Das Agenten-Interface ist unter folgender Adresse verfügbar.
https://<OTRS_HOST>/agent
Bemerkung
Sie müssen <OTRS_HOST> durch Ihre Domain ersetzen.
Sie benötigen ein Agentenkonto, um OTRS verwenden zu können. Wenn Sie noch kein Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Abhängig von der Systemkonfiguration muss der Agent bei der ersten Anmeldung möglicherweise das Initialpasswort ändern.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link Passwort vergessen? und folgen Sie den dortigen Anweisungen.
Aus Sicherheitsgründen muss für jeden Agenten eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet werden, wenn er sich zum ersten Mal anmeldet. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einrichten, um diese Sicherheitsfunktion einzurichten.
Das Zwei-Faktor-Token wird an die E-Mail-Adresse des Agenten gesendet, oder der Agent kann eine Authentifizierungsanwendung verwenden.
E-Mail-Authentifizierung
Durch Auswahl der Option Signierte und/oder verschlüsselte E-Mail senden, wenn möglich wird die opportunistische Verschlüsselung der E-Mail, die das Zwei-Faktor-Token enthält, beim Versand aktiviert. Diese Funktion funktioniert nur, wenn entweder ein PGP- oder ein S/MIME-Subsystem aktiviert ist und wenn ein öffentlicher Schlüssel oder ein Zertifikat für die Ziel-E-Mail-Adresse des Agenten verfügbar ist. Andernfalls wird die E-Mail im Klartext gesendet.
Überprüfen Sie Ihre Mailbox und finden Sie die E-Mail, die das Zwei-Faktor-Token enthält. Das Token besteht aus Zahlen. Geben Sie das Token in das nächste Fenster ein.
Diese Einstellung kann im Abschnitt Sicherheit des Menüs Personalisierung nach der erfolgreichen Anmeldung geändert werden.
Authentifizierer-App
Der Agent kann eine Authentifizierer-Anwendung für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden. Alle Informationen werden auf der Einrichtungsseite angezeigt.
Die erfolgreiche Einrichtung erfordert eine erste Verifizierung.
Verifizierung des Zwei-Faktor-Setup für die Authentifizierer-App
Diese Einstellung kann im Abschnitt Sicherheit des Menüs Personalisierung nach der erfolgreichen Anmeldung geändert werden.
Erste Anmeldung
Nach der erfolgreichen Anmeldung wird das Agenten-Dashboard angezeigt.
Herzlichen Glückwunsch! Sie sind jetzt in der Lage, das OTRS System zu benutzen.
