Management-Disziplinen Service Design, Service Operation und Service Transition:
Service Design:
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Verfügbarkeitsmanagement (proaktiv)
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Verfügbarkeitsmanagement (reaktiv)
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Katalogverwaltung
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Kontinuitäts-Management
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Service-Design-Koordination (individuelle Gestaltung)
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Service-Level-Management
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Lieferantenmanagement
Service Operation:
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Zugriffsmanagement
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Veranstaltungsmanagement
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Vorfall-Verwaltung
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Problem-Management
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Request Fulfillment Management
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Service-Validierung und Prüfung
Service-Übergang:
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Change Evaluation
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Wissensmanagement
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Release und Deployment Management
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Service Asset und Configuration Management
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Service Transition Planning and Support
- Vorteile
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Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI) durch vordefinierte ITIL-Prozesse.
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Höhere Effizienz und Qualität durch bewährte ITIL-inspirierte Prozesse.
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- Zielgruppen
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Kundenservice
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Gebäudemanagement
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IT
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IT-Service
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Sicherheitsmanagement
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Serviceanbieter
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- Verfügbar im Service-Paket
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SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
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- Paketname im OTRS Package Manager
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OTRSReady2AdoptITSMProcesses
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Bemerkung
Dieses Feature erfordert die Funktion Configuration Management.
