Wenn ein Agent oder Kunde ein Ticket erstellt und den Ticket-Typ definiert, erleichtert dieses Feature die automatische Anzeige nur der verknüpften Services. Die Verknüpfung von Ticket-Typen und Ticket-Services erfolgt durch einen Administrator mit Ticket-Konfigurationsrechten, und es ist möglich, einen Service mit mehr als einem Ticket-Typ sowie einen Ticket-Typ mit mehr als einem Service zu verknüpfen. Ticket-Typen und Services können in einem Dropdown-Menü zusätzlich gefiltert und sortiert werden.
In dieser Ansicht können Sie einen oder mehrere Typen zu einem oder mehreren Services hinzufügen. Um diese Funktion nutzen zu können, müssen dem System mindestens ein Typ und ein Service hinzugefügt worden sein. Die Verwaltungsansicht ist im Modul Typen ↔ Services in der Gruppe Ticket Einstellungen verfügbar.
Typen ↔ Service – Zuordnungen verwalten
So weisen Sie einem Service einen Typ zu:
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Klicken Sie auf ein Typ in der Spalte Typen.
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Wählen Sie die Services aus, zu denen Sie den Typ hinzufügen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
So ordnen Sie einen Service einem Typ zu:
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Klicken Sie in der Spalte Services auf einen Service.
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Wählen Sie die Typen aus, denen Sie den Service zuordnen möchten.
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Typen oder Services hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um einen bestimmten Typ oder Service zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.
In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Services oder Typen zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf einen Service oder auf einen Typ in der Ansicht klicken, wird die Ansicht Service bearbeiten oder die Ansicht Typ bearbeiten entsprechend geöffnet.
Warnung
Die Ansichten zur Verwaltung von Typen und Services bieten keinen „Zurück”-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.
