Kalenderübersicht

Allgemein

Widget-Titel

Hier kann der Standardname des Widgets geändert werden. Wenn ein neuer Name eingegeben wird, dann wird dieser Name in der Kopfzeile des Widgets angezeigt.

Rasteransicht *

Hier können Sie den Zeitraum für die Gitteransicht auswählen.

Zeitlinien-Ansicht *

Hier können Sie den Zeitraum für die Zeitleistenansicht auswählen. Sie können hier auch eine benutzerdefinierte Zeitleistenansicht definieren. Wenn Sie die Benutzerdefinierte Zeitleistenansicht ausgewählt haben, können Sie die Einstellungen für diese Zeitleiste im Abschnitt Benutzerdefinierte“ Einstellungen der Zeitleistenansicht unten konfigurieren.

Agenda-Ansicht

Hier können Sie den Zeitraum für die Agenda-Ansicht auswählen.

Wochenenden anzeigen *

Wählen Sie aus, ob die Wochenenden angezeigt werden sollen oder nicht.

Ressourcen-Informationen anzeigen *

Zeigen Sie zusätzliche Ressourcen-Informationen neben dem Namen des Agenten im Widget Ressourcen-Kalender an. Sie können OTRS-Smart-Tags verwenden, die sich auf Agenten beziehen, z. B. <OTRS_AGENT_X>. Sie können sogar auf Agenten-Einstellungen zugreifen.

Siehe auch

Die zusätzlichen Ressourceninformationen können in der Systemkonfiguration unter AppointmentCalendar::CustomTimeline::ResourceInformation hinzugefügt werden.

Ressourcen

Teams *

Diese Einstellung ist benutzer- und teamspezifisch. Wenn Sie auf diese Weise einen Agentenfilter definiert haben, filtert das Widget die Termine für die ausgewählten Teams und Agenten.

Zeitachsenansicht “Benutzerdefinierte” Einstellungen

Angezeigte Wochen *

Wählen Sie aus, wie viele Wochen in der Benutzerdefinierten Zeitachsenansicht angezeigt werden sollen.

Startzeit *

Wählen Sie die Startzeit für die Benutzerdefinierte Zeitachsenansicht. Die Voreinstellung 00:00 bedeutet, dass die Startzeit ganz am Anfang des Tages (Mitternacht) liegen wird.

Endzeit *

Wählen Sie die Endzeit für die Benutzerdefinierte Zeitachsenansicht. Die Voreinstellung 24:00 bedeutet, dass die Endzeit ganz am Ende des Tages (Mitternacht) liegen wird.

Zeitfensterdauer *

Wählen Sie die Dauer des Zeitfensters für die Benutzerdefinierte Zeitachsenansicht. Die Voreinstellung 2 Stunden bedeutet, dass jedes angezeigte Zeitfenster die Dauer von zwei Stunden hat (z.B. werden 12 Zeitfenster für einen Tag 00:00 – 24:00 Uhr angezeigt).

Zeitfensterbreite *

Wählen Sie die Zeitfensterbreite für die Benutzerdefinierte Zeitachsenansicht. Der Standardwert 100 Pixel bedeutet, dass jedes angezeigte Zeitfenster eine Breite von 100 Pixel hat.

In der Benutzerdefinierten Zeitleistenansicht ist es möglich, weitere Informationen zu jedem angezeigten Termin anzuzeigen. Dazu müssen Sie die Einstellung Zusätzliche Beschreibung in der Ansicht Kalender der Administratoroberfläche konfigurieren.

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Kontrollkästchen in der Seitenleiste Kalender, um Termine, die zu einem bestimmten Kalender gehören, ein- oder auszublenden.

So zeigen Sie OTRS-Termine in externen Kalenderanwendungen an:

1. Klicken Sie auf das Symbol Öffentliche Kalender-URL kopieren in der Seitenleiste Kalender, um die URL in die Zwischenablage zu kopieren.

2. Öffnen Sie Ihre externe Kalenderanwendung.

3. Fügen Sie die URL in die externe Kalenderanwendung ein.

Innerhalb der Kalenderübersicht ist ein Agent in der Lage, Termine verschiedener Kalender anzuzeigen, zu erstellen, zu bearbeiten und/oder zu löschen, abhängig von der Berechtigungsstufe, die den Kalendern zugeordnet ist. Innerhalb dieser Ansicht können Termine per Drag & Drop erstellt oder bearbeitet werden.

So fügen Sie einen neuen Termin hinzu:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Termin hinzufügen in der Kopfzeile des Widgets.

2. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen.

So bearbeiten Sie einen Termin:

1. Klicken Sie in der Kalenderübersicht auf einen Termin.

2. Ändern Sie die Felder.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren.

So kopieren Sie einen Termin:

1. Klicken Sie in der Kalenderübersicht auf einen Termin.

2. Blättern Sie bis zum unteren Rand des Bearbeitungsdialogs.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren. Ein neuer Termin wird aus dem ursprünglichen Termin erstellt.

