Die Ticket-Liste zeigt die Tickets des angemeldeten Kundenbenutzers und die Firmentickets an. Das Feld Suchen in diesem Abschnitt ermöglicht dem Kundenbenutzer die Suche nach bestimmten Tickets anhand des Ticket-Titels oder der Ticket-Nummer.
Tickets mit fettgedruckten Texten haben ungelesene Artikel. Die farbigen Kreise in der ersten Spalte haben folgende Bedeutung:
-
Blauer Kreis = Offene Tickets mit gelesenen oder ungelesenen Artikeln.
-
Grauer Kreis = Geschlossene Tickets.
Bemerkung
Die in der Ticketliste angezeigten Spalten können im Administrator-Interface definiert werden. Es ist möglich zu definieren, ob der Titel des Tickets angezeigt werden soll oder ob stattdessen der letzte Betreff verwendet werden soll. Es ist möglich, zusätzliche Spalten hinzuzufügen, wie Besitzer, Queue oder Dynamische Felder.
Bemerkung
Die Farbe kann unterschiedlich sein, wenn der Administrator ein Corporate Design auf das externe Interface anwendet.
Meine Tickets
Die Ansicht in diesem Abschnitt zeigt Tickets, die vom aktuell angemeldeten Kundenbenutzer erstellt wurden.
- Alle Tickets
-
Diese Ansicht zeigt alle Tickets des aktuell angemeldeten Kundenbenutzers.
- Offene Tickets
-
Diese Ansicht zeigt alle Tickets des aktuell angemeldeten Kundenbenutzers, die noch nicht geschlossen sind. Ausstehende Tickets werden hier ebenfalls angezeigt.
- Geschlossene Tickets
-
Diese Ansicht zeigt alle Tickets des aktuell angemeldeten Kundenbenutzers, die sich im Status geschlossen befinden.
Dynamisches Feld vom Typ Kunde
Wenn ein dynamisches Feld vom Typ Kunde den Kundenbenutzer enthält, der am externen Interface angemeldet ist, wird die Ansicht Ticket-Liste um einen neuen Menüpunkt erweitert. Dieser Menüpunkt listet die Tickets auf, bei denen der Kundenbenutzer als dynamisches Feld hinzugefügt ist. Die Beschriftung dieses Menüpunkts wird die Beschriftung des dynamischen Felds sein.
Mit dieser Funktion können Sie Tickets für Kundenbenutzer auflisten, auf die diese sonst keinen Zugriff haben. Die Kundenbenutzer können zu jedem Ticket als dynamisches Feld hinzugefügt werden, auch wenn sie nicht der Kundenbenutzer des Tickets sind.
Siehe auch
Um das dynamische Feld vom Typ Kunde in der externen Schnittstelle anzuzeigen, siehe das Kapitel Dynamic Fields im Administrationshandbuch.
Die Funktionalität ist standardmäßig auf die Suche nach Kontakten aus demselben Unternehmen beschränkt. Andernfalls wären alle Kontakte aller Unternehmen für jeden Kundenbenutzer sichtbar, der Zugriff auf die externe Schnittstelle hat.
Wenn Sie alle Kontakte für jeden Kundenbenutzer durchsuchbar machen wollen, können Sie dies aktivieren, indem Sie das Häkchen bei der Systemkonfigurations-Einstellung CustomContactFieldsRestrictContactsToCustomerOnly entfernen.
Firmen-Tickets
Die Ansicht in diesem Abschnitt zeigt alle Tickets, die einem bestimmten Kunden zugeordnet sind. Alle Kundenbenutzer, die diesem bestimmten Kunden zugeordnet sind, können den Inhalt in dieser Liste sehen.
