Eine effiziente und unkomplizierte Verwaltung von Berechtigungen ist in einem wachsenden Unternehmen unerlässlich. Die einfache Zuordnung eines bestimmten Benutzers zu einer Gruppe für den schnellen Zugriff oder zum Entfernen des Zugriffs auf Ressourcen ist in jedem Fall ein Muss.
Das OTRS-Interface bietet Ihnen die Möglichkeit, den Zugriff eines Agenten auf eine oder mehrere bestimmte Gruppen zu verwalten. Darüber hinaus können Sie den Zugriff mehrerer Benutzer auf eine Gruppe effizient und elegant ändern.
Verwenden Sie diese Ansicht, um einen oder mehrere Agenten zu einer oder mehreren Gruppen zuzuordnen. Um diese Funktion zu nutzen, muss wenigstens ein Agent und eine Gruppe dem System hinzugefügt werden. Die Ansicht zur Verwaltung ist im Modul Agenten ↔ Gruppen in der Gruppe Benutzer, Gruppen & Rollen verfügbar.
Agenten ↔ Gruppen Zuordnungen verwalten
So ordnen Sie Gruppen zu Agenten hinzu:
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Klicken Sie in der Spalte Agenten auf einen Agent.
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Wählen Sie die Berechtigungen aus, mit denen Sie den Agenten mit Gruppen verbinden möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
So ordnen Sie Agenten zu einer Gruppe zu:
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Klicken Sie in der Spalte Gruppen auf eine Gruppe.
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Wählen Sie die Berechtigungen aus, mit denen Sie die Gruppe mit Agenten verbinden möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Agenten oder Gruppen hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um einen bestimmten Agenten oder Gruppe zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.
In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Agenten oder Gruppen zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf einen Agenten oder auf einen Gruppe in der Ansicht klicken, wird die Ansicht Agent bearbeiten oder die Ansicht Gruppe bearbeiten entsprechend geöffnet.
Warnung
Die Ansichten zur Verwaltung von Agenten und Gruppen bieten keinen „Zurück“-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.
Agenten ↔ Gruppen-Zuordnungen Referenz
Bei der Zuordnung eines Agenten zu einer Gruppe oder umgekehrt können mehrere Berechtigungen als Verbindung zwischen einem Agenten und einer Gruppe eingestellt werden. Die folgenden Berechtigungen sind standardmäßig verfügbar:
- ro
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Nur-lesen Zugriff auf Tickets in dieser Gruppe/Queue.
- Verschieben in
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Berechtigung, Tickets in diese Gruppe/Queue zu verschieben und bestehende Tickets in diese Gruppe/Queue zu verschieben.
- Erstellen
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Berechtigungen, um in dieser Gruppe/Queue Tickets zu erstellen.
- Notiz
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Berechtigung zum Hinzufügen von Notizen zu Tickets und zum Informieren von Agenten in dieser Gruppe/Queue.
- Besitzer
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Berechtigung zum Festlegen des Besitzers neuer Tickets oder zum Ändern des Besitzers bestehender Tickets in dieser Gruppe/Queue.
- Priorität
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Berechtigungen, um die Priorität eines Tickets in einer Gruppe/Queue zu ändern.
- chat_observer
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Benutzer mit dieser Berechtigungsart können Chats in einem Channel nur dann beobachten, wenn sie eingeladen wurden.
- chat_participant
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Benutzer mit dieser Berechtigungsart können an einem Chat teilnehmen, allerdings erst, nachdem sie dazu eingeladen wurden.
- chat_owner
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Benutzer mit dieser Berechtigungsart können Kunden-Chat-anfragen/öffentliche Anfragen annehmen und alle Arten von Beobachter- und Teilnehmeraktionen in einem Chat durchführen.
- rw
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Voller Schreib- und Lesezugriff auf Tickets in der Queue/Gruppe.
Siehe auch
Nicht alle verfügbaren Berechtigungen werden standardmäßig angezeigt. Sehen Sie dazu die System::Permission-Einstellung für Berechtigungen, die hinzugefügt werden können. Diese zusätzlichen Berechtigungen können hinzugefügt werden:
- Umleiten
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Berechtigungen um eine E-Mail umzuleiten.
- schließen
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Berechtigungen um ein Ticket zu schließen.
- Verfassen
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Berechtigungen um eine Antwort für ein Ticket zu verfassen.
- Kunde
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Berechtigungen um den Kunden eines Tickets zu ändern.
- Weiterleiten
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Berechtigung um einen Artikeln weiterzuleiten.
- Warten
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Berechtigung um ein Ticket in den Status „wartend“ zu setzen.
- Telefon
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Berechtigung zum Hinzufügen eines Telefonanrufs zu einem Ticket.
- Verantwortlicher
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Berechtigung zum Festlegen des zuständigen Agenten für neue Tickets oder zum Ändern des zuständigen Agenten für bestehende Tickets in dieser Gruppe/Queue.
Bemerkung
Durch das Setzen eines Kontrollkästchens im Kopf einer Spalte werden alle Kontrollkästchen in der ausgewählten Spalte gesetzt. Durch das Setzen des Kontrollkästchens in der letzten Spalte rw werden alle Kontrollkästchen in der ausgewählten Zeile gesetzt.
