Service-Agenten können E-Mails und Notizen an mehrere wiederkehrende Empfänger senden. Sie können durch vordefinierte Empfänger in Vorlagen Zeit bei der Kommunikation sparen, anstatt immer wieder neue Empfänger hinzuzufügen, wenn Nachrichten an eine bestimmte Liste von Empfängern gesendet werden müssen.
Diese Funktion bietet die Möglichkeit, beliebige Ticket-Attribute in den Feldern An und Cc einer Vorlage über OTRS Smart Tags zu verwenden. Mit dieser Funktion kann der Administrator dynamische Empfänger für Vorlagen hinzufügen.
Die Empfängerfelder sind bereits im Categories For Text Modules Feature enthalten. Was STORM hinzugefügt wird, ist die Verwendung von OTRS Smart Tags in den Empfängerfeldern.
Bemerkung
Diese Funktion erfordert das Feature Kategorien für Textbausteine.
Verwendung
Beispiel für die Verwendung von dynamischen Empfängern:
<OTRS_TICKET_State>@example.com
<OTRS_TICKET_DynamicField_ArchiveEmail>
support@<OTRS_TICKET_DynamicField_Company>.com
Je nach Ticket-Status wird <OTRS_TICKET_State>@example.com durch open@example.com, closed-successful@example.com usw. ersetzt.
Wenn ein dynamisches Ticket-Feld eine vollständige E-Mail-Adresse enthält, kann das dynamische Feld als E-Mail-Adresse in den Empfängerfeldern verwendet werden.
Um die Support-Anfrage an das entsprechende Unternehmen zu senden, kann support@<OTRS_TICKET_DynamicField_Company>.com verwendet werden, wenn das dynamische Feld den Namen dieses Unternehmens enthält.
Dynamische Dropdown- und Mehrfachauswahlfelder werden ebenfalls unterstützt.
Bemerkung
Der Ticket-Typ OTRS Smart Tags werden nur unterstützt wie <OTRS_TICKET_...>.