4. Bearbeiten Sie den neuen Termin nach Ihren Bedürfnissen.

So entfernen Sie einen Termin:

1. Klicken Sie in der Kalenderübersicht auf einen Termin.

2. Blättern Sie bis zum unteren Rand des Bearbeitungsdialogs.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen.

4. Klicken Sie im Bestätigungs-Dialog auf die Schaltfläche Ja.

Einstellungen für Termine

Die folgenden Einstellungen sind beim Hinzufügen oder Bearbeiten dieses Termins verfügbar. Die mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Kalender *

Wählen Sie den Kalender aus, zu dem der Termin hinzugefügt werden soll.

Titel *

Der Name des Termins. In dieses Feld können alle Arten von Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in den Kalender-Widgets angezeigt.

Beschreibung

Fügen Sie zusätzliche Informationen zu diesem Termin hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld zur besseren Übersichtlichkeit immer mit ganzen Sätzen auszufüllen.

Standort

Wenn dieses Feld einen Wert enthält, wird neben dem Feld ein Verknüpfungssymbol angezeigt, das auf die konfigurierte Karte verweist, um ein besseres Bild des Ortes zu erhalten.

Siehe auch

Dieser Link ist über die Systemkonfigurations-Option Terminkalender::Ort::Link konfigurierbar.

Sichtbarkeit *

Wo soll der Termin angezeigt werden. Mögliche Werte:

Extern beschränkt

Der Kundenbenutzer muss sich im externen Interface einloggen, um den Termin sehen zu können.

Intern

Das ist die Standardsektion für neue Termine, die keine Daten der zugehörigen Tickets dem Kundenbenutzer anzeigen. Bestehende Terminen, in denen kein Wert für die Sichtbarkeit definiert wurde, werden ebenfalls als intern behandelt und der Kundenbenutzer kann den Termin nicht anzeigen.

Öffentlich

Jeder Besucher des externen Interface kann den Termin sehen.

Team

Sie können einem einzigen Termin mehrere Teams und Bearbeiter zuordnen, müssen aber immer zuerst ein Team auswählen.

Agent

Die resultierende Liste der Agenten ist ein Aggregat aller ausgewählten Teams, ohne Duplikate. Die Auswahl eines Agenten aus der Liste ist ebenfalls optional, sodass Sie einen Termin nur einem Team zuweisen können.

Ganzer Tag

Dieses Kontrollkästchen gibt an, dass der Termin den ganzen Tag über stattfinden wird. Wenn es markiert ist, werden die Zeiten des Start- und Enddatums deaktiviert und auf 00:00 Uhr gesetzt.

Startzeitpunkt

Der Startzeitpunkt des Termins.

Endzeitpunkt *

Der Endzeitpunkt des Termins.

Wiederholen *

Definieren Sie wiederkehrende Termine. Dies wird separat beschrieben, siehe Wiederkehrende Termine weiter unten.

Benachrichtigung *

Definieren Sie Zeiträume, in denen eine Terminbenachrichtigung vor Beginn des Termins gesendet werden soll.

Siehe auch

Terminbenachrichtigungen können im Administrator-Interface eingestellt werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Administrator.

Verknüpfte Tickets

In diesem Bereich können Tickets und andere Objekte mit dem Termin verknüpft werden. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ticket hinzufügen, um die Ticketsuche anzuzeigen.

Wiederkehrende Termine

Wenn Termine in wiederkehrender Weise erstellt werden müssen, ist es möglich, detaillierte Informationen über die Vorkommnisse eines Termins einzurichten.

So erstellen Sie einen wiederkehrenden Termin:

1. Wählen Sie ein Startzeitpunkt und ein Endzeitpunkt (oder markieren Sie Ganzer Tag) für den ersten Termin in der Serie.

2. Wählen Sie aus den vordefinierten Vorkommenshäufigkeiten im Feld Wiederholen, oder wählen Sie die Option Anpassen.

3. Wählen Sie entweder ein Datum, bis zu dem der Termin wiederholt werden soll, oder eine bestimmte Anzahl von Wiederholungen.

Nachdem alle Entscheidungen getroffen und die Einstellungen erfolgreich gespeichert wurden, wird der Termin als wiederkehrender Termin markiert.

Der Elterntermin wird mit einem Endlosschleifen-Symbol und die Kindtermine mit einem Kettensymbol gekennzeichnet. Dieses wird nur in den Termindetails angezeigt, wenn Sie mit der Maus über einen Termin fahren.

Künftige Änderungen des Elterntermins wirken sich automatisch und ohne weitere Mitteilung auf die Kinder aus. Wenn ein Agent dabei ist, einen der Kindtermine zu ändern, wird er in einer Meldung gefragt, welche anderen Termine in der Serie er aktualisieren möchte.

Wenn Alle Vorkommen aktualisiert werden sollen, ist das Verhalten das gleiche wie bei der Aktualisierung des Elterntermins. Alle Optionen (einschließlich der wiederkehrenden Einstellungen) sind änderbar.

Wenn Nur dieses Vorkommen aktualisiert wird, ist es nicht möglich, die wiederkehrenden Einstellungen zu ändern, aber es wird eine entsprechende Nachricht und ein Link zum Elterntermin bereitgestellt.

Eine aktivierte Wiederholungsoption wird zusätzlich im Tooltip der zugehörigen Termine angezeigt.