Das Agenten-Interface ist unter folgender Adresse verfügbar.
https://<OTRS_HOST>/agent
Bemerkung
Sie müssen <OTRS_HOST>
durch Ihre Domain ersetzen.
Sie benötigen ein Agentenkonto, um OTRS verwenden zu können. Wenn Sie noch kein Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
![Anmeldung für Agenten](/wp-content/uploads/login.png)
Abhängig von der Systemkonfiguration muss der Agent bei der ersten Anmeldung möglicherweise das Initialpasswort ändern.
![Anfangskennwort ändern](/wp-content/uploads/login-change-password.png)
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link Passwort vergessen? und folgen Sie den dortigen Anweisungen.
![Neues Passwort anfragen](/wp-content/uploads/login-lost-password.png)
Aus Sicherheitsgründen muss für jeden Agenten eine Zwei-Faktor-Authentifizierung eingerichtet werden, wenn er sich zum ersten Mal anmeldet. Klicken Sie auf die Schaltfläche Einrichten, um diese Sicherheitsfunktion einzurichten.
![Zwei-Faktor-Authentifizierung](/wp-content/uploads/login-two-factor-setup.png)
Das Zwei-Faktor-Token wird an die E-Mail-Adresse des Agenten gesendet, oder der Agent kann eine Authentifizierungsanwendung verwenden.
E-Mail-Authentifizierung
Durch Auswahl der Option Signierte und/oder verschlüsselte E-Mail senden, wenn möglich wird die opportunistische Verschlüsselung der E-Mail, die das Zwei-Faktor-Token enthält, beim Versand aktiviert. Diese Funktion funktioniert nur, wenn entweder ein PGP- oder ein S/MIME-Subsystem aktiviert ist und wenn ein öffentlicher Schlüssel oder ein Zertifikat für die Ziel-E-Mail-Adresse des Agenten verfügbar ist. Andernfalls wird die E-Mail im Klartext gesendet.
![Zwei-Faktor-Setup für E-Mail](/wp-content/uploads/login-two-factor-setup-email.png)
Überprüfen Sie Ihre Mailbox und finden Sie die E-Mail, die das Zwei-Faktor-Token enthält. Das Token besteht aus Zahlen. Geben Sie das Token in das nächste Fenster ein.
![E-Mail-Prüfung mit Zwei-Faktor-Setup](/wp-content/uploads/login-two-factor-setup-email-verification.png)
Diese Einstellung kann im Abschnitt Sicherheit des Menüs Personalisierung nach der erfolgreichen Anmeldung geändert werden.
Authentifizierer-App
Der Agent kann eine Authentifizierer-Anwendung für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwenden. Alle Informationen werden auf der Einrichtungsseite angezeigt.
![Zwei-Faktor-Setup für Authentifizierer-App](/wp-content/uploads/login-two-factor-setup-authenticator.png)
Die erfolgreiche Einrichtung erfordert eine erste Verifizierung.
![Verifizierung des Zwei-Faktor-Setup für die Authentifizierer-App](/wp-content/uploads/login-two-factor-setup-authenticator-verification.png)
Verifizierung des Zwei-Faktor-Setup für die Authentifizierer-App
Diese Einstellung kann im Abschnitt Sicherheit des Menüs Personalisierung nach der erfolgreichen Anmeldung geändert werden.
Erste Anmeldung
Nach der erfolgreichen Anmeldung wird das Agenten-Dashboard angezeigt.
![Persönliches Dashboard](/wp-content/uploads/personal-dashboard.de_.png)
Herzlichen Glückwunsch! Sie sind jetzt in der Lage, das OTRS System zu benutzen.